為全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，在3月15日第42個“國際消費者權益日”到來之際，昆侖健康保險股份有限公司(以下簡稱“昆侖健康保險”)以客戶為中心、以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，策劃并組織了形式多樣的“3·15”金融消費者權益保護教育系列宣傳活動。

昆侖健康保險“3·15”金融消費者權益保護教育系列宣傳活動圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，秉承以“客戶為中心”的消費者權益保護宗旨，總公司聯動各地分公司線上線下齊發力，發揮資源優勢，開展多層次、多渠道、多形式的消保宣教活動，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

提升消保知識觸達率，豐富線上宣傳陣地

“3·15”活動期間，昆侖健康保險充分利用官網、微信、App等線上宣傳陣地，通過視頻、多圖文、直播課程等形式營造出“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活，提高教育宣傳工作實效。

昆侖健康保險總經理王健帶領各分公司負責人錄制“昆侖高管說消保”系列宣傳視頻，科普金融消保知識，提示金融風險，通過官網、視頻號、營業網點等渠道宣導。本次活動中以直播形式開展了《金融消費者如何維護自身合法權益》消保主題課堂，聯合端以多平臺線上直播的方式向公眾普及金融消費者八項基本權利。此外，昆侖健康保險通過官方公眾號持續推送金融宣教小課堂，圍繞科學理性投資、識別非法金融陷阱、“三適當”原則等主題，創新制作動漫長圖，向公眾宣傳金融知識。

“五進入”關注一老一少重點人群，線下宣教推陳出新

在昆侖健康保險總公司的統籌部署下，北京、上海、廣東、浙江、山東等分公司廣泛開展了線下金融消保宣教活動，聚焦關鍵區域、特殊群體宣傳，開展金融知識“五進入”，因地制宜、針對不同群體用通俗易懂的語言普及知識，同時設立“總經理接待日”及“昆侖服務官”咨詢渠道。

為增強對農村地區、邊遠地區等重點區域的金融教育，昆侖健康保險上海分公司成立“消保知識宣傳小組”，前往上海市閔行區牌樓村開展消費者權益保護教育宣傳“進農村”活動。聚焦農民群體、老年人群，現場采用懸掛橫幅和發放宣傳折頁等形式普及金融消費知識。針對老年群體，昆侖健康保險上海分公司、山東分公司還分別深入閔行區顓橋鎮養老社區及山東省干休所，對老年群體普及防范電信詐騙和個人信息保護等金融知識。為鞏固金融知識“進校園”成果，聚焦校園宣傳陣地，山東分公司、北京分公司在濟南市歷下區弘毅小學、山東建筑大學、北京交通大學開展了金融課堂等宣教活動。浙江分公司、廣東分公司廣泛聯動轄區內街道工會和企業，攜手開展金融消保知識進商圈、進企業，介紹了常見的網絡電信詐騙、非法集資等案例，實實在在提高了商鋪和企業的金融風險防范意識，得到了廣大群眾的支持與認可。

為持續優化客戶服務工作，守護消費者的多元化需求，昆侖健康保險從客戶需求出發，全面升級“昆侖服務官”線上服務24小時不打烊，提升應急問題解決水平，推廣線上理賠服務，持續提升客戶滿意度。昆侖健康通過科技賦能打造高效理賠服務，實現平臺賦能、協同服務、精準觸達，得到客戶的認可和信任，并屢獲行業認可和嘉獎。

消保工作無小事，群眾利益放心間。昆侖健康保險將始終堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經營理念，對內將消保嵌入經營全流程，對外常態化開展金融消保宣傳教育工作，為消費者帶來更優質的保險保障與服務體驗。