平安人壽上海分公司黨委書記、總經(jīng)理吳綱近日表示，平安人壽上海分公司始終牢固樹立以人民為中心的價值取向，將消保嵌入經(jīng)營全流程，致力以有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶的幸福美好生活提供堅實保障。

2023年，平安人壽上海分公司全面踐行“金融為民”理念，強化使命擔(dān)當(dāng)，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，扎實推進各項消保重點工作，著力打好投訴攻堅戰(zhàn)和消保持久戰(zhàn)，以切實舉措守護消費者幸福美好生活，取得了較好的工作進展。

吳綱介紹說，2024年，面向新時代新征程，展望保險行業(yè)新發(fā)展格局，平安人壽上海分公司將繼續(xù)堅守金融為民、消保利民的理念，擔(dān)負(fù)起保護金融消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，以新思維、新舉措和新面貌為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，實現(xiàn)長期高質(zhì)量發(fā)展，切實當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

標(biāo)本兼治，踐行“楓橋經(jīng)驗”。平安人壽上海分公司將堅持將投訴治理作為頭等大事，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)短期壓降與長期治理相結(jié)合。以保護保險消費者權(quán)益為出發(fā)點，多元化解精細(xì)化處理投訴，把矛盾最大化引流至內(nèi)部、糾紛化解在基層，確保各項工作平穩(wěn)健康發(fā)展。

文化引領(lǐng)考核保障，守好責(zé)任田。平安人壽上海分公司高頻率分層級將消保理念覆蓋至全員。持續(xù)自查自糾，及時將問題化解在萌芽階段，監(jiān)督整改，違規(guī)問責(zé)。堅持“刀刃向內(nèi)”升級消保考核及“一票否決”方案，通過獎懲機制提升全員消保主體責(zé)任意識，將考核壓實至每位員工。

嚴(yán)抓業(yè)務(wù)品質(zhì)，細(xì)化適當(dāng)性管理規(guī)范。平安人壽上海分公司成立了前后線聯(lián)動檢查組，深入網(wǎng)點檢查風(fēng)險高發(fā)環(huán)節(jié)，訪談重點人群，定位問題立查立改；規(guī)范執(zhí)行產(chǎn)品、銷售人員、客戶三者適當(dāng)性要求，強化貫穿業(yè)務(wù)全流程的風(fēng)險匹配機制，確保將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。

以客戶視角出發(fā)，堅持為民初心。平安人壽上海分公司建立了深化客戶視角的全流程信息披露機制，細(xì)化歸類、規(guī)范整理售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。以“廣覆蓋、零距離、促民生”為導(dǎo)向，集中資源開展教育宣傳活動；打通金融服務(wù)“最后一公里”。

吳綱表示，金融消費者權(quán)益保護是一個系統(tǒng)性工程、長期性工程。平安人壽上海分公司將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，全面提升消保工作水平，強化服務(wù)能力，積極維護好金融消費者各項權(quán)益，讓金融發(fā)展的成果更好地惠及申城人民群眾，為增進民生福祉，創(chuàng)造美好生活貢獻平安力量。