2024年1月22日上午，湖南省氣象臺(tái)同時(shí)發(fā)布暴雪藍(lán)色預(yù)警和低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警。湖南省低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮部已啟動(dòng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，此輪低溫雨雪冰凍天氣過(guò)程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，影響范圍廣，致災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者了解到，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局快速響應(yīng)，印發(fā)通知要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對(duì)工作。指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確保對(duì)低溫雨雪冰凍天氣可能引發(fā)的突發(fā)事件能夠有序應(yīng)對(duì)、高效處置。要求保險(xiǎn)公司加大預(yù)賠力度，做好理賠服務(wù)，提供專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，減少風(fēng)險(xiǎn)隱患、降低重大風(fēng)險(xiǎn)損害，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

由于大雪延續(xù)到本周第一個(gè)工作日，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司收到的車險(xiǎn)報(bào)案量呈明顯上升趨勢(shì)。該公司數(shù)據(jù)顯示，1月22日?qǐng)?bào)案量較日均案件量增幅超200%。

湘潭地區(qū)湖南某生物科技有限公司報(bào)案稱暴雪導(dǎo)致廠房倒塌。接報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員與客戶溝通了解受災(zāi)情況，并指導(dǎo)客戶組織施救，采取措施減災(zāi)減損。在確保安全后，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，逐一匯總客戶損失清單，幫助客戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)。

“截至1月24日零時(shí)，我們已經(jīng)完成98.8%的客戶查勘服務(wù)，當(dāng)天最快半小時(shí)內(nèi)支付結(jié)案。”平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司理賠管理部車成本團(tuán)隊(duì)經(jīng)理盧俊鑫介紹，目前理賠隊(duì)伍已全員上崗，將積極應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)客戶的理賠服務(wù)需求。

自氣象部門預(yù)警發(fā)出后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)以“雪”為令、聞令而動(dòng)，第一時(shí)間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部應(yīng)急資源，全力做好保險(xiǎn)理賠保障服務(wù)。1月22日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖南分公司接到客戶報(bào)案，查勘定損崗第一時(shí)間聯(lián)系客戶詢問(wèn)事故地點(diǎn)，安撫客戶情緒并告知注意事項(xiàng)，隨后趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排救援車施救，一小時(shí)內(nèi)完成起吊并將客戶車拖至公司合作車商處安排維修定損事宜，從報(bào)案到事故處理結(jié)束約用2小時(shí)。

面對(duì)暴雪天氣，中華財(cái)險(xiǎn)湖南分公司高度重視，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，增派服務(wù)人力，開(kāi)通綠色通道，組織骨干力量積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害。1月23日22時(shí)27分，中華財(cái)險(xiǎn)郴州中心支公司查勘員顏坤接到客戶譚先生報(bào)案。顏坤迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并積極對(duì)接車輛施救工作，同時(shí)不顧嚴(yán)寒及時(shí)清理事故碰撞倒塌的樹(shù)木，確保道路暢通，消除安全隱患。1月22日至23日，中華財(cái)險(xiǎn)湖南分公司接到因暴雪災(zāi)害天氣引發(fā)的報(bào)案1762筆，估損金額2872萬(wàn)元。其中，車險(xiǎn)1655筆、農(nóng)險(xiǎn)75筆、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)32筆。

1月22日20時(shí)46分，長(zhǎng)安保險(xiǎn)湖南省分公司查勘員接到報(bào)案中心調(diào)度，在益陽(yáng)市銀城大道滄水鋪路段，該公司承保的一輛廂式貨車側(cè)翻后碰撞到路旁樹(shù)木和電線桿。查勘員迅速聯(lián)系客戶，問(wèn)詢事故具體位置和車上人員是否受傷，掌握基本情況后立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)。一路上，查勘員聯(lián)系當(dāng)?shù)亟煌▍f(xié)管員及施救車輛以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。