“公司業務結構2023年基本調整完成，戰略業務增長獲得比較可喜的成果。”3月20日，在平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，以下簡稱“平安健康”）舉行的2023年業績發布會上，平安健康資深副總裁、首席財務官臧珞琦表示，公司有信心在2024年實現盈利上岸。

數據顯示，2023年，平安健康實現營收46.7億元，凈虧損比上年大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，保險及金融客戶端醫健養服務收入22億元，企業員工健康管理服務收入10.8億元，比上年分別增長14.8%、81.2%；業務結構優化推動毛利率上升5.4個百分點至32.3%。

平安健康新任董事會主席、首席執行官李斗將2023年業績總結為“用戶為先、產品打磨、角色升級”。他介紹，過去一段時間，平安健康以用戶為先，總體做了兩件事：一是進行家醫服務改造，把“家醫、專醫、名醫、就醫”合并到“家庭醫生”作為統一入口，讓客戶有真正的專屬醫生服務；二是針對B端客戶，成立集中作業中心，把客戶所需服務進行線上化、系統化處理，大大節約匹配客戶需求的時間，并提升了準確度。

李斗表示，平安健康是一家做客戶服務的公司。未來將按照16字方針繼續做深做好服務：“做深賦能”，針對保險金融客戶拓展服務場景，做高價值、高品質的服務；“做大企康”，滲透率還有很大空間；“做強三到”，做好供應商管理，不斷提升服務口碑和性價比；“做專角色”，聚焦平安家醫和養老管家兩個品牌，提供全病程、全周期疾病和養老管理服務，不斷提升客戶的轉化以及單客價值（ARPU）。

平安健康醫療科技有限公司總裁吳軍表示，平安健康與平安集團密切協同、雙向賦能，前者踐行管理式醫療模式，通過雙向賦能實現雙向穩健增長，并非單向輸血。

具體來看，平安健康通過與平安壽險、產險、健康險、銀行等開展“產品融合”“權益采購”“增值服務”等創新業務模式，可獲得來自B端、F端大量的客戶推薦，平安健康向這些客戶提供專業、優質、高品質、一站式醫療健康養老服務，可進一步提高用戶黏性和認可度，從而增加復購，將金融的低頻變為醫療健康的高頻服務。

數據顯示，2023年平安健康F端付費人數增至約2630萬，增長6.7%，ARPU增速為7.5%。

吳軍表示，目前，平安集團客戶資源滲透率很低，拓客空間很大。平安健康累計企業客戶數在平安集團醫療養老生態圈的滲透率只有2.7%。未來，公司將采取雙輪驅動，持續擴大新增付費用戶數規模，快速建立以用戶為中心的會員運營體系，通過核心樞紐平安家醫，為存量會員客戶提供定制化、一站式優質的“三到”服務，提升他們的使用習慣和頻次。

對于市值表現，臧珞琦表示，目前平安健康市值處于歷史最低位，股價被嚴重低估。公司有非常充足的現金流支持未來業務投入以及行業資源進一步整合。