国际金融网_天天爽天天_每日财经新资讯网

國際金融網 > 保險 >

富德生命人壽客戶服務白皮書顯示:90后購買壽險占比增幅最高

時間: 小采 保險

日前,富德生命人壽發布的《2023年客戶服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示,自成立以來,該公司已累計服務客戶3872萬人;2023年,為客戶提供保單250余萬份,合計風險保障4700億元。

《白皮書》還顯示,80后和70后仍是保險消費主力軍,而隨著90后步入人生新階段,購買壽險占比顯著提升。

壽險購買占比顯著提升

《白皮書》數據顯示,2023年,該公司各年齡段客戶購買壽險險種占比均有提升。其中,90后增幅最高,占比從2022年的18%增至29%。

在2023年新保單中,為自己投保保單有210余萬份,為家人投保保單約為40萬份。

新增客戶主要聚集在一線城市,占比達29%,這也顯示出大城市對保險接受度更高。80后和70后仍然是保險消費主力軍,70、80人群新單投保合計占50%。在性別方面,承??蛻糁心信壤s為4:6。

專屬贈險、生日禮遇、出行禮遇使用量最高

醫療健康服務與保險行業息息相關,也是格外吸引消費者的內容,《白皮書》顯示,2023年使用富德生命人壽體檢服務的人群中,男性和女性占比為2.2:7.8。對于男性而言,前列腺異常、心臟彩超異常、體重指數(BMI)增高是體檢服務中最常見的三大問題,檢出率分別為61%、56%、56%;對女性來說,乳腺結節、乳腺增生、幽門螺桿菌檢測陽性檢出率較高,分別為40%、39%、38%。因此,男性需警惕前列腺、心臟、肥胖的健康隱患,女性則更需注意乳腺癌、幽門螺桿菌等“健康殺手”。

出險客戶更關心理賠服務。2023年4月,張先生因腹部異常腫脹在中南大學湘雅醫院治療,富德生命人壽協助其辦理住院手續后,安排專屬護工提供7×24小時的貼心服務。整個治療過程非常順利,專屬護工的照顧也給家人減輕了許多負擔,出院后張先生特意囑咐女兒親訪公司當面感謝。

《白皮書》還顯示,2023年該公司客戶使用量最高的三大服務為專屬贈險、生日禮遇、出行禮遇。其中,生日禮遇服務同比增幅最大,超1000%。為進一步提升客戶服務品質,2023年,富德生命人壽在原有VIP服務體系基礎上,新增出院交通安排、出行禮遇、法律顧問、全球找藥、精英教育、保單信封等六項VIP服務;升級生日禮遇、尊享體檢、健康照護等三項服務。

如何提供更具附加值的服務,也一直是富德生命人壽回饋客戶的目標。延續多年的“家·戀”年度客服活動,繼續為客戶打造沉浸式的-高品質服務體驗。結合藝術鑒賞、親子活動及傳統文化等內容,在全國組織了超400場現場活動,線上線下累計180萬次參與,滿足客戶多樣化服務需求,也拉近了與客戶的距離。

消保教育走深落實

《白皮書》顯示,2023年富德生命人壽在全國35家分公司全面開展線上線下教育宣傳活動6481次,觸達消費者約3,523.6萬人次。

為與客戶深度互動,深入人心地宣傳金融消保知識,富德生命人壽組織多樣特色活動:以最美客戶、最美消保人評選為契機,挖掘客戶與公司之間的感人故事,記錄內外勤員工在維護消費者合法權益方面的成長;以“點富德地圖,綻消保光芒”風險提示活動為觸手,融入分公司區域特色,參與人次近184萬;以“五進入”教育宣傳活動為抓手,營造常態化消保教育宣傳氛圍,帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”。

富德生命人壽將消保文化“內化于心,外化于行”,進一步提升客戶體驗,包括持續對互聯網應用與電子化回訪適老化改造,解決老年人運用智能技術困難;優化22家機構柜面服務環境,升級老年人服務專柜及便民服務區,配置愛心輪椅及老花鏡;形成失效保單回訪AI智能外呼提醒、人工座席輔助提醒,以及線下服務人員電話、面訪提醒的立體式回訪服務;在官網、官微、APP客戶端開設“消費者教育宣傳”專欄。

31957 主站蜘蛛池模板: 蔬菜配送公司|蔬菜配送中心|食材配送|饭堂配送|食堂配送-首宏公司 | 电机铸铝配件_汽车压铸铝合金件_发动机压铸件_青岛颖圣赫机械有限公司 | 安徽净化板_合肥岩棉板厂家_玻镁板厂家_安徽科艺美洁净科技有限公司 | 飞利浦LED体育场灯具-吸顶式油站灯-飞利浦LED罩棚灯-佛山嘉耀照明有限公司 | 展厅设计公司,展厅公司,展厅设计,展厅施工,展厅装修,企业展厅,展馆设计公司-深圳广州展厅设计公司 | CXB船用变压器-JCZ系列制动器-HH101船用铜质开关-上海永上船舶电器厂 | 水篦子|雨篦子|镀锌格栅雨水篦子|不锈钢排水篦子|地下车库水箅子—安平县云航丝网制品厂 | 原色会计-合肥注册公司_合肥代理记账公司_营业执照代办 | 不锈钢电动球阀_气动高压闸阀_旋塞疏水调节阀_全立阀门-来自温州工业阀门巨头企业 | 新密高铝耐火砖,轻质保温砖价格,浇注料厂家直销-郑州荣盛窑炉耐火材料有限公司 | 不锈钢复合板|钛复合板|金属复合板|南钢集团安徽金元素复合材料有限公司-官网 | 低噪声电流前置放大器-SR570电流前置放大器-深圳市嘉士达精密仪器有限公司 | 米顿罗计量泵(科普)——韬铭机械| 全自动在线分板机_铣刀式在线分板机_曲线分板机_PCB分板机-东莞市亿协自动化设备有限公司 | 粤丰硕水性环氧地坪漆-防静电自流平厂家-环保地坪涂料代理 | 背压阀|减压器|不锈钢减压器|减压阀|卫生级背压阀|单向阀|背压阀厂家-上海沃原自控阀门有限公司 本安接线盒-本安电路用接线盒-本安分线盒-矿用电话接线盒-JHH生产厂家-宁波龙亿电子科技有限公司 | 在线PH计-氧化锆分析仪-在线浊度仪-在线溶氧仪- 无锡朝达 | 澳门精准正版免费大全,2025新澳门全年免费,新澳天天开奖免费资料大全最新,新澳2025今晚开奖资料,新澳马今天最快最新图库 | 菏泽商标注册_菏泽版权登记_商标申请代理_菏泽商标注册去哪里 | 手术示教系统-数字化手术室系统-林之硕医疗云智能视频平台 | 在线悬浮物浓度计-多参数水质在线检测仪-上海沃懋仪表科技有限公司 | 带式压滤机_污泥压滤机_污泥脱水机_带式过滤机_带式压滤机厂家-河南恒磊环保设备有限公司 | 冷凝水循环试验箱-冷凝水试验箱-可编程高低温试验箱厂家-上海巨为(www.juweigroup.com) | 东莞市踏板石餐饮管理有限公司_正宗桂林米粉_正宗桂林米粉加盟_桂林米粉加盟费-东莞市棒子桂林米粉 | 云阳人才网_云阳招聘网_云阳人才市场_云阳人事人才网_云阳人家招聘网_云阳最新招聘信息 | 压滤机滤板_厢式_隔膜_板框压滤机滤板厂家价格型号材质-大凯环保 | 北京翻译公司_同传翻译_字幕翻译_合同翻译_英语陪同翻译_影视翻译_翻译盖章-译铭信息 | 礼仪庆典公司,礼仪策划公司,庆典公司,演出公司,演艺公司,年会酒会,生日寿宴,动工仪式,开工仪式,奠基典礼,商务会议,竣工落成,乔迁揭牌,签约启动-东莞市开门红文化传媒有限公司 | 上海电子秤厂家,电子秤厂家价格,上海吊秤厂家,吊秤供应价格-上海佳宜电子科技有限公司 | 成都软件开发_OA|ERP|CRM|管理系统定制开发_成都码邻蜀科技 | 剪刃_纵剪机刀片_分条机刀片-南京雷德机械有限公司 | 顺辉瓷砖-大国品牌-中国顺辉| 纯水电导率测定仪-万用气体检测仪-低钠测定仪-米沃奇科技(北京)有限公司www.milwaukeeinst.cn 锂辉石检测仪器,水泥成分快速分析仪-湘潭宇科分析仪器有限公司 手术室净化装修-手术室净化工程公司-华锐手术室净化厂家 | 仿真植物|仿真树|仿真花|假树|植物墙 - 广州天昆仿真植物有限公司 | 扬州汇丰仪表有限公司 | 恒压供水控制柜|无负压|一体化泵站控制柜|PLC远程调试|MCGS触摸屏|自动控制方案-联致自控设备 | 日本东丽膜_反渗透膜_RO膜价格_超滤膜_纳滤膜-北京东丽阳光官网 日本细胞免疫疗法_肿瘤免疫治疗_NK细胞疗法 - 免疫密码 | 螺纹三通快插接头-弯通快插接头-宁波舜驰气动科技有限公司 | 石英陶瓷,石英坩埚,二氧化硅陶瓷-淄博百特高新材料有限公司 | 杭州高温泵_热水泵_高温油泵|昆山奥兰克泵业制造有限公司 | 清水-铝合金-建筑模板厂家-木模板价格-铝模板生产「五棵松」品牌 |