財聯社3月12日訊臨近“3·15”，消費者權益保護再次成為社會關注的焦點。近期，多家險企已相繼開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

3月12日，平安壽險相關人士向財聯社記者表示，今年“3·15”消保活動宣講側重點主要圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等四方面內容。

與此同時，記者注意到，與往年相比，今年的金融消費者權益保護教育宣傳活動也更加突出“在身邊”主題，各機構更加充分運用線上和線下相結合方式多渠道、立體化教育宣傳，加強消費者的參與性。

緊扣“在身邊”重點宣講“八大權益”

據了解，金融監(jiān)管總局今年統(tǒng)籌開展的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動口號為“金融消保在身邊，保障權益防風險”。從近期各家險企公布的活動落地情況來看，今年消保活動的宣傳場景較往年更為豐富，也緊扣“在身邊”主題，更加貼近消費者日常生活。

財聯社記者注意到，此前監(jiān)管要求開展的“五進入”活動，近期各險企紛紛響應，即開展“進農村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進商圈”。各險企積極聯絡學校和社區(qū)等，利用宣傳資料，開展針對學生、老年人、新市民等金融知識較薄弱人群的知識普及活動。

據公開報道，3月11日，太平洋壽險山西分公司、太平洋財險山西分公司組織“進校園”開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過舉辦講座、設置展板、發(fā)放宣傳資料等多種形式，增強大學生對金融消費者權益保護的認識。

同日，長城人壽河北分公司也開展“進社區(qū)”“進校園”活動，向當地社區(qū)居民和學生家長發(fā)放保險知識手冊、致保險消費者的一封信等宣傳材料。此外，3月7日，長城人壽秦皇島中心支公司還組織開展以“進農村”宣傳活動，通過向村民講解并發(fā)放保險消費知識宣傳手冊形式向村民科普保險消費知識，引導公眾樹立理性消費意識，提高居民合理維權能力。

3月1日，大家保險在啟動“3·15”金融消保教育宣傳系列活動時也表示，將在全國機構網點開設400多個“大家暖心驛站”，為快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等提供飲水、充電便利的同時，向其宣講金融消保典型案例，提高“新市民”群體的金融素養(yǎng)，以及組建銀發(fā)宣傳隊進社區(qū)，為高齡長者傳遞金融消費者權益保護知識。

從宣講內容來看，“普及金融消費者八項基本權利”被排在宣傳第一位。據了解，2015年，國務院印發(fā)《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確規(guī)定金融消費者應享有的八大權益：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規(guī)定，強調保障金融消費者的八項基本權利。

財聯社記者注意到，去年以來，多地金融監(jiān)管部門先后強調普及金融消費者八項基本權利重要性。2023年10月，湖南省地方金融監(jiān)督管理局在官網發(fā)文向公眾普及金融消費者的八項基本權利。3月11日，國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局提醒廣大金融消費者“一定要謹記金融消費者八項權益，借助合法渠道維護自身的合法權益。”

短視頻、直播等傳播性較高的新媒體平臺成重點

值得關注的是，今年金融機構消保活動更加充分運用線上和線下相結合的方式開展多渠道、立體化的教育宣傳。

招商信諾向財聯社記者表示，公司今年充分利用自媒體用戶年輕態(tài)、粘性高、互動強的特點，通過自媒體宣傳陣地及外部媒體，以漫畫、動畫、長圖、視頻等消費者喜聞樂見的形式開展教育宣傳活動，加深消費者對金融的理解和認知。

平安壽險官方披露稱，公司利用好營業(yè)網點、教育基地，以及官方網站、微信、客戶端等宣傳陣地，并主動聯合主流媒體開展教育宣傳，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。

大家人壽稱，公司圍繞“3·15”的宣傳活動將線上線下立體展開，特別搭建消保數字化云展廳，開發(fā)消保知識問答小程序，以有趣互動提高廣大網民的參與度。

財聯社記者注意到，短視頻、直播等傳播性較高的新媒體平臺也是險企今年組織消保宣傳活動的重要形式。例如，泰康人壽河南分公司、寧夏分公司通過短視頻形式逐條解讀“金融消費者八項基本權益”。中國人壽公告，公司將于3月15日當晚舉行專家直播活動，現場教消費者如何正確維護自身權益。