“任意險種無條件退保”“一對一指導教程”……天下真有這樣“助人為樂”的事？近期，監(jiān)管部門發(fā)起2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動期間，金融行業(yè)在保障消費者權益的同時，也將目光投向了“代理退保”黑產，呼吁消費者從我做起，抵制“不當得利”誘惑，切實守住自己的“錢袋子”，保障自身合法權益不受侵害。

“代理退保”真相：披維權外衣設重重陷阱牟不當利益

目前，有一些組織或個人聯(lián)絡保險消費者，聲稱可提供“代理退保”業(yè)務。這些種種情況，可信嗎？

答案是否定的。

去年9月份，湖南省消費者權益保護委員會聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會，發(fā)布2023年第8號消費警示——“防范代理退保黑產，維護保險消費者合法權益”，指出“代理退保黑產”是以“全額退保”為誘餌，慫恿、誘導保險消費者委托其代為辦理退保，從中收取高額費用，甚至利用代理獲取的客戶信息進行欺詐的個人或社會團體。

業(yè)內人士透露，這些表面上的“助人者”，事實上卻是為了謀取不當利益，編寫各種不存在的“劇本”，誘導、慫恿不知情消費者，從而達到騙取錢財的“騙人者”。其間，典型的騙局有四種：

騙局一：冒充保險公司工作人員向客戶致電或發(fā)送微信，謊稱可以幫其退保。

騙局二：通過偽造保險監(jiān)管部門文件誤導消費者，謊稱消費者投保的險種存在違法行為，以維權為借口對客戶實施詐騙。

騙局三：誘導投保人簽訂代理協(xié)議，收取咨詢服務費用，并且要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、地址、電話號碼，竊取其個人信息。

騙局四：要求消費者重新辦理一個新的電話號碼交其使用，并利用該號碼代替消費者與保險公司溝通，切斷消費者的合法維權渠道，以此騙取高額費用。

消費者信息財產安全或受損還可能置身法律風險

眾多慘痛的實證訴說著，參與“代理退保”黑產行為，消費者可能會蒙受財產損失，甚至置身法律風險中。

去年9月，黑龍江省破獲了一起典型的“代理退保”黑產詐騙案。劉某謊稱可以“代理全額退保”業(yè)務。在騙取被害人個人身份、保單等敏感信息的同時，通過微信轉賬、銀行卡轉賬方式先后收取被害人董某、高某等10人“退保委托費”6萬余元。最終代理退保黑產人員劉某以“詐騙罪”被判處有期徒刑三年三個月，并處罰金人民幣2萬元，責令劉某退賠被害人損失。

業(yè)內專家表示，參與此類黑產活動，消費者可能喪失保險風險保障，也可能置身諸多風險。比如，有些代理退保黑產騙取消費者支付高額費用，退保后通過誘導消費者“退舊投新”、購買所謂“高收益”產品、截留侵占消費者退保資金、誘導消費者參與非法集資等方式實施詐騙，或泄露其個人信息用以詐騙、洗錢、非法集資等。

“不僅如此，有代理退保黑產教唆、指使、誘導消費者編造理由、偽造證據、提供虛假信息進行投訴、舉報或誣告。消費者如參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，相關行為可能會形成當事人負面征信記錄，甚至構成欺詐，使消費者面臨被訴訟或行政處罰的法律風險。”業(yè)內專家提醒。

重拳打擊“代理退保”黑產各方在行動

代理退保黑產危害巨大。這引起了監(jiān)管部門、消保委組織、行業(yè)協(xié)會的重點關注，建立了整治“代理退保”黑產亂象機制，切實保護消費者的財產安全。

保險公司也紛紛響應，加入打擊黑產的工作中。比如，大都會人壽秉持以客戶為中心的理念，將消費者保護作為工作的重中之重，在切實維護消費者權益的同時，也持續(xù)向公眾普及金融消保知識，為助力消費者防御金融風險而努力。

在此，大都會人壽提醒廣大消費者，切勿相信從事所謂“代理退保”業(yè)務的組織或人員的虛假承諾，強化風險防范意識。在面臨突然而至的“退保建議”時，謹慎冷靜，敢于抵制“不當得利”的誘惑；也可撥打保險公司官方客服電話，核實情況，共同應對，保障自身權益不受侵害。