“緊緊圍繞‘鞏固、優化、創新’工作目標，堅定不移、扎實推進車險綜合改革，加大力度規范車險市場秩序，提升行業承保理賠服務水平，保護消費者利益取得明顯成效。”國家金融監督管理總局廈門監管局財險處處長賴建川告訴《中國銀行保險報》記者。

據了解，自《中國銀保監會關于進一步擴大商業車險自主定價系數浮動范圍等有關事項的通知》發布以來，轄內非新能源車商業保險自主定價系數浮動范圍從0.65-1.35擴展至0.5-1.5，2023年5月至12月，轄內非新能源車商業保險整體自主定價系數平均值穩中有降，為廣大車主節省保費支出約5700萬元，消費者從車險綜合改革中獲得實實在在的好處。

讓車險服務更有溫度

近日，人保財險廈門市分公司的理賠溫“新”夜市，溫暖了市民的心。該公司總經理方曉棟告訴記者，公司在實現7×24小時查勘定損服務的同時，將理算、核賠、核損等中后臺流程調整為早晚班和節假日輪值模式，方便新市民群體在任何時間辦理保險理賠。新市民理賠柜臺還免費為客戶提供飲用水、手機充電、保險咨詢、金融反詐宣傳等服務。

理賠溫“新”夜市，是車險綜合改革惠民的一個縮影。賴建川表示，轄內車險綜合改革后車險費率公平性得到進一步提升、車險保足保全率繼續處于較高水平。

數據顯示，2023年，轄內商業車險NCD系數平均值0.7074，新車自主定價系數平均值0.9725，均低于全國平均水平，分別比上一年度下降1.52個和0.39個百分點，低風險車輛享受到更多保費優惠，新車費率公平性得到充分體現。2023年，轄內商業車險投保率94%，商業三者險投保率99.9%，商業三者險平均保額260.3萬元，均高于全國平均水平，交通事故當事人的人身和財產安全得到充分保障。

在廈門觀音山國際商務運營中心，富邦財險設立了調解室。“探索多元化糾紛解決渠道，妥善處理保險糾紛。通過專業調解員的引導和協調，努力達到各方和解，為保險糾紛提供快速高效的解決途徑。”該公司副總經理黎邦林表示。

與消費者需求得到滿足形成鮮明對比的是，廈門保險業車險理賠服務水平得到整體提升。2023年，轄內各財險公司支付車險賠款39.13億元，在保費收入同比減少0.41億元的情況下，賠款支出同比增加1.74億元。車險綜合賠付率75.3%，同比上升1.1個百分點。

讓車險理賠更加便捷

2023年，廈門先后遭受兩次強臺風襲擊，國家金融監督管理總局廈門監管局開展現場督導，每日收集各機構理賠數據，督促行業加快理賠進度。各保險機構開辟綠色通道，簡化理賠流程，提升賠款支付時效，全力支持災后重建和復工復產。兩次臺風登陸后一個月內，車險賠款支付比例均超過90%。

“加大力度督促行業提升車險理賠服務水平，是本次車險綜合改革的一項重點工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現。”賴建川表示。

方曉棟向記者展示了該公司自行研發的“車掃掃”小程序。這個小程序能夠在臺風來臨前，對停放在大樹下、低洼地帶的車輛再次進行風險提示，協助車主安全移車。“2023年臺風中，兩小時內協助客戶安全移車4851臺，及時化解風險。”方曉棟介紹。

數據顯示，截至2023年12月底，廈門保險業共完成臺風“杜蘇芮”和“海葵”車險賠款支付1.08億元，賠付比例超過99%。

此外，國家金融監督管理總局廈門監管局還制定《進一步加強和改進機動車輛保險理賠服務工作方案》，推進交通事故快處快賠線上全流程處理，減少消費者奔波往返。2023年，線上化快處快賠已覆蓋全市各轄區，共計快處1.45萬件，快賠3656筆，賠款金額1331萬元。

在廈門市保險行業協會車輛拆檢定損服務處，該處負責人郭延峰告訴記者，2023年，這里累計拆檢定損車輛10.64萬輛次，實現定責定損理賠一站式服務，有效提升理賠效率，保障城市道路暢通。

目前，廈門市的6個行政區域均設立道路交通事故一體化調處中心，統一理賠標準和調處流程。2023年共調解成功2360件車險理賠糾紛，調解落實賠付1.02億元，有效化解車險人傷案件理賠爭議。

讓風險保障更加充分

2023年，國家金融監督管理總局廈門監管局推進大貨車視覺盲區整治專項行動，聯合相關部門明確設備驗收、獎補標準。轄內各保險公司出資為6200余輛大貨車安裝盲區預警設備，政府部門給予設備和運維費用40%獎補。2023年，轄內發生涉及大貨車道路交通事故同比下降30.1%，死亡人數同比減少45.9%。

太平洋產險廈門分公司總經理鄭確表示，針對大貨車盲區問題，該公司會同職能部門，積極探索技防新舉措，大力推廣安裝盲區監控系統。系統及時監測車輛右側盲區，通過發出聲、光等信號，提醒車內駕駛員和車外車輛、行人注意避讓。

據平安產險廈門分公司數據，2023年，公司為235個團體客戶1936輛車提供盲區和安全隱患預警服務，累計輸出報警信息超1600萬次，干預潛在事故風險苗頭1.3萬次；對高風險客戶進行現場風險診斷43場，線上風險診斷270場，提供風控報告3678份，協助客戶提早發現和排除事故隱患。

“及時幫助消費者解決高風險車輛投保困難。”受益于高風險車輛保險產品的消費者表示。

2023年，國家金融監督管理總局廈門監管局建立并完善高風險車輛承保量化監測體系，持續督促各公司保障高風險車輛保險產品供給；落實12378和12345車險承保投訴轉辦機制，督促相關機構及時跟進辦理，所有投訴件均在期限內完成辦理。

廈門市保險行業協會副秘書長曾國進告訴記者，在國家金融監督管理總局廈門監管局指導下，轄內各財險公司共同建設廈門市摩托車交強險線上投保服務平臺，持續開展交強險投保相關宣傳工作。

數據顯示，國家金融監督管理總局廈門監管局指導行業在全國率先上線車型車價標準化服務和汽修機構標準化服務兩項試點項目。其中，車型車價標準化服務進一步提高了車輛信息的真實性和準確性，修正了1.74萬臺車輛的異常數據，有效防范和化解車船稅漏繳、錯繳帶來的風險，全年挽回稅款損失90.1萬元；汽修機構標準化服務建立了行業統一的汽修機構標準庫，目前已采集1373家汽修機構標準化數據，進一步提升車險理賠環節風控水平。

采訪中，記者也聽到來自部分貨車司機、出租車司機的聲音，“保險機構還提供了安全教育機會，通過案例分析、沉浸體驗等多種形式提升我們的安全責任意識和事故防范能力，保護群眾生命財產安全。”

據平安產險廈門分公司數據，2023年，該公司為承保車隊司機提供12次安全教育基地培訓，涵蓋近600名駕駛員。