2月1日以來，湖北大部地區出現低溫雨雪冰凍天氣。今天上午6時許，中央氣象臺繼續發布冰凍橙色預警，湖北天氣預警連升兩級，發布暴雪橙色預警，同時拉響低溫雨雪冰凍橙色預警。據悉，受強冷空氣影響，湖北省低溫雨雪冰凍天氣還將持續。

嚴寒天氣，大面積降雪導致地面濕滑，大大增加了車輛事故的發生幾率，給廣大車主出行帶來了極大不便。據統計，1月30號-2月4日15時，平安產險湖北分公司接到報案28501筆，預估理賠金額超2.24億元，其中最快一筆賠付僅用時約10.7分鐘。

據悉，為全面應對冬季低溫暴雪災害，確保雪天案件處理時效和服務質量，平安產險湖北分公司快速響應，第一時間啟動應急服務舉措，開通理賠綠色通道，積極做好救援與理賠工作，推出7項應急服務舉措。

多渠道實時預警。線上多平臺發布暴雪天應急手冊，傳播暴雪天氣應急知識、用車知識，提醒廣大車主雨雪天氣安全用車、謹慎駕車。

多渠道便捷受理。開啟線上理賠指引，鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業寶App”等移動客戶端自助報案，湖北分公司全員上崗，提供理賠咨詢服務，全力提速理賠時效。

小額案件線上快賠，免現場、免認定。以服務客戶為核心，非必須現場處理案件遠程處理，減少客戶戶外等待時間。

設置現場應急網點。視情況設置現場應急網點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資。

開通理賠綠色通道。針對出險客戶，簡化業務手續和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料。

救援與快捷修理。聯合車輛救援及修理廠等合作單位，平安專屬救援車輛，緊急施救受困車輛。

專人跟蹤，專人服務。安排專人每日通報全省報案量、結案量，確保每案有專人跟蹤，切實加快案件處理進度，嚴禁案件積壓。

2月3日白天，平安客戶停放在樹下的車輛被斷掉的樹枝砸到，武漢理賠員郭康接報案后迅速趕往現場，幫助車主清理斷樹，經檢查車輛漆面正常未損傷，協助案件銷案。

2月3日晚間，平安客戶行駛在207國道上，因路段結冰導致車輛發生碰撞，車輛后水箱冷凝器受損，無法繼續行駛，襄陽理賠員王秋實接到報案后第一時間與客戶聯系，并在20分鐘內趕到現場，確定車輛無法行駛后迅速聯系拖車救援。由于客戶是第一次出險，不了解理賠流程，王秋實在現場與客戶講解后期理賠流程，給客戶減免單證，客戶對平安高效簡便的服務流程非常滿意，對理賠員的暖心服務點贊。