12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震。截至12月20日9時，地震已造成甘肅、青海131人遇難，地震造成房屋受損嚴重，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。震區(qū)夜間天氣嚴寒，最低氣溫可降至-15到-9℃之間，給救災工作帶來巨大考驗。中國平安聯(lián)合中華社會救助基金會向甘肅、青海災區(qū)捐贈人民幣1000萬元，助力地震災區(qū)早日度過難關。平安集團總經(jīng)理謝永林于20日凌晨抵達臨夏州受災地區(qū)，代表集團黨委、執(zhí)委會慰問一線員工，督導快捷理賠工作，保障捐贈物資落地到位。

踐行社會責任守護震區(qū)百姓平安

地震發(fā)生后，中國平安積極響應災區(qū)救援與應急保障工作，聯(lián)合中華社會救助基金會開展“平安馳援甘肅青海地震災區(qū)送溫暖”行動，向災區(qū)捐贈人民幣1000萬元，支持甘肅青海地震災區(qū)的緊急救災物資采購、受災群眾生活安置及災后重建等工作。首批捐贈款項采買的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災物資，于12月19日下午14時運往災區(qū)，當日晚間至20日上午已陸續(xù)到位。捐贈物資迅速抵達，幫助受災群眾得到及時安置，守護他們平安度過災后的嚴寒冬夜。

20日凌晨，甘肅臨夏州平安職場燈火通明，各項救災工作緊密推進。謝永林帶領重大突發(fā)事件應急小組成員一行抵達甘肅臨夏州平安職場，第一時間聽取災情和理賠匯報，對平安進一步響應災情的各項工作做出部署。緊接著，謝永林前往醫(yī)院慰問受傷的出險客戶，為客戶送上溫暖關懷，走訪了解當?shù)仄髽I(yè)受災出險情況，與機構員工一同將理賠款交到客戶手中。

20日上午7時，謝永林等一行前往震區(qū)前線的平安理賠服務點，對參與理賠和救援徹夜未眠的平安員工進行慰問。在了解前線各項工作進度后，謝永林表示：“應對大災大難要切實發(fā)揮保險作為‘社會穩(wěn)定器’的功能，平安要全面開通綠色通道，應快盡快、應賠盡賠，同時也要保護好我們的員工，全面履行社會責任?！?/p>

堅持“保險姓?！甭男斜ｋU保障天職

據(jù)悉，中國平安第一時間啟動重大突發(fā)應急響應機制，平安集團駐甘肅、青海當?shù)貦C構迅速行動，快速進行應急救援、客戶排查及理賠服務等各項工作。

12月19日凌晨3點，平安產(chǎn)險首批應急救援隊成員抵達受災區(qū)域，是第一家抵達救災指揮部旁的保險公司，并在指定的救援服務點搭建救援帳篷，就地開展理賠以及相關救援工作。12月19日12點48分，平安產(chǎn)險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。截至12月20日11時，平安產(chǎn)險累計接到受災地區(qū)客戶相關報案160筆，其中甘肅地區(qū)接到報案59筆，青海地區(qū)接到報案101筆，預估理賠總金額432.6萬。目前平安產(chǎn)險累計已完成24筆理賠結案，并組織了38名平安守護者應急救援隊員至甘肅、青海受災地區(qū)，全力協(xié)助當?shù)亟淘蛻蔽镔Y供應工作。

與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災區(qū)域，走訪受災群眾及有關單位收集傷亡人員信息，開展客戶排查工作，并搭建了臨時理賠報案受理點，協(xié)助當?shù)毓ぷ魅藛T接待受災群眾，處理理賠咨詢。平安養(yǎng)老險甘肅分公司為奔赴災區(qū)的甘肅省人民醫(yī)院、蘭州大學第一醫(yī)院等醫(yī)院共計300余名醫(yī)療救護人員捐贈意外傷害、意外醫(yī)療保險，保額超1億元，為一線醫(yī)護人員構筑保障防火墻，共同抗擊突發(fā)災害。

目前，中國平安旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險均已啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫(yī)院限制、醫(yī)療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關幫助。

中國平安表示，公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實履行保險保障天職，助力守護千家萬戶的生命財產(chǎn)安全，是平安義不容辭的責任和天職。公司將密切關注后續(xù)災情進展，積極踐行企業(yè)社會責任，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶出險情況，確保各項應急服務和客戶關懷舉措落實到位。