“緊緊圍繞‘鞏固、優(yōu)化、創(chuàng)新’工作目標(biāo)，堅(jiān)定不移、扎實(shí)推進(jìn)車險(xiǎn)綜合改革，加大力度規(guī)范車險(xiǎn)市場秩序，提升行業(yè)承保理賠服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者利益取得明顯成效。”國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局財(cái)險(xiǎn)處處長賴建川告訴《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者。

據(jù)了解，自《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍等有關(guān)事項(xiàng)的通知》發(fā)布以來，轄內(nèi)非新能源車商業(yè)保險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍從0.65-1.35擴(kuò)展至0.5-1.5，2023年5月至12月，轄內(nèi)非新能源車商業(yè)保險(xiǎn)整體自主定價(jià)系數(shù)平均值穩(wěn)中有降，為廣大車主節(jié)省保費(fèi)支出約5700萬元，消費(fèi)者從車險(xiǎn)綜合改革中獲得實(shí)實(shí)在在的好處。

讓車險(xiǎn)服務(wù)更有溫度

近日，人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司的理賠溫“新”夜市，溫暖了市民的心。該公司總經(jīng)理方曉棟告訴記者，公司在實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)查勘定損服務(wù)的同時(shí)，將理算、核賠、核損等中后臺(tái)流程調(diào)整為早晚班和節(jié)假日輪值模式，方便新市民群體在任何時(shí)間辦理保險(xiǎn)理賠。新市民理賠柜臺(tái)還免費(fèi)為客戶提供飲用水、手機(jī)充電、保險(xiǎn)咨詢、金融反詐宣傳等服務(wù)。

理賠溫“新”夜市，是車險(xiǎn)綜合改革惠民的一個(gè)縮影。賴建川表示，轄內(nèi)車險(xiǎn)綜合改革后車險(xiǎn)費(fèi)率公平性得到進(jìn)一步提升、車險(xiǎn)保足保全率繼續(xù)處于較高水平。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，轄內(nèi)商業(yè)車險(xiǎn)NCD系數(shù)平均值0.7074，新車自主定價(jià)系數(shù)平均值0.9725，均低于全國平均水平，分別比上一年度下降1.52個(gè)和0.39個(gè)百分點(diǎn)，低風(fēng)險(xiǎn)車輛享受到更多保費(fèi)優(yōu)惠，新車費(fèi)率公平性得到充分體現(xiàn)。2023年，轄內(nèi)商業(yè)車險(xiǎn)投保率94%，商業(yè)三者險(xiǎn)投保率99.9%，商業(yè)三者險(xiǎn)平均保額260.3萬元，均高于全國平均水平，交通事故當(dāng)事人的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到充分保障。

在廈門觀音山國際商務(wù)運(yùn)營中心，富邦財(cái)險(xiǎn)設(shè)立了調(diào)解室?！疤剿鞫嘣m紛解決渠道，妥善處理保險(xiǎn)糾紛。通過專業(yè)調(diào)解員的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，努力達(dá)到各方和解，為保險(xiǎn)糾紛提供快速高效的解決途徑?！痹摴靖笨偨?jīng)理黎邦林表示。

與消費(fèi)者需求得到滿足形成鮮明對比的是，廈門保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平得到整體提升。2023年，轄內(nèi)各財(cái)險(xiǎn)公司支付車險(xiǎn)賠款39.13億元，在保費(fèi)收入同比減少0.41億元的情況下，賠款支出同比增加1.74億元。車險(xiǎn)綜合賠付率75.3%，同比上升1.1個(gè)百分點(diǎn)。

讓車險(xiǎn)理賠更加便捷

2023年，廈門先后遭受兩次強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局開展現(xiàn)場督導(dǎo)，每日收集各機(jī)構(gòu)理賠數(shù)據(jù)，督促行業(yè)加快理賠進(jìn)度。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開辟綠色通道，簡化理賠流程，提升賠款支付時(shí)效，全力支持災(zāi)后重建和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。兩次臺(tái)風(fēng)登陸后一個(gè)月內(nèi)，車險(xiǎn)賠款支付比例均超過90%。

“加大力度督促行業(yè)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，是本次車險(xiǎn)綜合改革的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現(xiàn)。”賴建川表示。

方曉棟向記者展示了該公司自行研發(fā)的“車掃掃”小程序。這個(gè)小程序能夠在臺(tái)風(fēng)來臨前，對停放在大樹下、低洼地帶的車輛再次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，協(xié)助車主安全移車。“2023年臺(tái)風(fēng)中，兩小時(shí)內(nèi)協(xié)助客戶安全移車4851臺(tái)，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)?！狈綍詶澖榻B。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月底，廈門保險(xiǎn)業(yè)共完成臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”和“海葵”車險(xiǎn)賠款支付1.08億元，賠付比例超過99%。

此外，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局還制定《進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作方案》，推進(jìn)交通事故快處快賠線上全流程處理，減少消費(fèi)者奔波往返。2023年，線上化快處快賠已覆蓋全市各轄區(qū)，共計(jì)快處1.45萬件，快賠3656筆，賠款金額1331萬元。

在廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)車輛拆檢定損服務(wù)處，該處負(fù)責(zé)人郭延峰告訴記者，2023年，這里累計(jì)拆檢定損車輛10.64萬輛次，實(shí)現(xiàn)定責(zé)定損理賠一站式服務(wù)，有效提升理賠效率，保障城市道路暢通。

目前，廈門市的6個(gè)行政區(qū)域均設(shè)立道路交通事故一體化調(diào)處中心，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)處流程。2023年共調(diào)解成功2360件車險(xiǎn)理賠糾紛，調(diào)解落實(shí)賠付1.02億元，有效化解車險(xiǎn)人傷案件理賠爭議。

讓風(fēng)險(xiǎn)保障更加充分

2023年，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局推進(jìn)大貨車視覺盲區(qū)整治專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門明確設(shè)備驗(yàn)收、獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)。轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司出資為6200余輛大貨車安裝盲區(qū)預(yù)警設(shè)備，政府部門給予設(shè)備和運(yùn)維費(fèi)用40%獎(jiǎng)補(bǔ)。2023年，轄內(nèi)發(fā)生涉及大貨車道路交通事故同比下降30.1%，死亡人數(shù)同比減少45.9%。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司總經(jīng)理鄭確表示，針對大貨車盲區(qū)問題，該公司會(huì)同職能部門，積極探索技防新舉措，大力推廣安裝盲區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)測車輛右側(cè)盲區(qū)，通過發(fā)出聲、光等信號，提醒車內(nèi)駕駛員和車外車輛、行人注意避讓。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司數(shù)據(jù)，2023年，公司為235個(gè)團(tuán)體客戶1936輛車提供盲區(qū)和安全隱患預(yù)警服務(wù)，累計(jì)輸出報(bào)警信息超1600萬次，干預(yù)潛在事故風(fēng)險(xiǎn)苗頭1.3萬次；對高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)診斷43場，線上風(fēng)險(xiǎn)診斷270場，提供風(fēng)控報(bào)告3678份，協(xié)助客戶提早發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患。

“及時(shí)幫助消費(fèi)者解決高風(fēng)險(xiǎn)車輛投保困難?！笔芤嬗诟唢L(fēng)險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者表示。

2023年，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局建立并完善高風(fēng)險(xiǎn)車輛承保量化監(jiān)測體系，持續(xù)督促各公司保障高風(fēng)險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品供給；落實(shí)12378和12345車險(xiǎn)承保投訴轉(zhuǎn)辦機(jī)制，督促相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)跟進(jìn)辦理，所有投訴件均在期限內(nèi)完成辦理。

廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長曾國進(jìn)告訴記者，在國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局指導(dǎo)下，轄內(nèi)各財(cái)險(xiǎn)公司共同建設(shè)廈門市摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)線上投保服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)開展交強(qiáng)險(xiǎn)投保相關(guān)宣傳工作。

數(shù)據(jù)顯示，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)在全國率先上線車型車價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和汽修機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)兩項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目。其中，車型車價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)一步提高了車輛信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，修正了1.74萬臺(tái)車輛的異常數(shù)據(jù)，有效防范和化解車船稅漏繳、錯(cuò)繳帶來的風(fēng)險(xiǎn)，全年挽回稅款損失90.1萬元；汽修機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建立了行業(yè)統(tǒng)一的汽修機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫，目前已采集1373家汽修機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)控水平。

采訪中，記者也聽到來自部分貨車司機(jī)、出租車司機(jī)的聲音，“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還提供了安全教育機(jī)會(huì)，通過案例分析、沉浸體驗(yàn)等多種形式提升我們的安全責(zé)任意識和事故防范能力，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司數(shù)據(jù)，2023年，該公司為承保車隊(duì)司機(jī)提供12次安全教育基地培訓(xùn)，涵蓋近600名駕駛員。