為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》的工作要求，上海農(nóng)商銀行堅決貫徹落實各項工作，聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付便利性問題，加強協(xié)同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通支付服務堵點，堅持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。

現(xiàn)金服務便利化

堅持提升現(xiàn)金服務質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務方式。所有營業(yè)網(wǎng)點均配備充足的小面額鈔券，設置“小面額及殘損人民幣”兌換專窗，無償為社會公眾提供兌換服務，并增加“小面額兌換”綠色通道，優(yōu)先受理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務，提升了客戶小面額現(xiàn)金兌換的暢通性。

積極開展“零錢包”兌換服務。所有營業(yè)網(wǎng)點均提供“零錢包”兌換服務，其中既包括固定金額的“零錢包”，也可根據(jù)客戶需求提供“量身定制”服務，根據(jù)客戶實際需求靈活配置多票面的“零錢包”，以滿足客戶多樣化的現(xiàn)金需求。

加快完善自助機具現(xiàn)金功能。目前，各營業(yè)網(wǎng)點廳堂智能柜員機均已支持小面額的存取款業(yè)務辦理，且上海地區(qū)的取款機、存取款一體機已全部實現(xiàn)外卡受理功能。同時，為提升現(xiàn)金自助設備在支付便利化工作中的作用，已啟動ATM取款機支持10元小面額鈔券取款功能的改造工作，為社會公眾在網(wǎng)點非營業(yè)時間的小面額鈔券取用需求保駕護航。

適老服務人性化

構(gòu)建有溫度的網(wǎng)點服務。為優(yōu)化老年客戶的服務體驗，從細節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關愛和尊重，上海農(nóng)商銀行在網(wǎng)點設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品。同時，部分無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點為行動不便的老年人及殘障人士提供無障礙機動車停車位、輪椅坡道、低位服務設施、無障礙廁所等各類硬件設施。網(wǎng)點內(nèi)還設置明盲雙視發(fā)聲平面導覽圖和大字版盲文休閑讀物等，為有需要的特殊客戶群體提供服務，打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服務。

創(chuàng)新接地氣的適老體驗。以改善老年人服務體驗為核心目標，上海農(nóng)商銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)坐式智能柜員機，從細微處入手將智能機具與新式家具結(jié)合，創(chuàng)新設計金融自助服務坐式辦理模式，使得金融機具可以為老年人及行動不便的客戶提供更為貼心與便捷的服務，其設計形態(tài)獲得國家專利認證。同時，為尊重老年人喜歡使用存折、現(xiàn)金的習慣，上海農(nóng)商銀行作為市內(nèi)首家廳堂智能柜員機全面支持現(xiàn)金零幣、存單存折的銀行，目前全部網(wǎng)點智能柜員機均支持小面額的存取款業(yè)務辦理，全面支持傳統(tǒng)紙質(zhì)存折、存單受理。這些創(chuàng)新工作，使得廳堂自助服務更加“接地氣”，同時進一步提升了廳堂服務效能。

賬戶服務個性化

積極推廣簡易賬戶服務模式。遵循風險為本的原則，在了解客戶實際業(yè)務訴求的基礎上，簡化輔助身份證明材料要求，為客戶提供便利化的開戶服務，做到“應開盡開”，滿足境外來華人員、流動就業(yè)群體等不同客戶群體的個性化賬戶服務需求。

切實做好新版永居證的適配性改造。2023年12月1日起，國家移民管理局正式啟用新版外國人永久居留身份證(簡稱永居證)，該證是國家移民管理局對符合條件的外國人批準其在境內(nèi)永久居留后，為其簽發(fā)的法定身份證件。上海農(nóng)商銀行積極響應相關政策要求，于11月30日完成了行內(nèi)對于新版永居證的適配性改造工作，實現(xiàn)對于境外來華人員支付服務的平穩(wěn)過渡，確保賬戶服務“不間斷”，客戶體驗“不打折”。

后續(xù)，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“普惠金融助力百姓美好生活”為使命，強調(diào)人民立場，突出人民主體，聚焦人民關切，重點做好境外來華人員、老年客戶的支付服務優(yōu)化工作，

不斷細化工作措施，提升服務質(zhì)量，真正踐行金融為民、惠民、利民，助力上海國際金融中心和消費中心城市建設。(完)