中國銀行保險報網訊（陳麗娟記者譚樂之）近日，《中國銀行保險報》記者獲悉，為提高北京保險業“以人民為中心”服務理念，有效保護保險消費者合法權益，促進行業健康發展，切實增強首都人民群眾對保險服務的獲得感、滿足感和幸福感，在國家金融監督管理總局北京監管局的指導下，北京保險行業協會（以下簡稱“協會”）緊扣“金融消保在身邊保障權益防風險”活動主題，依托宣傳教育專業委員會力量，聚焦行業智慧，積極推動機構探索創新教育宣傳內容及傳播形式，開展了多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。

創新思路，發揮行業引領作用

為切實引導各機構做好“3·15”教育宣傳活動，傳遞金融正能量，協會根據真實調解案例，創新消保教育宣傳形式，創作《堅守情懷用愛發電》情景劇，生動演繹了行業調解員秉持“合法、合理、合情”的調解原則，準確、專業地抓住爭議焦點，巧妙化解保險公司與消費者間的矛盾，鮮活地向社會公眾詮釋了北京保險業消費者權益保護的“新楓橋”經典橋段；同時協會召開專題座談會，幫助會員公司查漏補缺，專業提升，針對性做好活動引導；此外協會還印制主題海報、消費者提示折頁和消保卡片6萬余份供會員公司開展教育宣傳活動使用。

精心優化服務，拓寬宣傳覆蓋面

各機構以營業網點為宣傳主陣地，張貼海報，擺放折頁，播放宣傳片；設立活動宣傳專區，放置消費風險提示、投訴處理流程等；有的機構升級改造便利性服務設施，為外籍人士打造多元化特色服務；有的機構制作盲文版服務手冊，配備助聽器、助盲識幣簽名卡等輔助工具，讓視障、聽障人士體驗無障礙服務，在網點營造濃厚的宣傳氛圍。

各機構充分運用“梧桐穩智”公益教育宣傳平臺，上傳保險知識圖文、視頻、游戲打卡等內容，并通過線上直播，官網、微信公眾號、視頻號、抖音等渠道，向社會公眾普及保險知識。中國人壽北分借力權威媒體開展線上答題活動，幫助消費者了解自身合法權益；人保財險北分原創了金融消保RAP風險提示，國壽財險北分邀請消費者體驗“消保段位大測試”線上互動，友邦人壽北分將智能AI機器人“小友”化身金融消保大使，全天候教育宣傳不停歇，提高消費者識別防范金融風險的能力。

高管擔當“講解員”，爭做金融明白人

各機構紛紛開展“高管講消保”，從班子成員到各分支機構一把手，帶頭抓消保、講消保，擔當“講解員”，以上率下推動消保理念入腦入心。平安系在京單位，圍繞金融消費者需求和關注的問題，聯合舉辦高管講消保活動；新華人壽北分總經理室全體成員作為特約主播齊發聲，講解“五個認知誤區”“五個行為誤區”；太平人壽北分聯合太平財險北分為員工舉辦消保專題講座；大都會人壽北分總經理為外勤銷售專題講解八項權利等等，形成從業人員人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

深入開展“五進入”，金融知識送上門

各機構結合自身特色，針對“一老一少一新”等重點人群特點和保險知識需求，通過貼民心、接地氣的宣傳方式，開展保險“進農村、進社區、進企業、進校園、進商圈”活動。

太平洋財險北分牽頭組建消保教宣小組，帶領成員公司到通州區后坨村，對反洗錢非法集資、電信詐騙的防范意識進行宣傳；富德生命人壽北分前往通州區孫莊村及房山區后店村，通過真實案例為村民普及金融知識；大地財險北分總經理帶領員工慰問殘障人士，在送去生活物資的同時為其提供便利的金融保險上門服務；中信保誠人壽北分來到外交部街社區，面對社區居民開展教育宣傳活動；中華人壽走進北京大學，為大學生詳細介紹防詐防騙知識；中銀保險北分走進中國石油大學，向學生們講解當下常見電信網絡詐騙案件的特點、類型、手法；此外，泰康養老北分、民生人壽北分、京東安聯財險北分等前往企業，為員工們普及保險知識，講解高發的金融詐騙手法，防止上當受騙；泰康人壽北分則在哈德門健康財富體驗中心邀請客戶打卡消保專欄，學習金融小知識；匯豐人壽北分協同匯豐保險經紀到順義區中糧祥云小鎮，開展“展翅高飛”沉浸式金融消費者權益保護體驗之旅。

據統計，全行業近百家保險公司和30余家專業中介機構集中開展線上線下教育宣傳活動2800余場次，網點參與率達95%，參與員工5萬余人次、觸及消費者4800萬余人次。

接下來，北京保險業將持續引領各保險機構，堅持重要節點集中教育宣傳與日常教育宣傳相結合，積極開展公益性、有特色、針對性強的金融教育宣傳活動，助力北京保險業高質量發展。