“多虧你們給我再講了講，現(xiàn)在我對保險理賠了解得更清楚了！”年近七旬的張阿姨感嘆道。前些日子，張阿姨來到陽光財險天津濱海支公司，工作人員急忙上前攙扶其到老年人愛心專座，并為張阿姨端來熱水解渴，同時略提高聲調(diào)、放慢語速與張阿姨溝通訴求。原來，張阿姨特地趕來問問之前子女給自己在陽光買的保險在哪些情況下可理賠、應(yīng)該如何理賠。經(jīng)過工作人員耐心細致的講解后，張阿姨對理賠事宜了解得更為清晰。

其實，像張阿姨這樣歲數(shù)的老年人大多會選擇來柜面咨詢、辦理業(yè)務(wù)，如何更好地滿足銀發(fā)一族的金融需求成為當下熱議的話題。陽光財險積極響應(yīng)社會需求，多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，以適老化服務(wù)更好地為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)，讓老年人更加安心、放心。

服務(wù)“適老化”改造滿足老年群體需求

在電話客服方面，陽光財險完善了自助設(shè)備和客戶熱線設(shè)置，老年客戶撥打客服熱線后，系統(tǒng)會自動識別并直接進入人工服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面，陽光財險增加了“尊愛版”模式，對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業(yè)網(wǎng)點”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁面內(nèi)容清晰、簡潔，重點突出；還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語音消息，解決了老年人手機打字困難，方便老年人操作及及時獲得客服幫助。同時，還制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務(wù)。

此外，陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶的需求和特點，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時使用。

多措并舉齊發(fā)力保障老年群體合法權(quán)益

在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，陽光財險積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的要求，走進老年人群體開展一系列金融保險知識普及活動，保障老年群體合法權(quán)益。

在河南，陽光財險走進長生養(yǎng)老院，開展了“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”為主題的宣教活動，面對面向老年人普及消費者權(quán)益保護知識，還邀請老人們參與“金融知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答”活動，現(xiàn)場互動不斷，洋溢著歡樂的氣氛。

在福建，陽光財險漳州中支組建“陽光銀發(fā)愛心服務(wù)隊”，重點針對老年人群體，結(jié)合身邊發(fā)生的真實案例，由淺入深地講述金融消費者八項基本權(quán)利等知識，幫助社區(qū)老年人樹立理性消費觀、價值投資理念，提升金融安全意識。活動現(xiàn)場花樣互動、寓教于樂，現(xiàn)場的老人們愉快參與、笑聲不斷。

在廣東，陽光財險在頤年養(yǎng)老院開展了消保知識公益宣傳暨敬老慰問活動，為老人們送上陽光心意。通過“金融消費者八大權(quán)利套圈圈”“消保知識滾滾樂”等寓教于樂的小游戲，讓老人在游戲中學習消保，提高風險意識。隨后又向養(yǎng)老院孤寡老人捐獻了生活所需的慰問品，讓老人們感受到春日暖陽般的關(guān)懷。

為持續(xù)提升老年群體在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感,陽光財險還將每月19日定為“暖陽日”,通過線上線下相結(jié)合的方式，為老年人提供生活服務(wù)、健康管理、金融宣教等服務(wù)，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理，為老年人的晚年生活增添色彩，讓人們擁有更多的陽光。