養老金提前發放，銀行遇客流“春運”。為此，上海銀行提前開門營業、加派服務人手、備足現金新鈔……在服務細節上“做足文章”，讓網點“春運”熱鬧而有序。

提早開門，減少等候時間

早上8點多，位于田林東路上的上海銀行田林支行大廳內人頭攢動，5臺多功能自動取款機前，都有序排起了隊。

“今天比平時提早開門，我來取點新鈔給小輩包壓歲錢。”家住田林十一村的陳女士說，她的養老金原本是在這個月10號發放，在銀行工作人員的告知下，自己今天早早就來到網點提取。“現在現金用的少了，但過年還是需要備一點，沒想到今天網點人挺多。”

上海銀行田林支行負責人樂彩霞介紹：“考慮到老年人經常是一大早就來網點排隊，最近的天氣也比較寒冷，遇到老年客戶聚集情況，所以我們特意提前開門，把老年人迎進來等候。”

2月養老金發放時間恰逢新春佳節，根據相關通知，原定2月9日至14日發放養老金的人員可在2月6日起領取。為保障養老金提前發放平穩有序，上海銀行針對高峰網點采取階段性臨時提早營業或延遲結束營業，各網點也將提前發放的宣傳材料，通過公眾號、朋友圈等渠道轉發，提醒廣大客戶此次時間變更。這家網點門口也張貼了通知。

提前調配，備足新鈔零鈔

為更好地服務老年客群，網點還在每一臺設備前都安排了老年人導銀志愿者和工作人員進行引導，輔助客戶進行業務辦理，保障高峰時期網點內取現業務有序進行，起到了快速分流的作用。

顧志忠做導銀志愿者已經兩年多了，他的工作就是在養老金發放周期內為不會使用電子設備的老人們提供幫助。“我一個月內大概會有5天來到銀行網點，退休了嘛找點事情做做。”他說，看到老人們順利取到養老金，自己覺得很充實很開心。

網點提前調配好了新鈔零鈔和紅包，給來取現的老年客戶送上新年新氣象的祝福。樂彩霞說：“為了保證能夠順利發放，我們每天都會多次檢查網點自助機具是否正常運行，提前做好了人員排班。”

除了對養老金發放所作的充足準備外，防滑墊、冬日熱飲等微小細節，也體現銀行網點在為老服務上的貼心之處。

“我們網點是365天不休息的，你們也可以告訴左鄰右舍，取養老金也不用著急。”在出口處，樂彩霞耐心地向一位老人說到。

據了解，早在1月下旬，上海銀行就結合多年養老金發放體量、老年客戶日常習慣、網點營業情況以及疊加的新春客流等因素，對2月全市養老金提前發放提早準備。該行建立了養老金提前發放日“走訪聯系機制”，下沉高峰網點及時了解養老金發放及服務過程中的急難需求，制定聯動服務工作方案，提早做好網點領現備鈔等相關現金保障、客戶短信通知以及系統保障等安排。

作為上海首批養老金代發銀行之一，上海銀行服務了超500萬老年市民，一直堅持打造有溫度的金融體系服務養老民生。后續，上海銀行將通過進一步打造專門設施、專屬產品、專享服務、專業隊伍的“四專”品牌特色，為老年客戶提供貼心、舒心、放心、開心和暖心的“五心”服務體驗，守護老年客群美好生活，煥發銀齡活力。