人保健康積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的要求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，陸續(xù)在全國各分支機(jī)構(gòu)開展系列教育宣傳活動(dòng)。

增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。以線上線下相結(jié)合的方式，全面開展金融保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和普及活動(dòng)，以金融基礎(chǔ)知識(shí)入手，普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容；加大對金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的普及力度，做到金融基礎(chǔ)知識(shí)的有效普及。重點(diǎn)宣傳銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險(xiǎn)銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高識(shí)別防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效融入業(yè)務(wù)全流程，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和重點(diǎn)產(chǎn)品推介活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。同時(shí)，加強(qiáng)適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，聚焦投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，通過以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式，提醒消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、樹立價(jià)值投資、理性投資、長期投資理念。

提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力。充分宣傳“代理退保”“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費(fèi)者抵制“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑，引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。加強(qiáng)公司與消費(fèi)者之間的溝通，了解消費(fèi)者訴求，積極響應(yīng)客戶咨詢投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，積極通過線上線下渠道，全面提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。

傳播金融保險(xiǎn)正能量。以公司實(shí)際服務(wù)案例故事為素材，制作消保金融宣傳片，通過可視化的宣傳載體，傳遞公司消保理念，提升宣傳效果。宣傳片將通過線上線下同步推送，展現(xiàn)人保健康新風(fēng)貌，推動(dòng)消保宣教工作提質(zhì)增效。

樹立行業(yè)良好形象。以金融政策解讀、依法合規(guī)經(jīng)營、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)公司員工教育培訓(xùn)，夯實(shí)員工的誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)。結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際，組織開展誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在業(yè)務(wù)辦理中融入消保教育宣傳，包括金融保險(xiǎn)方面的政策法規(guī)、公司服務(wù)保障措施和重要服務(wù)流程、個(gè)人金融信息安全保護(hù)知識(shí)、各類風(fēng)險(xiǎn)提示等。為老年人、殘障人士等特殊人群設(shè)置“專屬柜面”、“愛心窗口”，配備專屬座位、老花鏡、輪椅、急救包等便民服務(wù)設(shè)施和物品，同時(shí)按照“即來即辦、專人接待”原則，提供全程協(xié)辦服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)柜面對特殊群體的服務(wù)支持。

人保健康將持續(xù)積極開展消保教育宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，拓展宣教渠道，加大金融保險(xiǎn)知識(shí)普及力度，開展消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)協(xié)作，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。