中國平安全面開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

為深入學習貫徹中央金融工作會議精神和中央經濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，在國家金融監督管理總局的統一部署及指導下，中國平安緊緊圍繞“金融消保在身邊保障權益防風險”主題，在常態化消費者權益保護工作機制和宣教體系的基礎上，不斷探索創新，教育與宣傳雙管齊下，開展各類形式多樣、內容豐富、各具特色的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。近日，中國平安召開集團“3·15”消保工作部署會議，要求集團旗下平安產險、平安人壽、平安健康險、平安養老險、平安銀行、平安信用卡中心、平安普惠、平安信托、平安消費金融、壹錢包、平安租賃、平安金服等十二家相關成員公司，從“防風險”和“廣宣傳”兩個角度，積極開展落實“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳工作，充分發揮專業優勢，聚焦金融知識宣教志愿服務，通過在全國各地發起“平安守護者行動”志愿者服務公益活動，全面筑牢消費者保護安全網。

高管帶頭“抓消保”夯實全員消保責任意識

“3·15”活動期間，中國平安倡導鼓勵領導干部帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，形成人人參與、人人盡責的金融消保工作氛圍。在集團統一牽頭部署下，平安集團合規負責人兼首席風險官張小璐，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉，平安銀行黨委書記、行長冀光恒，陸金所控股董事長兼CEOYongSukCHO，平安金服黨委書記、董事長兼CEO盧躍等六位平安高管共同錄制“平安高管說消保3·15特輯”，通過鏡頭向廣大消費者和全體員工講述平安消保工作實踐，科普金融基礎知識，表達踐行消保理念的決心。

同時，中國平安積極推動高管一線接訪，集團消費者權益保護部總經理徐佳盈率先垂范，在深圳接待來訪客戶，面對面傾聽客戶聲音，響應客戶合理訴求，并復盤問題根源，親抓落實優化。旗下各成員公司緊跟步伐，各級領導干部親自部署，推動落實接訪工作。

多方聯動，打造群眾喜聞樂見消保宣教活動

中國平安積極聯合屬地政府、社會團體等各方力量，緊密結合本次“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的四項重點內容，聚焦重點人群，創新開展各類活動，充分調動群眾參與和體驗“3·15”金融消保教育宣傳的積極性，實現金融消保理念和金融知識的有效傳播。中國平安及其下屬專業子公司充分發揮金融專業優勢，聚焦金融知識宣教志愿服務，通過在全國各地發起“平安守護者行動”志愿者服務公益活動，將金融知識科普帶入校園和社區，提升城市人群的金融知識水平，同時組織志愿者前往各地廣場、社區等公共場所，通過宣傳折頁的發放、口號標語橫幅展示及面對面的實例講解，讓公眾了解什么是非法集資，以及在生活中如何有效防范非法集資；向老年人宣傳遠離非法金融活動，以此提高其對防范非法集資等知識的了解，加強其自覺抵制非法集資誘惑的意識。如蘇州地區平安消保聯席會在桃花塢歷史文化片區舉辦“桃塢論消保平安進萬家”活動，宣傳人員身著古裝，在街頭巡演，展示消保口號，設計趣味尋“保”游戲，提高群眾參與感；廣州地區消保聯席會策劃開展金融知識嘉年華活動，現場設置消保AI打卡，將消保知識與動漫創意、數字AI與實體景區深度結合，強互動提升活動體驗；福州地區消保聯席會與當地盲人協會、派出所聯合，通過語音播報、觸感游戲等方式，向特殊群體傳遞反詐知識，提升自我保護能力。據介紹，2023年，通過在全國開展“平安守護者行動”，中國平安和13家成員公司累計開展線上及線下金融消費保護宣教活動超兩萬次、覆蓋全國近80座城市，累計觸及消費者超2億人次。此外，平安集團還啟動了“平安消保在行動“系列宣傳，深入挖掘平安一線消保人的動人故事，以“小故事”講述“大格局”，用“身邊人”宣傳“身邊事”，潤物細無聲地將誠信文化與消保理念沁入全體員工內心，引導全體員工自覺遵循誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的工作準則，積極培育中國特色金融文化。

金融消費者權益保護工作任重道遠，需久久為功。中國平安表示，未來將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權益保護主體責任，不斷推動消保工作精細化、高質量發展，為營造健康和諧的金融消費環境貢獻平安力量。