3月初的時(shí)候，南昌的一位吳女士通過安能物流，將閑置不用的餐飲設(shè)備從南昌發(fā)往蘭州。為了避免在發(fā)往途中出現(xiàn)意外而產(chǎn)生損失，吳女士給設(shè)備還購買了足額的保價(jià)。但是，當(dāng)這批設(shè)備到達(dá)蘭州收件人手中的時(shí)候，意外還是發(fā)生了。

吳女士告訴記者，她找安能物流送的這批貨物包括展示柜、消毒柜、工作臺(tái)等六件餐飲設(shè)備，總價(jià)值約2萬元。

“3月4號(hào)的時(shí)候，蘭州那邊收到貨品后，他們跟我反饋，基本上所有的設(shè)備都有損壞，就感覺有人拿個(gè)錘子在所有設(shè)備上砸了又砸。你看像這個(gè)消毒柜鋼化玻璃直接全裂，插電也不好使了。我的工作臺(tái)四個(gè)角全部都斷了，你可以看得到圈出來的位置。”吳女士說。

由于設(shè)備損壞比較嚴(yán)重，蘭州的收件人要求安能物流做了破損簽收。吳女士表示，當(dāng)初下單時(shí)，她一共支付了4100元，其中4000元是運(yùn)費(fèi)，100元是保價(jià)。

經(jīng)過溝通，吳女士先行向收件人支付了6000元的設(shè)備破損費(fèi)，打算后續(xù)再找安能物流索賠。但是這花錢保了價(jià)的貨物，索賠時(shí)卻遭到了拒賠。

“安能物流那邊就是不負(fù)責(zé)任，說我的東西包裝不夠完善，以我的東西是二手為由，就說不做賠付，但是我覺得這應(yīng)該是不合理的，因?yàn)槲沂歉读吮r(jià)的錢的，而且我寄出去的時(shí)候，如果是包裝有問題，他們就不應(yīng)該接我的單子，應(yīng)該直接告訴我不能配送，那我一定會(huì)打架子的。因?yàn)橐婚_始我是想打架子的，但是他（攬件員）跟我說是鐵制品不容易損壞，我才沒有打，結(jié)果全部損壞了。”吳女士告訴記者。

最后，吳女士提供一段她和攬件員的聊天記錄，可以看到，最開始吳女士是要求給設(shè)備打木架的，但是對方表示打木架不劃算，將近是運(yùn)費(fèi)的一半，建議不要打木架，而是購買保價(jià)。

那么，既然這些設(shè)備能夠購買保價(jià)，為什么到了索賠時(shí)又被安能物流拒賠了呢？

安能物流95344官方客服回應(yīng)稱：“此票是裸包裝不合格，不是全新貨物，是二手件貨物，然后不予理賠。你這個(gè)二手物品發(fā)貨的時(shí)候沒有和您講嗎，二手貨物退換貨保丟不保損。（吳女士：沒有任何人跟我說過這個(gè)事，也沒有任何人給我提供這個(gè)憑證，而且既然是保丟不保損，為什么當(dāng)時(shí)要我買保價(jià)呢，保價(jià)買的不是損失嗎，不是損壞嗎，怎么會(huì)只是保丟呢）”

“我覺得他們現(xiàn)在給我的答復(fù)是不合理的，你收了我保價(jià)的錢，就應(yīng)該為我承擔(dān)這些物流損失，不然這個(gè)保價(jià)就沒有任何意義了。我的訴求就是我給那邊賠償了6000元維修費(fèi)用，再加上我這邊物流的費(fèi)用（4100元），我都不想說有其他的費(fèi)用，我就希望把這個(gè)費(fèi)用給報(bào)銷了，這個(gè)我覺得是他們起碼應(yīng)該做的。”吳女士表示。

看完了吳女士的遭遇之后，應(yīng)該有不少的觀眾也感受到她的無奈，當(dāng)初是安能物流攬件員建議她不用打木架，而是購買保價(jià)，但是當(dāng)這個(gè)貨物送達(dá)目的地蘭州之后，損壞嚴(yán)重，購買的保價(jià)卻變成了“保丟不保損”。難道丟失不也是損失的一種類型嗎？六件設(shè)備幾乎每件都有不同程度的損壞，這樣的問題到底是出現(xiàn)在運(yùn)輸過程中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，另外我們想問的是，安能物流又是否能進(jìn)行自查呢？

根據(jù)吳女士提供的物流運(yùn)單信息，記者在南昌縣金沙二部附近，找到了負(fù)責(zé)寄件的安能物流站點(diǎn)。

一位工作人員表示，對于吳女士的索賠訴求，公司雖然明確了不受理，但也通過調(diào)查判定了責(zé)任方。

安能物流站點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“保價(jià)金額12萬。(保價(jià)保了12萬)你看這個(gè)確實(shí)是不受理的，總部定了責(zé)的，我給你看，罰了一百塊錢，你看仲裁，仲裁受理，責(zé)任方南昌分撥中心，然后這里有說明的，包裝不合格，責(zé)任方和寄件方各承擔(dān)一定罰款，罰款是100塊錢。因?yàn)檫@是寄件網(wǎng)點(diǎn)，它本來就是受害者，所以就剔除了，只罰了南昌分撥100塊錢?！?/p>

隨后，這名工作人員向記者播放了一段有安能物流蘭州分撥中心提供的卸車監(jiān)控視頻，證明貨物到蘭州分撥中心前就已經(jīng)損壞。

“這是蘭州提供的監(jiān)控，3月4號(hào)（晚上）9點(diǎn)鐘卸完的。這個(gè)沒有提供。（蘭州提供這一段監(jiān)控的意思是，它卸車的時(shí)候就已經(jīng)受損了是吧）對。（那等于判定責(zé)任就是南昌分撥中心有違規(guī)的情況）對，它就直接定了南昌分撥責(zé)任了。（那你們既然都內(nèi)部處罰了，那么這個(gè)損失怎么還是要客戶去承擔(dān)）它可能是處罰的是裝車之類的東西?！卑材芪锪髡军c(diǎn)工作人員稱。

對此，吳女士表示難以理解。她認(rèn)為，貨物的損失是由安能物流在南昌分撥中心違規(guī)運(yùn)輸裸包裝造成的，總部也對南昌分撥中心進(jìn)行了內(nèi)部處罰，為什么還讓保價(jià)了的消費(fèi)者自己承擔(dān)損失呢？

最后，記者也聯(lián)系上了之前為吳女士攬件的工作人員，他表示自己對于保價(jià)拒賠的情況也無法理解。

“在我的認(rèn)知里面，我是覺得一定能賠到錢的，我真沒想到反饋的結(jié)果是賠不到錢，而且它（安能物流）要罰我們錢，我是搞不懂，主要是他們現(xiàn)在就扯這個(gè)皮，它就不賠錢給你啊，它現(xiàn)在是說，南昌說南昌沒問題，蘭州說蘭州沒有問題，現(xiàn)在就找（西安）中轉(zhuǎn)場，看看他們那邊有沒有問題知道吧。我估計(jì)他們那邊中轉(zhuǎn)的時(shí)候，可能有點(diǎn)暴力卸車了，不可能說東西壞掉了（安能物流）一分錢責(zé)任不擔(dān)的?！卑材芪锪鲾埣T告訴記者。

而對于沒有打木架和貨物受損之間，是否存在因果關(guān)系，這名攬件員說的也很直白。

“你像鐵都歪掉了，你木架子你能不受損嗎？說白了這個(gè)東西就是不肯賠錢，有點(diǎn)這種味道知道不，如果真的打了木架的話，牢固肯定會(huì)牢固一點(diǎn)，但是萬一又磕到了哪個(gè)角上，或者哪個(gè)玻璃它也壞掉了，那這個(gè)東西有沒有的賠呢，你是二手的東西是不是。賠的話賠多少錢呢，說白了它不想賠，要挑毛病，我估計(jì)挑肯定是挑的到的曉得不，但我們這個(gè)東西哪玩得轉(zhuǎn)呢。我不曉得，我曉得我怎么會(huì)讓你保價(jià)呢是不是?！卑材芪锪鲾埣T說。

目前，吳女士已經(jīng)把問題投訴至屬地交通運(yùn)輸部門和市場監(jiān)管部門，對于此事的后事進(jìn)展，記者也將持續(xù)關(guān)注。