中國銀行保險報網訊

今年以來，為深入落實優化支付服務工作的相關要求，興業銀行大連分行通過一系列金融服務舉措，致力于打通現金服務和境外來華人員支付服務的堵點難點，讓消費者花錢、攢錢更順暢、便捷。

零鈔兌換無障礙。興業銀行大連分行開設零鈔兌換綠色窗口，為有零鈔兌換需求的客戶提供優先、便利的兌換服務。同時，各營業網點科學配置備付現金券別結構，保證小面額現金庫存充足，滿足各類客戶兌換需求。建立小面額需求預約響應機制，周邊商戶可通過預約電話提出需求，興業銀行大連分行快速滿足客戶需求。

自助服務更便捷。興業銀行大連分行轄內44臺自助取款機均可受理外卡取現業務，外籍人士可持境外銀行卡在興業銀行貼有對應標識的存取款一體機（CRS）、大額取款機（MTM）等自助設備上直接支取人民幣現金。

為方便老年客戶使用自助機具，興業銀行大連分行近期已對自助機具進行升級改造，目前已完成分行營業部、中山支行和西安路支行8臺自助機具的“100+10”元券別現金存取款功能升級并投入使用。

零錢包投放接地氣。興業銀行大連分行積極主動向社會公眾發放“零錢包”，將零錢兌換服務送到客戶身邊，客戶可選擇直接兌換200元標準“零錢包”，也可選擇申領個性化定制金額“零錢包”。興業銀行大連分行依托現金服務網格管理機制，深入周邊社區、商鋪、市場及存量收單商戶，開展“零錢包”的兌換服務。同時向商戶、企業普及宣傳人民幣相關知識，簽署不拒收人民幣現金承諾書，優化現金使用環境。

外籍人士開戶更便捷。興業銀行大連分行優化境外來華人員開戶流程，針對短期入境人員，無論其入境時間長短（簽證時間長短）、是否持有國內手機號碼、是否有國內固定住址，憑有效證件申請均可獲得簡易開戶服務。

涉外服務更高效。興業銀行大連分行在每個網點均設置一名雙語服務專員，負責與外籍人員一對一溝通服務，并組織員工開展外籍來華人員服務能力培訓、外幣兌換實操培訓，提升廳堂服務人員業務能力和服務水平。

興業銀行大連分行相關負責人表示，下一階段，該分行將持續深入落實優化支付服務要求，履行“支付為民”金融擔當，不斷探索、創新支付服務舉措，提升人民幣支付的便利性，持續提升金融服務溫度。

（李敬偉徐晗）