日前召開的國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》。中國證券報記者2月29日從中國人民銀行召開的優化支付服務推進會上獲悉，多家機構在提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性方面取得了積極成效。

中國人民銀行行長潘功勝表示，提升老年人、境外來華人員等群體的支付服務水平是一項重要的系統工程，涉及部門多、覆蓋面廣，各單位要切實把思想和行動統一到黨中央、國務院的決策部署上，采取務實有效的措施、迅速行動，在較短時間內取得實質性進展，明顯改善支付服務水平、服務社會民生和保障對外開放。

提升特殊群體支付便利性

“在西湖邊賣了三十多年蔥包檜的吳阿姨不會說外語，但在家門口做起了全球生意。她說外國游客都會問‘你掃我，還是我掃你？’”螞蟻集團董事長兼首席執行官井賢棟介紹。

近年來，多家機構在提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性方面作出有益探索。井賢棟表示，為便利境外來華用戶支付，支付寶與中行、工行、網聯、境外錢包等合作，推出了外卡內綁和外包內用兩套移動支付方案。目前數千萬國內支付寶商家已全面向兩套移動支付方案開放，覆蓋境外來華用戶日常消費的方方面面，給廣大小微商戶也帶來了新生意。

便利外籍來華人員支付的產品正日漸多樣化。中國銀聯執行副總裁胡浩中介紹，中國銀聯打造了涵蓋線上線下、境內境外、接與非接、卡碼兼容的全解決方案。對習慣刷卡的用戶，在境外81個國家和地區發行了2.3億張銀聯卡，均支持入境使用；對習慣掃碼的用戶，支持200個境外電子錢包到境內使用；對習慣非接支付的用戶，已在10余個國家和地區支持銀聯卡綁ApplePay或華為Pay。

“如沒有上述產品，外籍來華人員也可通過云閃付申領旅行通卡，滿足短期入境支付需要。”胡浩中表示，2024年春節期間，外籍人員在境內經銀聯網絡的交易金額同比增長30%。

在服務老年人方面，中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇介紹，該行組織開展了敬老服務模范網點達標認定專項行動。提供現金柜臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務，為老年人現金支付提供便利，一直保留存折、存單服務，兼顧老年人使用習慣；同時，全面優化手機銀行適老化服務體驗，對老年用戶常用的賬戶管理、轉賬、理財、存款、養老金、醫保卡、話費充值等功能進行改造，展現大字體、大行距、大焦點、高對比度效果。

優化改善支付服務

據了解，《意見》強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強協同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充。

多家機構表示，將全面落實《意見》要求，按照人民銀行工作部署，推動支付服務盡快取得實質性優化與改善。

“針對國內刷卡、非接支付不方便，老年人、外籍來華人員等人群使用移動支付不適應等堵點痛點難點問題，銀聯將聯合產業各方啟動‘錦繡行動2024’。”胡浩中介紹，該行動將覆蓋全國40個重點城市、“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等8大類24個高頻支付場景，及刷卡、掃碼、手機Pay、ATM取現等解決方案，推動移動支付、銀行卡、現金等支付方式并行發展、相互補充。

潘功勝表示，推進支付便利化需要發揮多部門合力，堅持目標導向、問題導向，尤其聚焦在銀行卡受理、現金支付和移動支付環節。目前，支付機構也推出了外卡內綁、外包內用的移動支付方案，此舉進一步便利了境外來華用戶支付。

會議還強調，中國人民銀行將會同有關方面，堅持目標導向、問題導向，針對不同群體的支付習慣，統籌力量補齊短板弱項，持續深化支付服務場景建設，不斷提升支付服務的包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。