日前，中國太保發(fā)布2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。這是該公司在連續(xù)13年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基礎(chǔ)上，連續(xù)第3年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。

ESG作為一種全球投資的重要理念和評(píng)價(jià)體系，從環(huán)境（Environmental）、社會(huì)（Social）與管治（Governance）三大指標(biāo)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展成效進(jìn)行評(píng)估。ESG是除財(cái)務(wù)信息外，衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力與長期價(jià)值的理念和實(shí)踐方式。

作為一家上市險(xiǎn)企，中國太保將可持續(xù)發(fā)展提升至戰(zhàn)略高度，建立健全ESG管理體系，不斷提升治理水平。2023年，中國太保持續(xù)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展“五力”（牽引力、價(jià)值力、責(zé)任力、協(xié)同力、內(nèi)驅(qū)力）建設(shè)，助力經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境全面可持續(xù)發(fā)展，與客戶、員工、股東、合作方共同構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)。

本次報(bào)告圍繞可持續(xù)發(fā)展力、氣候相關(guān)信息披露、ESG績效，全面展示中國太保可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)踐、成效和亮點(diǎn)，有效回應(yīng)上市交易所和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)公司非財(cái)務(wù)信息披露的要求。同時(shí)，報(bào)告進(jìn)一步提升ESG編制標(biāo)準(zhǔn)和績效數(shù)據(jù)的全面性和完整性，基于自研開發(fā)ESG碳足跡管理平臺(tái)，開展全司運(yùn)營端碳排查工作，實(shí)現(xiàn)碳排數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。

完善ESG管理架構(gòu)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展研究

伴隨著我國綠色發(fā)展理念與雙碳目標(biāo)的執(zhí)行，ESG漸成企業(yè)發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。為做好可持續(xù)發(fā)展管理，中國太保建立健全層次分明、分工明確的“董事會(huì)-管理層-執(zhí)行層”ESG管理架構(gòu)，為集團(tuán)自上而下履行ESG實(shí)踐提供良好的管理基礎(chǔ)和組織保障。

2023年，中國太保初步形成覆蓋頂層設(shè)計(jì)、落地執(zhí)行、激勵(lì)約束的可持續(xù)發(fā)展閉環(huán)管理體系，管理制度和工作流程不斷健全完善，管理支撐形成體系。中國太保各子公司完善ESG管理架構(gòu)，集團(tuán)專業(yè)條線和7家子公司均設(shè)立ESG職能部門（崗位），管理架構(gòu)形成落點(diǎn)。ESG三年規(guī)劃任務(wù)分解與監(jiān)督機(jī)制基本形成，ESG相關(guān)目標(biāo)納入關(guān)鍵分子公司考核體系，管理成效形成保障。

2023年，中國太保制定《中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司2023-2025年高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，將“可持續(xù)發(fā)展能力更強(qiáng)”作為集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)之一，將可持續(xù)發(fā)展理念全方位融入公司經(jīng)營，持續(xù)為各利益相關(guān)方創(chuàng)造綜合價(jià)值，推動(dòng)集團(tuán)成為“行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)者”。

同時(shí)，制定《中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司環(huán)境、社會(huì)及治理規(guī)劃》（2023-2025），作為ESG管理整體框架，持續(xù)細(xì)化ESG四大發(fā)展目標(biāo)和八大實(shí)現(xiàn)路徑，搭建ESG閉環(huán)管理體系，系統(tǒng)性推進(jìn)ESG管理在各環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)中的落地執(zhí)行。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國太保壽險(xiǎn)制定可持續(xù)/ESG三年發(fā)展規(guī)劃，資管公司制定綠色金融三年發(fā)展規(guī)劃，不斷完善專業(yè)板塊ESG工作舉措。

作為我國ESG先行者，中國太保致力于在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮行業(yè)影響力，大力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域研究、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合中國對(duì)外承包工程商會(huì)，發(fā)布國內(nèi)首個(gè)《國際工程職業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)白皮書》，為中資承包商“走出去”進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、提升風(fēng)險(xiǎn)減量能力提供重要助力。

中國太保牽頭開展上海綠色保險(xiǎn)制度建設(shè)課題研究，編制《上海環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)條款及費(fèi)率表》和《上海環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營跟蹤評(píng)估報(bào)告》，加快推進(jìn)環(huán)境污染強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)研究。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)參與編制《企業(yè)碳中和實(shí)施通則》，填補(bǔ)企業(yè)層面碳中和標(biāo)準(zhǔn)的空白，為國家碳中和標(biāo)準(zhǔn)制定提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

中國太保還加入中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的研究課題組，先后參與編制全球首個(gè)全面覆蓋綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)資金綠色投資、保險(xiǎn)公司綠色運(yùn)營的行業(yè)自律規(guī)范《綠色保險(xiǎn)分類指引（2023年版）》《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會(huì)和治理信息披露指南》；在進(jìn)博會(huì)舉辦ESG開放講壇，發(fā)布《綠色保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)踐與探索》一書和保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)低碳運(yùn)行管理技術(shù)規(guī)范《保險(xiǎn)公司低碳運(yùn)行管理技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

踐行綠色發(fā)展理念全面推行綠色投資

中國太保在氣候變化應(yīng)對(duì)、環(huán)境污染治理、清潔能源發(fā)展、綠色交通、碳市場建設(shè)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)妥有序、循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)綠色低碳轉(zhuǎn)型。2023年，中國太保提供綠色保險(xiǎn)保額約109.2萬億元，創(chuàng)新開發(fā)碳資產(chǎn)回購履約保證保險(xiǎn)等27款行業(yè)首單產(chǎn)品。

中國太保始終致力于發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)綠色低碳轉(zhuǎn)型提供助力。截至2023年底，中國太保全年向社會(huì)提供巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保額約8,950億元；全年清潔能源項(xiàng)目保額超2.9萬億元；全年為310萬輛新能源車提供保額約7.7萬億元。2023年，該公司累計(jì)提供約6,500萬元的生態(tài)碳匯風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí)，中國太保引入第三方環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)和環(huán)評(píng)技術(shù)，精準(zhǔn)提供風(fēng)控建議，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理，為約5,000家企業(yè)提供環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)保額超125億元。

2023年6月，太保碳普惠平臺(tái)正式發(fā)布，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+碳金融”技術(shù)，使低碳行為可衡量，可感知，有獎(jiǎng)勵(lì)。“太保碳普惠”通過構(gòu)建客戶的碳賬戶，搭建具有保險(xiǎn)特色的低碳場景，并實(shí)現(xiàn)客戶減碳激勵(lì)，有效引導(dǎo)客戶綠色低碳理念，已在上海、浙江、北京、江西、廣西、無錫、寧波、甘肅等10家機(jī)構(gòu)上線。2023年12月底，開戶用戶超25萬。

在推動(dòng)綠色保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，中國太保持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任投資管理體系，積極探索綠色投資產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等領(lǐng)域，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)綠色投資穩(wěn)步增長。

2023年，中國太保投身綠色金融，創(chuàng)新綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，履行負(fù)責(zé)任投資原則（PRI），開發(fā)試行ESG評(píng)級(jí)分析系統(tǒng)，持續(xù)拓展責(zé)任投資與綠色金融業(yè)務(wù)，魯山抽水蓄能電站等一批綠色項(xiàng)目有序落地，全年提供綠色保險(xiǎn)保額超109萬億元，綠色投資超2000億元。

其中，太平洋-河南投資魯山豫能債權(quán)投資計(jì)劃登記規(guī)模為50億元，截至2023年底已完成投資20億元，用于河南魯山抽水蓄能電站項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目投入運(yùn)行后，預(yù)計(jì)每年可節(jié)約能源14萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，相當(dāng)于減排二氧化碳31萬噸。

太平洋-武漢地鐵基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃（二期）登記規(guī)模為30億元。截至2023年底完成投資6億元，已獲得聯(lián)合赤道最高等級(jí)G1級(jí)綠色認(rèn)證。太平洋-成都軌交基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃（二期）登記規(guī)模為65億元，支持建設(shè)超大城市的軌道交通骨干網(wǎng)絡(luò)，提高節(jié)能減排效益和社會(huì)效益

中國太保還持續(xù)助力棚戶區(qū)改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，債權(quán)計(jì)劃產(chǎn)品存續(xù)規(guī)模超100億元。

縱深推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

過去一年，中國太保呼應(yīng)國之所需、民之所需和社會(huì)所需，縱深推進(jìn)“大健康”“大區(qū)域”和“大數(shù)據(jù)”三大戰(zhàn)略，可持續(xù)發(fā)展責(zé)任力更厚重。

“大健康”布局全場景。中國太保發(fā)布“352”戰(zhàn)略施工圖，中國太保圍繞承保、理賠、數(shù)據(jù)三要素，建立覆蓋未病、已病、康復(fù)、養(yǎng)老各類人群的康養(yǎng)服務(wù)體系，助力健康中國行動(dòng)。太醫(yī)管家、源申康復(fù)、太保藍(lán)本、家安芯、藍(lán)醫(yī)保等醫(yī)療服務(wù)品牌持續(xù)發(fā)力，立體式地為全民健康目標(biāo)提供綜合保險(xiǎn)解決方案。

截至2023年底，中國太保壽險(xiǎn)在辦44個(gè)惠民保項(xiàng)目，覆蓋全國15個(gè)省、77個(gè)城市，服務(wù)超2,000萬參保人；打造“滬惠保”行業(yè)標(biāo)桿，3年來累計(jì)參保超2,000萬人次，賠付案件近50萬件，賠付金額超14.5億元。深耕大病保險(xiǎn)領(lǐng)域，全方位守護(hù)人民健康。截至2023年底，大病保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)人群超1億人。為重度失能人員提供基本生活照顧和醫(yī)療護(hù)理等長期服務(wù)。截至2023年底，參保人群超5,000萬。

“大區(qū)域”提升競爭力。中國太保資產(chǎn)端與負(fù)債端雙向驅(qū)動(dòng)，持續(xù)賦能城市群建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國太保深入推進(jìn)“大區(qū)域”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮重點(diǎn)區(qū)域輻射帶動(dòng)作用，統(tǒng)籌推進(jìn)長三角、粵港澳大灣區(qū)、京津冀、成渝四大重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)，在重大項(xiàng)目和關(guān)鍵領(lǐng)域積極探索、先試先行，彰顯擔(dān)當(dāng)。其中，粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新項(xiàng)目投入資金近5,000萬元，累計(jì)支持33個(gè)項(xiàng)目；成渝地區(qū)創(chuàng)新項(xiàng)目投入資金近1,000萬元，累計(jì)支持14個(gè)項(xiàng)目。

“大數(shù)據(jù)”構(gòu)建新生態(tài)。中國太保發(fā)布數(shù)智太保（DiTP）規(guī)劃，完成科技治理架構(gòu)改革，基本實(shí)現(xiàn)全場景數(shù)字服務(wù)覆蓋，以科技優(yōu)勢賦能保險(xiǎn)生態(tài)，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2023年，中國太保首次發(fā)布《中國太保個(gè)人客戶報(bào)告》，打造“智慧綜合客經(jīng)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)桿。

中國太保始終堅(jiān)持客戶至上，全年有序開展多項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，開展“3?15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7?8”保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等活動(dòng)。太保集團(tuán)聯(lián)合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費(fèi)者提供更生動(dòng)、沉浸式的全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)。各子公司以“線上+線下”“常態(tài)+集中”相結(jié)合的形式，積極開展豐富多樣的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

為不斷提升消保服務(wù)能級(jí)和服務(wù)效率，中國太保建成首批中國太保“消保示范區(qū)”，自主研發(fā)“中國太保數(shù)智消保中臺(tái)”，研發(fā)“投訴預(yù)警模型”，應(yīng)用于子公司服務(wù)流程，通過監(jiān)測、預(yù)警、處置和溯源的閉環(huán)管理，輔助基層管理人員及時(shí)洞察感知消費(fèi)者訴求，及早干預(yù)并及時(shí)處理，讓服務(wù)響應(yīng)更加精準(zhǔn)高效，有效提升客戶體驗(yàn)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國太保壽險(xiǎn)、太平洋健康險(xiǎn)等各子公司，制定保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理制度，在官方網(wǎng)站、官微、太平洋保險(xiǎn)APP、營業(yè)門店披露投訴渠道及相關(guān)信息。

厚植人才沃土切實(shí)提升員工體驗(yàn)

企業(yè)日常運(yùn)營的綠色化離不開員工的貢獻(xiàn)和努力。截至2023年末，中國太保厚植人才沃土，擁有員工104,270人，當(dāng)年新增員工6,119人。

中國太保嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《工會(huì)法》《集體合同規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，保障員工各項(xiàng)權(quán)益，與工會(huì)續(xù)簽《中國太保女員工特殊保護(hù)集體合同》，確保員工在良好的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。構(gòu)建員工中長期福利保障，建立補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療保障等保險(xiǎn)福利，形成覆蓋全體員工的綜合保障機(jī)制，提高員工養(yǎng)老待遇。

為保護(hù)員工申訴權(quán)利，中國太保制定《勞動(dòng)爭議申訴與調(diào)節(jié)管理辦法》等，妥善處理勞動(dòng)爭議，明確各級(jí)機(jī)構(gòu)工會(huì)負(fù)責(zé)受理員工申訴，申訴渠道包括來訪接待、信函、電話和電子郵件等。據(jù)悉，該公司對(duì)員工的申訴處理采取嚴(yán)格的保密措施，防止泄露個(gè)人隱私，積極維護(hù)員工的申訴權(quán)益。2023年未發(fā)生重大員工權(quán)益糾紛事件。

中國太保持續(xù)關(guān)注廣大員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和需求，圍繞公司發(fā)展搭建培訓(xùn)體系，推出豐富的員工培訓(xùn)模式，搭建起分層分級(jí)的人才培養(yǎng)體系，形成全集團(tuán)優(yōu)秀青年人才庫，通過“青訓(xùn)營”“見習(xí)總監(jiān)”、管培生培養(yǎng)、青春服務(wù)官、“百舸千帆”等培養(yǎng)機(jī)制，建立和完善青年人才梯隊(duì)，并開設(shè)高管培訓(xùn)班，加強(qiáng)管理層隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范選任程序，嚴(yán)格任期制和契約化管理。

同時(shí)發(fā)揮“太保學(xué)習(xí)”“太保直播”在線平臺(tái)的“聚合+穿透+跨界”共享功能，搭建對(duì)外鏈接和對(duì)內(nèi)溝通的生態(tài)體系，為集團(tuán)、子分公司全體員工提供豐富便捷的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，以及智能化運(yùn)營創(chuàng)新解決方案。截至2023年底，平臺(tái)用戶數(shù)超55萬人，開設(shè)課程超1.4萬門，累計(jì)直播超12,000場，累積考試超8,000場，日活躍用戶超10萬人次。

中國太保長期關(guān)注員工身心健康和工作與生活的平衡，組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，為員工提供心理輔導(dǎo)、腦健康關(guān)愛。開展員工健康管理，結(jié)合近年來高發(fā)疾病人群分布情況和健康管理要求，為全體員工提供差異化職業(yè)健康體檢，體檢覆蓋率為100%。

中國太保還為員工提供節(jié)假日福利，對(duì)患重大疾病、遭受自然災(zāi)害等突發(fā)事件的員工以及困難員工進(jìn)行慰問幫扶。2023年，幫扶困難員工共計(jì)3,689人，支出慰問金589萬元。同時(shí)，該公司優(yōu)化員工醫(yī)療健康保險(xiǎn)保障，對(duì)在職員工醫(yī)療保險(xiǎn)保額和保障范圍進(jìn)行擴(kuò)展，提升員工醫(yī)療保障福利體驗(yàn)和保障水平，為退休人員提供健康管理增值服務(wù)，提高就醫(yī)便利性。

2023年，中國太保壽險(xiǎn)委托第三方咨詢公司開展員工體驗(yàn)度調(diào)研工作，調(diào)研問卷回收率超90%。其中，員工體驗(yàn)度得分為89分，較上一年提升2%，高于行業(yè)平均水平。該公司對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了分析，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，并追蹤每項(xiàng)改進(jìn)措施落地情況，切實(shí)提升員工體驗(yàn)。

中國太保的人文關(guān)懷不僅直通員工心底，也被市場廣泛認(rèn)可，榮獲“可持續(xù)發(fā)展與員工關(guān)愛”主題2023年中國100典范雇主；上榜2023年“中國企業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺(tái)”主榜單并榮獲“最佳價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐”獎(jiǎng)。

回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)做實(shí)“五篇大文章”

時(shí)代為金融業(yè)賦予了新的使命。人民對(duì)美好生活的向往和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，使得保險(xiǎn)企業(yè)參與社會(huì)治理的場景不斷豐富與延展。中央金融工作會(huì)議提出建設(shè)金融強(qiáng)國的目標(biāo)，為保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)能，圍繞做好金融五篇大文章將給行業(yè)帶來重大發(fā)展機(jī)遇。

回顧過去一年，中國太保發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障、資金運(yùn)用的專業(yè)優(yōu)勢，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量保障，全力書寫科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

推動(dòng)科技金融，支持科技創(chuàng)新，促進(jìn)一批先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。

投身綠色金融，創(chuàng)新綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供綠色保險(xiǎn)保額超109萬億元，綠色投資超2,000億元。

踐行普惠金融，完善社會(huì)保障體系，產(chǎn)品服務(wù)供給能力持續(xù)增強(qiáng)。大病保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)人群超1億人，長期護(hù)理保險(xiǎn)參保人群超5000萬。

深耕養(yǎng)老金融，打造“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，豐富適老化服務(wù)，布局養(yǎng)老社區(qū)，太保家園已在全國12個(gè)城市落地14個(gè)項(xiàng)目，開業(yè)8家。

創(chuàng)新數(shù)字金融，發(fā)布數(shù)智太保（DiTP）規(guī)劃，完成科技治理架構(gòu)改革，基本實(shí)現(xiàn)全場景數(shù)字服務(wù)覆蓋，以科技優(yōu)勢賦能保險(xiǎn)生態(tài)。

未來，中國太保將聚焦“強(qiáng)+新”，謀篇布局“五篇大文章”更進(jìn)一步。在“強(qiáng)”上下功夫，做強(qiáng)科技金融，深化科技創(chuàng)新全周期服務(wù)，助力中國科技自立自強(qiáng)；做實(shí)普惠金融，以人民為中心，實(shí)現(xiàn)國家重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域有突破；做大養(yǎng)老金融，聚焦養(yǎng)老金管理和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新供給，服務(wù)人民美好生活。在“新”上做文章，做優(yōu)綠色金融，服務(wù)綠色低碳發(fā)展，支持中國經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)；做好數(shù)字金融，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能主業(yè)發(fā)展，打造保險(xiǎn)業(yè)“太保樣本”。