當(dāng)前，奢侈品門店數(shù)字化、智能化成為升級(jí)改造的主要方向，線上業(yè)務(wù)成為獲客新亮點(diǎn)。據(jù)《2023中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，2023年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)線上銷售額占比達(dá)到42%，比2022年提高了2個(gè)百分點(diǎn)，門店數(shù)字化所催生的線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是2023年奢侈品牌線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力。

如今，奢侈品消費(fèi)已經(jīng)從傳統(tǒng)專賣店時(shí)代逐步邁進(jìn)新零售時(shí)代。不少奢侈品品牌通過(guò)即時(shí)配送的方式，實(shí)現(xiàn)了快速到家的升級(jí)服務(wù)。同城即配模式的助力，契合用戶在本地購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)滿足了他們對(duì)于高效率的追求，高效賦能線下終端。

據(jù)悉，順豐同城已在業(yè)內(nèi)率先推出了奢侈品專送服務(wù)，助力LV、GUCCI、DIOR、FENDI等高奢品牌，在北京、上海、成都、杭州等多地開(kāi)啟同城配送，依托多年來(lái)深耕各品類精細(xì)化配送解決方案的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)、更安心的“到家”購(gòu)物體驗(yàn)。

　　全面升級(jí)高品質(zhì)配送，順豐同城打造奢侈品即配標(biāo)桿

順豐同城率先推出奢侈品即配服務(wù)，填補(bǔ)了即配市場(chǎng)相關(guān)品類的空白，在行業(yè)“萬(wàn)物到家”的品類爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得先機(jī)。

以順豐同城為例，為了更好承接奢侈品配送業(yè)務(wù)，平臺(tái)針對(duì)奢侈品訂單保障鏈路進(jìn)行了專項(xiàng)升級(jí)：不僅配備經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的資深高價(jià)值騎士隊(duì)伍，專人指派訂單，保障接起，實(shí)現(xiàn)配送全程監(jiān)控、專人服務(wù)監(jiān)督，更在配送細(xì)節(jié)上將“儀式感”拉滿：騎士配送過(guò)程中整齊著裝，背上奢侈品專送背包，全程輕拿輕放，在騎行中也會(huì)格外注重避開(kāi)道路顛簸；另外商品必須面簽，如無(wú)法聯(lián)系則原路返回商家。

為消除客戶在運(yùn)送過(guò)程的顧慮，順豐同城特別提供100%賠付服務(wù)，非客戶責(zé)任造成的損失或遺失，48小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)發(fā)起賠付申請(qǐng)，順豐同城將在72小時(shí)內(nèi)極速處理，完成定損、理賠到賬，讓整個(gè)運(yùn)送過(guò)程更加安心。

另外，考慮到奢侈品品牌定制化的配送需求，順豐同城也可提供相應(yīng)支持，例如可定制禮儀話術(shù)、提供互動(dòng)體驗(yàn)、定時(shí)定點(diǎn)配送等。

第三方即配服務(wù)，為奢侈品品牌注入增長(zhǎng)新動(dòng)能

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為新消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，第三方服務(wù)商的地位愈發(fā)凸顯。借助獨(dú)立第三方優(yōu)勢(shì)，順豐同城奢侈品專送可基于品牌全渠道布局的需求，一站式靈活對(duì)接直播、社交電商等新消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)，依托與順豐集團(tuán)協(xié)同的“一體化供應(yīng)鏈解決方案”，順豐同城還可為商家共同提供更全面、多元的物流選擇，實(shí)現(xiàn)整體提效增質(zhì)。

奢侈品配送是一場(chǎng)注重體驗(yàn)和口碑的消費(fèi)場(chǎng)景重塑。奢侈品品牌在選擇配送服務(wù)商時(shí)，往往會(huì)更傾向良好的消費(fèi)者印象和信譽(yù)。順豐作為快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直以來(lái)保持著行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)15年在國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一。順豐同城秉承順豐集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)基因，更容易被品牌與消費(fèi)者所認(rèn)可。

順豐同城加碼奢侈品即配賽道，不僅為消費(fèi)者和商家提供了更多細(xì)分場(chǎng)景下的配送體驗(yàn)，更進(jìn)一步促進(jìn)自身業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)。據(jù)順豐同城最新發(fā)布的2023年財(cái)報(bào)顯示，其2023年全年收入達(dá)123.87億元，同比增長(zhǎng)21.1%，毛利7.95億元，同比大增93.5%，連續(xù)六年盈利改善并首度實(shí)現(xiàn)了全年盈利，為即時(shí)配送行業(yè)提供了運(yùn)營(yíng)范本。