平安人壽保單品質智能風控體系榮獲第三屆（2023）“金信通”金融科技創新應用最具創新案例【最新】

近日，由中國信息通信研究院主辦的“2023（第六屆）金融科技產業大會”在北京舉行，同期揭曉第三屆（2023）“金信通”金融科技創新應用案例征集結果，平安人壽保單品質智能風控體系依托行業領先的數字化技術，通過“業務+科技”雙輪創新，推動新契約品質持續改善，推進公司高質量發展，獲評“金融科技創新應用最具創新案例”獎。

平安人壽副總經理史偉玉表示，平安人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，依托數字化驅動，圍繞“固平臺、強機制、提品質、廣教育、優服務”的發展戰略，不斷提升服務品質，提升消費者滿意度和獲得感。保單品質智能風控體系的建立，對于提升公司服務品質、維護消費者權益具有重要意義。

深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”，響應國家金融監督管理總局對保險市場亂象整治的要求，平安人壽從保護消費者合法權益出發，積極部署了包括新契約品質改善在內的多項優化項目，推動公司契約品質提升。保單品質智能風控體系作為業內數字化風控的優秀創新實踐案例，運用創新技術解決新承保業務潛在的銷售品質風險問題，實現了品質問題全流程智能風控。2023年前三季度，公司新業務品質持續改善，13個月保單繼續率同比繼續大幅提升。

平安人壽高度關注和重視新承保保單的潛在風險問題。銷售品質風險在管理上存在風險難識別、追蹤時效長等痛點。保單品質智能風控體系依托業務創新與科技創新，有效識別、追蹤、解決契約品質管理中的銷售品質類問題，實現了新契約品質的全流程監測，及時預警、防范和化解銷售誤導等銷售品質風險。

在業務創新方面，平安人壽創建了全流程管理思路，打造承保前、中、后全流程閉環工作系統。承保前對代理人、客戶進行風險提示；承保中生成差異化承保策略，增加專人服務攔截并化解銷售品質風險；承保后對消費者進行有溫度的銷售品質服務回訪，顛覆性地解決保單品質無法前置管理的痛點。其次，公司搭建了全面品質管理平臺、智能品質模型引擎等數字化平臺，把人工管理經驗進行數字化場景管理，構建了19大風險場景，應用場景覆蓋投保真實性、隱性自保件等，實時識別風險問題并高效派專人處理，基于數字化平臺可及時對保單銷售品質進行評價，賦能銷售品質的“先知、先覺、先行”式管理，實現承保后的復盤和檢視閉環。同時，數字化平臺的搭建極大提升一線管理人員的管理效率。

在科技創新方面，保單品質智能風控體系依托大數據、數據挖掘、AIGC等技術，借助數據中臺，在客戶、代理人、保單等結構化數據的基礎上，收集文本、圖像等非結構化數據構建標簽，從承保前、中、后期構建立體風險識別體系。該體系通過對銷售品質風險保單進行自動化派工、配備客制化回訪問題，進行有溫度有針對性地回訪，化解風險。風險管理從點到面，確保客戶整個生命周期的潛在風險都能夠被動態捕捉，實現風險的前置管控。截至2023年11月，保單品質智能風控體系實現攔截化解銷售品質相關風險保費數億元，服務客戶超百萬。

平安人壽保單品質智能風控體系是數字化技術在保險風控領域中有效應用的實踐案例。該體系將復雜的模型規則、品質管理難題留給公司，將簡單的、“無感”的輕松體驗帶給客戶，建立了“以客戶為中心，直達客戶的高質量服務”。未來，公司將繼續秉持“專業，讓生活更簡單”的價值主張，依托“業務+科技”雙輪創新推動公司邁向高質量發展，保護消費者權益，樹立保險行業誠信經營的良好形象。

中國信息通信研究院為進一步推動中國金融科技生態健康發展，匯集行業內典型的金融科技創新應用案例，聯合金融科技產業生態各方，組織開展第三屆（2023）“金信通”金融科技創新應用案例征集活動。本次活動共向社會征集526個案例，通過微信投票、評委篩選、現場答辯等多個環節，基于“公平、公正、公開”原則最終評選出7個“金融科技創新應用最具創新案例”，具有含金量、含新量和權威性。