近年來，興業銀行南昌分行不斷豐富養老金融內涵，以滿足老年人支付服務需求為出發點和落腳點，有力推進轄內網點適老化建設，不斷提升適老服務精細化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務。

貼心優化適老服務

興業銀行南昌分行始終秉承“以客戶為中心”服務理念，充分考慮老年客戶群體的特殊需求，不斷加強網點適老服務建設。為更好服務老年客戶，該行升級網點廳堂配置，建立老年客戶“綠色通道”、優先服務窗口，網點內“興公益”惠民驛站配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、茶點、書籍等數十項暖心服務，進一步強化老年客戶關懷。

針對老年客戶業務辦理中的難點、痛點，興業銀行南昌分行不斷豐富服務內涵，結合老年人支付服務特點，制定老年客戶支付服務業務操作指引，保留紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，充分尊重老年客戶業務辦理意愿。聚焦差異化服務需求，為行動不便的老年客戶提供上門服務、遠程視頻服務，特事特辦，有效保障老年客戶的特殊金融需求。

用心做優銀發金融

個人養老金作為養老保險的“第三支柱”，是養老金融的重要組成部分。興業銀行南昌分行依托總行財富管理專業化優勢，加快養老金融布局，加速推進數字化轉型，推動個人養老金業務實現從“賬戶”到“產品”，再到“規劃”和“服務”的全生命周期“陪伴”服務。自個人養老金制度實施以來，興業銀行南昌分行積極組織轄內機構開展個人養老金制度政策宣貫活動，讓廣大居民了解國家政策，享受政策紅利，助力我國多層次、多支柱養老保障體系發展完善。截至2023年12月末，該行累計開立個人養老金資金賬戶超10萬戶。

暖心關懷銀發群體

興業銀行南昌分行積極融入老年友好型社會建設，進一步搭建銀發場景，發展服務老年人特色網點。分行轄內二十余家社區支行十年深耕，持續為網點周邊社區老年居民提供優質、便捷的金融服務。在重陽佳節之際，該行組織轄內社區支行開展重陽養生沙龍、暖心義診、愛心理發、拍攝全家福等豐富多彩的“敬老”主題活動，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎里，以實際行動助力新時代老年群體樂享美好生活。

針對老年人缺乏金融專業知識和風險識別能力的特點，興業銀行南昌分行持續加大金融知識宣教力度，幫助老年群體守住“錢袋子”。積極開展“普及金融知識，守住錢袋子”“普及金融知識萬里行”“金融消費者權益保護教育宣傳月”“防范非法集資”等重點活動，同時做好網點陣地宣傳，為老年客群常態化開展“防范詐騙”“非法集資”“理性投資”等金融知識宣傳教育，重點幫助老年人掌握支付安全技能，增強老年客群個人信息保護與支付安全風險提示，提升老年人風險防范能力，切實增強銀發客群的金融獲得感、安全感和幸福感。

愛老敬老無小事，一枝一葉總關情。興業銀行南昌分行將始終堅持“金融為民”理念，以更多有力舉措持續提升轄內網點適老服務水平，助力老年客群跨越“數字鴻溝”，不斷滿足銀發群體金融服務需求，做好養老金融大文章。