為全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，國家金融監督管理總局組織開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終堅持“以人民為中心”的價值取向，積極響應監管號召、全員參與，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投保理念，推動誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

活動期間，中國人壽壽險公司將重點圍繞“傳理念、普政策、防風險、解糾紛、樹誠信”五大方面，綜合運用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風險、解決糾紛難點、樹立行業形象，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。

將消費者權益保護工作嵌入經營全流程

中國人壽壽險公司始終堅持以人民為中心的價值取向，將消保嵌入經營全流程，抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成從業人員人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，公司將開展“守護權益，堅守為民初心”高管話消保系列活動，由高管帶頭簽署“誠信為本，權益我守”倡議書，設立“傾聽心聲，用心溝通”總經理接待日，了解消費者需求，解決消費者問題。

助力提升消費者金融素養及風險防范意識

在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國人壽壽險公司全系統2500余家柜面網點將舉辦“學八大權益，做消保達人”系列活動，邀請客戶參加“消保知識答題”打卡，觀看反詐題材電影，學習“金融知識微課堂”“金融服務政策講座”等，幫助消費者正確認識金融產品和服務。普及金融消費者八大權益，普惠金融、養老金融等金融服務政策，幫助消費者了解自身合法權益，提高識別防范保險銷售誤導、網絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

強化適當性管理引導金融消費者理性消費

3月15日，中國人壽壽險公司將進行“守護幸福生活，讓愛從一份保障開始”直播，向消費者普及保險功用、享有的權益、自身責任與義務，以及如何選擇合適的保險產品等，并提醒消費者在購買金融產品時，認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，增強風險責任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。

加強對金融糾紛多元化解工作宣傳普及

中國人壽壽險公司堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度，倡導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。中國人壽壽險公司表示，將與第三方調解組織雙向銜接，積極設立線上線下金融糾紛調解工作站，提升調解服務的便民、利民水平。

加強誠信文化建設營造良好行業形象

中國人壽壽險公司將誠信嵌入金融產品設計、營銷宣傳等機構經營各環節，以誠實守信為從業者的自覺遵循。同時，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。該公司將在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，邀請客戶參與“共建國壽誠信林”線上活動，并計劃進入商圈、社區、校園、企業、農村等不同社會場景，將誠信教育宣傳工作觸達到各領域，切實提升消費者誠信金融意識，滿足大眾金融保險知識需求。

中國人壽壽險公司積極落實消費者教育宣傳主體責任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，貼近人民群眾需求，及時回應輿論關切，合理引導消費預期，切實提升人民群眾滿意度和獲得感，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與更美好期盼。