“多虧了你們的勸阻啊，太感謝了，這可是我媽辛辛苦苦攢的錢，要不然就打水漂了！”

這是浙商銀行鄭州高新區支行收到的客戶感謝語。近日，該支行接待了一名辦理轉賬業務的老年客戶，工作人員在詢問客戶轉賬用途時，發現老人對銀行卡、匯款業務均不了解，但堅持要將攜帶的3000元現金匯出。經過耐心詢問，工作人員得知老人在短視頻平臺上認識了一位所謂的“老師”，對方聲稱只需支付3000元報名費，就可以教她理財并幫助她找到一份工作。支行工作人員基本確定老人遭遇了電信詐騙，立即向老人講解有關電信詐騙的真實案例和危害，并聯系其家人。在支行員工和家人的共同勸說下，客戶終于意識到自己遭遇了電信詐騙，放棄了轉賬，并對支行人員的表示由衷的感謝。

2024年3月，“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動如期而至，浙商銀行鄭州分行圍繞“金融消保在身邊保障權益防風險”主題，在立足網點營業廳堂陣地宣傳的同時，積極走進社區、商圈、企業、校園等，面向重點地區、重點人群因地制宜開展豐富多彩的宣傳活動。

　　“暖心廳堂”讓服務更有愛

為提升消費者滿意度，多方位推動消費者權益保護宣傳活動，浙商銀行鄭州分行各網點通過電子顯示屏、多媒體電視滾動播放“金融消保在身邊保障權益防風險”等宣傳標語、短視頻等，在廳堂醒目位置張貼宣傳橫幅、擺放海報展架；工作人員利用客戶等候辦理業務的間隙，主動向客戶發放宣傳折頁，講解電信網絡詐騙的主要手法、傳導理性投資理念，講解消保知識。

守護好百姓的“錢袋子”

為引導廣大群眾進行科學投資理財，增強理性投資意識，浙商銀行鄭州緯二路支行、高新區支行、中原路支行、自貿區支行深入戊院社區、盛和苑小區、綠都社區等，通過擺放展板、發放宣傳折頁、現場答疑等方式，向社區老年群眾揭示“刷單返利”、“套路貨”、非法集資等非法金融活動的危害，強化風險提示和警示教育。浙商銀行洛陽分行組織工作人員前往洛陽科技職業學院，面向在校師生開展《金融消保在身邊保障權益防風險》主題講座，圍繞如何識別與防范金融詐騙、“校園貸”等進行重點講解，用鮮活的案例提醒在校學生要時刻防范各類詐騙，樹立理性消費觀念，遇到困難要及時向家長和老師求助。

　　寓教于樂，擴大宣傳覆蓋面

浙商銀行鄭州分行牢固樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，高管帶頭抓消保、講消保，分行及轄內支行行領導圍繞金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、金融糾紛多元化解機制等主題，以消費者亟需了解的金融知識為切口，通過9期短視頻幫助消費者了解自身權利義務，做好政策宣講解讀，以實際行動優化金融服務、提升消費者滿意度。

與此同時，浙商銀行鄭州分行創新宣傳方式，于3月13日起在微信公眾號開展消保知識趣味答題活動，將金融消費者權益、防范電信網絡詐騙、理財投資、依法理性維權等知識融入其中。3月15日，該行在金融島商圈開展“金融知識嘉年華”活動，邀請金水分局反詐民警現場說法，用豐富的實戰經驗為消費者上了一堂生動有趣的“反詐課”，現場設置消保咨詢臺、打卡游戲區域、金融消保知識普及區，工作人員為消費者講解防范金融詐騙案例、維權渠道、普惠金融政策等知識，讓消費者在游戲的同時潛移默化地提高金融風險防范意識，樹立理性消費、價值投資觀念。

下一步，浙商銀行鄭州分行將持續貫徹“金融向善”理念，做好金融知識宣傳教育工作，借助數字化技術拓寬教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，使宣傳更接地氣，讓服務更有溫度，繼續堅持“金融為民”理念，積極履行社會責任，為構建和諧的金融消費環境貢獻力量。