“態度熱情、服務周到”，是多年來客戶對興業銀行北京上地支行的一致評價。一遍遍溫情的問候，一次次體貼的服務，不僅滿足了客戶的金融需求，更贏得了他們的信任與支持。

北京的初春，乍暖還寒，由于心里一直掛念著客戶孔阿姨的身體狀況，興業銀行北京上地支行理財經理杜楠再一次來到她家中探望。年近9旬的孔阿姨是北京大學的退休職工，杜楠和她相識已有十余年，由于交往甚多，杜楠和孔阿姨早已超出普通業務往來，成為了忘年交朋友。

就在去年7月，孔阿姨帶著兩萬元退休金來到該行存錢，由于網點正在裝修，暫停了現金業務的辦理。考慮到孔阿姨年事已高且隨身攜帶現金，為保障其安全，杜楠一路護送阿姨前往公交站。然而這時，孔阿姨突感體力不支，并出現冷汗如雨、上吐下瀉的癥狀。緊急之下，杜楠一邊尋求路人的幫助，撥打120叫來救護車，一邊向支行報備，請同事幫助聯系孔阿姨親屬。經過醫生一系列的檢查救治，孔阿姨身體狀況逐漸穩定，親屬們也及時趕到了醫院。

杜楠強烈的責任感和果斷的應對能力被客戶深深記在了心里。半個月后，孔阿姨親自把一封感謝信送到了支行。“我們老了，動作遲緩，思維遲鈍，理解水平差了，不論什么情況的老人，杜楠都耐心服務……到興業去辦事如同去會見老同學，是一種享受”。字里行間，透露著孔阿姨對興業銀行北京上地支行優質服務的認可，也彰顯出了銀行與客戶之間雙向奔赴的深厚情誼。

這一次溫馨的“小插曲”，不僅展現出興業銀行北京上地支行細致周到的服務態度，亦深刻詮釋了興業銀行北京分行一貫堅持的以人為本服務理念，通過細致入微的需求洞察和極具關懷的金融服務，持續打造“興業品質”，用真誠與專業書寫動人的“興業故事”。