四川新聞網成都2月26日訊2023年以來，浙商銀行成都分行煥新營業網點服務，把“善”的基因注入網點服務中，打造以“善標善能、善行善為”為導向網點服務體系，內強素質、外創品牌，為廣大民眾提供更專業、更有溫度的金融服務。

打造“適老服務”示范網點關愛“銀發一族”

浙商銀行成都分行持續弘揚敬老愛老文化，以打造“適老服務”示范網點為抓手，深入開展老年客戶金融服務需求調研，制定《浙商銀行成都分行優化適老服務工作方案》，讓更多老年人感受到金融的溫暖。

2023年，該行成都武侯支行和涼山分行成功創建了四川省銀行機構老年人支付服務示范型網點，兩個網點均配備了無障礙設施、老年友好服務設備和貼心的服務流程，以服務設施貼心、服務方式舒心、服務渠道省心、延伸服務暖心、宣傳教育精心的“五心”級適老服務，為老年客戶提供了更加貼心、便利、舒適的金融服務體驗，將敬老愛老文化理念落地為實實在在的金融適老服務。

踐行“善本金融”理念傳遞浙銀溫度

2023年以來，浙商銀行成都分行將轄內5家自助服務網點改造成24小時“溫暖驛站”，為環衛工人、快遞小哥等戶外工作者提供休息、充電、加熱飯菜等服務，受到了廣泛好評。

“為了節約點，每天中午帶飯已經成為了習慣，但是找不到地方加熱，有的時候就只能將就著吃口冷飯。現在好了，浙商銀行的溫暖驛站不僅能歇歇腳、充充電，還能熱熱飯，簡直太方便了。”環衛工人王阿姨說。

“為了趕單子每天要跑上百公里，渴了就直接來溫暖驛站帶瓶水走，中午單子比較少的時候還能坐下來給手機充充電休息一下，你們這個溫暖驛站的服務太貼心了。”外賣小哥說。

打造“溫暖驛站”是該行踐行“善本金融”理念的重要舉措，旨在促進資源社會化共享，讓更多人感受到金融的溫度，驛站“不打烊”免費向市民開放，為廣大的戶外工作者提供了一個遮風避雨的小港灣。

舉辦應急救護技能培訓守護生命安全

為增強營業網點處置特殊突發服務場景能力，提升網點應急服務水平，浙商銀行成都分行邀請錦江區紅十字會講師對營業、安保人員開展以“急情有我·救在身邊”為主題的應急救護知識培訓會，圍繞氣道梗阻、腦卒中、癲癇、冠心病等常見突發性疾病的現場應急救助處理方法開展理論講解和實操演練。日前，該行錦江支行一名客戶在營業廳內突然暈厥，該行工作人員立即行動，運用培訓掌握的技能迅速妥善救助處理，為客戶生命安全提供了保障。

聚焦“情暖巴蜀”主題活動守護群眾“錢袋子”

浙商銀行成都分行連續四年于春節前夕開展“情暖巴蜀”主題活動，主動走進網點周邊社區、校園、車站、集貿市場等，用寫春聯、畫糖人、有獎問答等寓教于樂的活動形式，普及人民幣相關知識，利用“零錢包”主動提供上門金融服務，做好人民幣現金服務，保障良好現金流通秩序，并為歸鄉游子送上暖心的節日問候和新春祝福，共話巴蜀溫情。

該行還積極通過知識講座、趣味運動會、沙龍活動等方式，開展識別電信詐騙、防范金融風險、理性投資理財等各類金融知識宣教上百場，覆蓋近百萬人次，筑牢了反詐拒賭、反洗錢、反假貨幣風險防線，提高群眾防騙意識及自我保護能力。該行成功堵截多起電信詐騙案例，為客戶避免或挽回了近百萬資金損失。

浙商銀行成都分行將持續做到從“小”處著手，在“實”處著力，在網點布局、設備設施、服務流程和金融宣教等多個方面進行升級改造，不斷為客戶提供更周全、更貼心、更直接的金融服務，以實際行動彰顯金融機構責任擔當，擦亮浙商銀行“善本金融”金字招牌。（張月）