2月29日，中國人民保險集團（以下簡稱“中國人保”）在京召開消費者權益保護工作會議。中國人保黨委副書記、總裁趙鵬出席會議并作題為《堅定守護消費者權益全力構建“大消保”工作格局》的講話。

會議充分肯定了2023年集團消費者權益保護工作取得的成績。一年來，在黨中央、國務院的堅強領導下，在國家金融監督管理總局等上級單位指導支持下，系統上下堅持人民至上，牢記“人民保險服務人民”的政治基因和宗旨使命，消保工作質效持續提升。一是著力強化消保體系，消保工作基礎更加穩固。二是著力完善消保機制，管理水平更加進步。三是著力開展投訴治理，矛盾化解能力更加過硬。四是著力創新消保宣教，人保品牌更加深入人心。

會議強調，各級機構要認清消保工作面臨的外部環境和監管環境變化，準確把握消保工作的要求和內涵，履行好集團服務人民的歷史責任。一是深刻領會中央對金融消保的總體要求，將消保工作作為體現政治性、人民性的生動實踐。二是深刻領會消保工作對高質量發展的支撐作用，將守護消費者權益作為落實集團卓越戰略的重要舉措。三是深刻領會“大消保”工作格局內涵，將消保工作作為促進日常經營管理的必要保障。

會議提出，要扎實做好2024年消保工作，以人保金融實踐護航消費者權益。一是明確全年消保工作目標，全力完成消保監管評價、投訴指標、消保體系建設、風險防控各項目標。二是找準消保工作重點，聚焦主要矛盾集中開展投訴治理，強化適當性管理機制建設，提升消費者教育宣傳效果。三是把握消保重要節點，在消費者集中教育宣傳活動、重要時點風險防控、消保監管評價復評窗口期等各關鍵節點中做好關鍵動作。四是完善“大消保”工作格局，抓牢“全員參與”和“全流程融合”，各部門、各機構將自身擺進去，發揮主體責任，推動消保工作落地見效，積極營造消保文化氛圍。五是加強消保工作考核力度，建立“橫向到邊，縱向到底”的消保考核體系。六是不斷提升網點服務質效，加強網點對特殊人群的服務保障，積極應對數字化轉型要求，加強網點宣教專區建設。七是創新消保工作方法，積極踐行“保險+服務+科技”新商業模式，在理賠服務、宣教方式、糾紛化解、科技賦能等領域加強探索。八是強化消保隊伍建設，加強基層消保專崗配置和投訴隊伍建設，不斷提升隊伍能力。

會上，人保財險湖南省分公司、人保壽險青海省分公司、人保健康深圳市分公司分享了消保實務經驗。中國人保消費者權益保護部宣導了《中國人民保險集團2024年消費者權益保護工作方案》。