中國銀行保險報網(wǎng)訊近日，中國平安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）召開2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳啟動大會，對活動開展進(jìn)行全面部署動員。

會議要求，公司上下要嚴(yán)格貫徹落實(shí)金融監(jiān)管總局相關(guān)工作要求，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，重點(diǎn)圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等內(nèi)容，在全國范圍內(nèi)組織開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。

普及金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識

面向廣大金融消費(fèi)者，平安產(chǎn)險加大對財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利普及力度。

具體來看，依托線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，全面鋪蓋活動海報、折頁、橫幅等宣傳材料；開設(shè)消保訪談節(jié)目，普及消費(fèi)者八大權(quán)益、金融政策、風(fēng)險減量等主題內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識；制作“消保文化墻”，傳播消保知識、金融服務(wù)政策、活動風(fēng)采；完善適老適殘服務(wù)配置，精簡辦事流程，持續(xù)推出專業(yè)、有溫度的“適老適殘化”服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)水平。

構(gòu)建多元化教育宣傳形式提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識

聚焦不同群體金融需求、日常生活高頻出險場景，平安產(chǎn)險圍繞消費(fèi)者息息相關(guān)的消保知識、金融產(chǎn)品和服務(wù)政策，以趣味問答、教育宣傳等形式，全方位幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力。

一方面，針對投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，采用漫畫、長圖文、H5、微視頻等生動形式，制作發(fā)布風(fēng)險提示及“以案說險”，正面宣傳與反面警示相結(jié)合、相統(tǒng)一。

另一方面，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，通過自營APP、官網(wǎng)官微、N視頻等渠道面向金融消費(fèi)者開展線上“有獎問答”“金融案例服務(wù)大賽”“VR展館-高管講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動。

宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力

平安產(chǎn)險全力構(gòu)建金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。持續(xù)加強(qiáng)線上糾紛調(diào)解力度，推動線下調(diào)解服務(wù)擴(kuò)面增質(zhì)，拓寬糾紛化解范圍、深化多元解紛機(jī)制、提高金融消保工作質(zhì)效；通過“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等示范案例引導(dǎo)宣傳，提高消費(fèi)者對金融糾紛多元化解機(jī)制的知曉度和信任度，提升依法理性維權(quán)能力。

推進(jìn)誠信文化建設(shè)營造和諧健康金融環(huán)境

平安產(chǎn)險將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層帶頭作用，加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠信教育。

對內(nèi)開展“高管講消?！毕盗薪逃嘤?xùn)活動，高管帶頭抓消保、講消保，強(qiáng)化學(xué)習(xí)消保知識、提升技能，全面提升全員消保意識。

對外結(jié)合不同消費(fèi)人群特點(diǎn)及需要，深入推進(jìn)誠信文化進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)入”活動，宣傳誠信理念，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)渠道依法理性維護(hù)自身權(quán)益，培育金融消費(fèi)習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。

平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉表示，公司將始終堅(jiān)持以客戶為中心的價值觀，致力于提升客戶的金融素養(yǎng)和安全意識，加強(qiáng)客戶依法維權(quán)的意識和能力?！?·15”期間，公司將圍繞金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益等內(nèi)容，持續(xù)開展全方位、廣覆蓋、多維度的教育宣傳活動，切實(shí)踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共同營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會氛圍。