為不斷踐行金融工作政治性、人民性，提升消費者金融素養和金融安全意識，增強依法維權意識和能力，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，今年“3.15”，在國家金融監督管理總局的統一部署及指導下，平安銀行緊緊圍繞“金融消保在身邊　保障權益防風險”主題，多維度、立體化、趣味式開展教育宣傳活動。從高管講消保、一把手親接親處，到消保主題嘉年華、少兒金融知識普及紀錄片、金融消保主題攝影展、誠信文化建設，平安銀行通過豐富多樣的系列活動及“線上+線下”全覆蓋渠道，筑牢金融消費者權益保護“防火墻”。

堅決貫徹

一把手帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心　　

“3·15”活動期間，平安銀行倡導鼓勵領導干部帶頭抓消保、講消保，通過“高管講消?！币曨l、消保金句海報等形式，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，形成全行人人參與、人人盡責的金融消保工作氛圍。

平安銀行黨委書記、行長冀光恒通過視頻向消費者強化金融消費“三適當”原則等內容，引導消費者科學理性投資，表達平安銀行“當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者”的初心。他表示，要根據消費者的風險承受能力，將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，引導消費者增強風險責任意識，樹立科學、理性的消費投資觀念。同時，消費者在購買金融產品或服務時，要根據自身風險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風險，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產品，保護好自身合法權益。

平安銀行副行長項有志、行長助理孫芳滔等高管積極參與制作消保金句海報，向消費者傳達防范非法“代理維權”、堅持誠實守信、守護八項權利等“3·15”重點活動內容，普及金融知識。

同時，平安銀行還發起了“一把手親接親處”行動，要求總分行領導干部親自部署，親抓落實，傾聽客戶聲音，響應客戶合理訴求，復盤問題根源，落實優化舉措，向消費者宣傳金融糾紛多元化解，進一步提升消費者依法維權、理性維權能力。

創新多元

打好宣教“組合拳”，用群眾喜聞樂見的方式傳播金融知識　　

“3·15”期間，平安銀行在北京、廣州、上海、杭州、長春、蘭州、鄭州、太原、東莞、長沙、南昌、南寧、寧波、昆明、天津等地策劃開展金融消保嘉年華快閃活動，以游樂場的形式，緊密結合本次“3·15”四項重點內容，通過現場趣玩裝置、組隊互動游戲、金融知識集市、拍照打卡裝置等巧妙設計，充分調動市民們參與和體驗“3·15”金融消保教育宣傳的積極性，實現金融消保理念和金融知識的創意傳播。

針對重點人群，平安銀行將于“3·15”上線發布金融消保紀錄片“與少年平安游”。作為平安銀行“‘一老一少一新’消保主題三部曲”終篇，該紀錄片講述了發生在新疆、甘肅、山東的三個青少年求知求學故事，號召社會關注關愛青少年成長，倡導用金融服務和公益溫度點亮孩子們更美好的未來，搭好“育苗圃”，上好“金融課”。

此外，平安銀行在深圳、哈爾濱、成都、重慶、青島、石家莊等地巡回舉辦金融消保主題攝影展，讓大眾在欣賞攝影藝術的同時，對金融消保工作理念、服務內容等有更生動的了解，開辟普及金融知識新路徑。

平安銀行還充分利用口袋APP平臺開展數智化精準教育，實現專屬教育內容定向推送觸達，并廣泛發布以案說險風險提示，將消費者權益保護的各項要求嵌入經營管理全流程，持續增強金融服務便利性、可得性和獲得感。

求真務實

深入開展誠信文化建設，樹立行業良好形象

以提高行業誠信意識和信用水平、改善金融市場環境為目的，“3·15”期間，平安銀行上線誠信文化建設專欄，征集和發布一批典型誠信經營工作案例，營造誠信文化濃厚氛圍，并設計制作了誠實守信承諾卡，鼓勵領導員工轉發學習，讓誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規成為金融從業者的自覺遵循。

平安銀行還通過“平安守護者行動”“平安消保五進工程”等公益行動，進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境，將培育中國特色金融文化與弘揚傳統優良文化相結合，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。

一直以來，平安銀行將“金融為民”理念作為消保工作的出發點和落腳點，不斷推動消保工作高質量發展。積極開展線上線下立體化消保教育宣傳，提升消費者金融素養；持續優化老年及特殊客群“金融+生活”服務體驗，保障特殊客群權利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強化科技賦能消保；推進糾紛多元化解，充分響應客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權益保護主體責任，不斷推動消保工作精細化、高質量發展，營造公平公正、誠信有序的良好金融環境，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。

推廣