險企加速布局養(yǎng)老社區(qū)
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小采
保險
養(yǎng)老領域成為保險企業(yè)逐鹿熱點。今年以來，大家保險、中國人壽、太平人壽、中國太保、泰康保險等保險公司都落地了新的養(yǎng)老社區(qū)。相比其他市場參與者，保險業(yè)加入養(yǎng)老服務賽道有何優(yōu)勢與劣勢？在探索投資養(yǎng)老社區(qū)的過程中，保險業(yè)總結出了哪些經驗？又遇到了哪些實際問題？記者采訪了業(yè)內人士。“養(yǎng)老社區(qū)的各類市場參與者都各有所長。”大家保險集團董事長何肖鋒表示，房企在物業(yè)建設改造等方面更具優(yōu)勢，傳統(tǒng)養(yǎng)老機構可能在普惠型和區(qū)域運營方面更具實戰(zhàn)經驗，“而險企作為全國性金融機構，可依托其廣泛的客戶資源整合能力，通過產業(yè)鏈接的方式，集各家之所長，為客戶提供優(yōu)質服務”。養(yǎng)老社區(qū)的建造與運營，涵蓋房地產、酒店管理、醫(yī)療、護理等多個領域，行業(yè)鏈條長、涉及專業(yè)廣、銜接難度大，并且尚未有標準化的建造與運營標準。此外，如何滿足客戶對于高品質機構養(yǎng)老定制化、多元化需求，也是養(yǎng)老社區(qū)面臨的重要挑戰(zhàn)。業(yè)內專家認為，在業(yè)務屬性方面，保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)，能夠較好地與主業(yè)聯動并形成服務閉環(huán)，如借助在保險領域的業(yè)務優(yōu)勢，幫助客戶做好健康管理、養(yǎng)老儲蓄與規(guī)劃。在資金屬性方面，保險資金具有長周期資金優(yōu)勢，與養(yǎng)老產業(yè)長周期相匹配，相比其他行業(yè)，特別是房地產行業(yè)對資金快進快出的強烈要求，保險公司在持續(xù)、長期、穩(wěn)定做好服務方面，會更具長期主義和品質要求。保險機構普遍將投資養(yǎng)老社區(qū)作為戰(zhàn)略性業(yè)務，其價值在當前更多體現在為壽險保單提供獲客場景，從而促進保險主業(yè)的增收。養(yǎng)老社區(qū)真實場景的參觀增加了客戶對退休生活的想象空間，讓其對保險的作用有更明確的感知，同時，也增加了代理人與客戶的交互時間。大家保險提供的數據顯示，2022年，城心養(yǎng)老社區(qū)貢獻標準保費同比增長超過70%。然而獨立來看，養(yǎng)老社區(qū)項目的財務穩(wěn)健性和可持續(xù)性仍待考驗。由于用地成本過高，目前養(yǎng)老社區(qū)項目本身其實很難實現盈利。何肖鋒表示，考慮到財務的可持續(xù)性，公司采取“輕資產租賃為主、小樣本試點先行、快回流促平衡”布局策略，“其目的是通過精細化管理增收節(jié)支，加快資金回流，盡快實現社區(qū)財務自平衡”。選擇輕資產租賃物業(yè)模式，物業(yè)改造能力的高低直接決定居住條件的好壞。何肖鋒說：“事實上，老舊物業(yè)問題頗多，需要克服包括產權、結構改造、消防、政府政策、大樓使用性質等各種難題，因此，把一個城市中心的租賃物業(yè)改造成適老化環(huán)境同樣需要大量資金投入。”此外，當硬件問題都解決后，運營服務能力則是社區(qū)正式開業(yè)后客戶最能直觀感受到的一項能力。“入住的老人究竟需要哪些方面的服務？大家保險在運營過程中也逐步建立了六大服務標準，具體包括醫(yī)療標準、康復標準、護理標準、膳食標準、康樂標準及安居標準。”何肖鋒表示。在康復與護理方面，大家保險城心社區(qū)針對老年人最常見的心臟、神經、骨科等病種，開展病后、術后專業(yè)康復服務，延緩機體老化、改善慢性病；社區(qū)內的護理服務分為八級，180余門專業(yè)培訓課程可全面覆蓋高品質護理服務所需的專業(yè)能力要求；老人喜歡跟年輕人相處，社區(qū)與周邊職業(yè)院校簽約了培訓護理合作，社區(qū)里年輕的護理人員占比越來越高。此外，相關服務人才的培養(yǎng)和爭奪也將是一大焦點。“我國養(yǎng)老護理員的收入未來很快會超過育兒嫂，因為選擇去做一線養(yǎng)老工作的年輕人不多。”寸草春暉董事長王小龍預測，隨著養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展，人才培養(yǎng)將越來越重要。北京勞動保障職業(yè)學院民生福祉學院院長王婷也認為，針對老年護理這一服務類型，高學歷、綜合型的人才較為缺乏。“我們也在加強學校和企業(yè)雙渠道的培訓平臺，全方位培養(yǎng)機構、居家、社區(qū)養(yǎng)老的人才。”王婷說。
