近年來，自然災害形勢嚴峻復雜。2023年，新華保險持續發揮“減震器”和“穩定器”的作用，積極參與災害救援和災后重建工作，為受災群眾提供幫助。全年共啟動應急響應86次，排查1161人次，識別客戶52人次，賠付金額422.80萬元。

覆蓋27家分公司，快速響應成常態

2023年，在新華保險86次應急響應中，涉及事故災害65起，占比最高達75.59%；自然災害18起；社會安全事件3起；全系統共有27家分公司參與服務。

經過多年發展，新華保險建立了多層次的應急響應機制，86次應急響應分為9次I級響應，如甘肅積石山地震災害事故、寧夏銀川燒烤店爆炸事故；7次II級響應，如重慶石柱長途大客車側翻交通事故、廣西梧州9.28多車追尾交通事故；25次III級響應，如貴州六盤水煤礦事故、遼寧盤錦浩業化工有限公司爆炸事故；45次IV級響應，如黑龍江齊齊哈爾體育館坍塌事故。公司時刻保持警惕，確保在第一時間為客戶提供必要幫助，特別是在非工作日期間的應急響應次數達到了17次。

2023年，新華保險應急響應中排查的人次達到1161，較2022年增長15.85%。因自然災害涉及的客戶、賠付金額均同比增長，公司在處置重大突發自然災害時，服務能力服務舉措有新提升。新華人壽保險公益基金會多次捐贈現金馳援災區。協助救援受災人員和機動車的情況也有所增加，新華保險持續發揮保險促進社會和諧的功能。

應對暴雨災害典型案例凸顯“快理賠優服務”

在應對北京“7·29”暴雨災害中，新華保險迅速啟動應急預案，成立了以公司領導為組長的應急響應領導小組。通過公眾號發布八大應急服務舉措，多渠道排查客戶報案信息，派遣查勘人員前往災害事故現場了解情況，協助救援受災人員4人，協助救援受災機動車1輛，總賠付案件1件，賠付金額14.35萬元。公司用快速反應和高效服務與北京市民一同積極應對暴雨災害。

踐行“金融為民”持續優化應急響應體系

為了進一步提升應急響應工作的質量和效率，新華保險在2024年將加強事故監測管理，對重大應急事故啟動、處置情況進行全面跟蹤和評價。同時，公司也將進一步優化“應急理賠服務”流程，提升應急服務質量。此外，新華保險還將繼續開展防災減災宣傳及演練活動，提高員工和客戶的應急意識和自救互救能力。

未來，新華保險踐行“金融為民”理念，繼續發揮保險公司的專業優勢及經驗積累，不斷完善及優化應急響應體系，為構建和諧社會奉獻力量。