養(yǎng)老金提前發(fā)放，銀行遇客流“春運(yùn)”。為此，上海銀行提前開門營業(yè)、加派服務(wù)人手、備足現(xiàn)金新鈔……在服務(wù)細(xì)節(jié)上“做足文章”，讓網(wǎng)點(diǎn)“春運(yùn)”熱鬧而有序。

提早開門，減少等候時(shí)間

早上8點(diǎn)多，位于田林東路上的上海銀行田林支行大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，5臺(tái)多功能自動(dòng)取款機(jī)前，都有序排起了隊(duì)。

“今天比平時(shí)提早開門，我來取點(diǎn)新鈔給小輩包壓歲錢。”家住田林十一村的陳女士說，她的養(yǎng)老金原本是在這個(gè)月10號(hào)發(fā)放，在銀行工作人員的告知下，自己今天早早就來到網(wǎng)點(diǎn)提取。“現(xiàn)在現(xiàn)金用的少了，但過年還是需要備一點(diǎn)，沒想到今天網(wǎng)點(diǎn)人挺多。”

上海銀行田林支行負(fù)責(zé)人樂彩霞介紹：“考慮到老年人經(jīng)常是一大早就來網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，最近的天氣也比較寒冷，遇到老年客戶聚集情況，所以我們特意提前開門，把老年人迎進(jìn)來等候。”

2月養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間恰逢新春佳節(jié)，根據(jù)相關(guān)通知，原定2月9日至14日發(fā)放養(yǎng)老金的人員可在2月6日起領(lǐng)取。為保障養(yǎng)老金提前發(fā)放平穩(wěn)有序，上海銀行針對(duì)高峰網(wǎng)點(diǎn)采取階段性臨時(shí)提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)也將提前發(fā)放的宣傳材料，通過公眾號(hào)、朋友圈等渠道轉(zhuǎn)發(fā)，提醒廣大客戶此次時(shí)間變更。這家網(wǎng)點(diǎn)門口也張貼了通知。

提前調(diào)配，備足新鈔零鈔

為更好地服務(wù)老年客群，網(wǎng)點(diǎn)還在每一臺(tái)設(shè)備前都安排了老年人導(dǎo)銀志愿者和工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，輔助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，保障高峰時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)取現(xiàn)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行，起到了快速分流的作用。

顧志忠做導(dǎo)銀志愿者已經(jīng)兩年多了，他的工作就是在養(yǎng)老金發(fā)放周期內(nèi)為不會(huì)使用電子設(shè)備的老人們提供幫助。“我一個(gè)月內(nèi)大概會(huì)有5天來到銀行網(wǎng)點(diǎn)，退休了嘛找點(diǎn)事情做做。”他說，看到老人們順利取到養(yǎng)老金，自己覺得很充實(shí)很開心。

網(wǎng)點(diǎn)提前調(diào)配好了新鈔零鈔和紅包，給來取現(xiàn)的老年客戶送上新年新氣象的祝福。樂彩霞說：“為了保證能夠順利發(fā)放，我們每天都會(huì)多次檢查網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具是否正常運(yùn)行，提前做好了人員排班。”

除了對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放所作的充足準(zhǔn)備外，防滑墊、冬日熱飲等微小細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)在為老服務(wù)上的貼心之處。

“我們網(wǎng)點(diǎn)是365天不休息的，你們也可以告訴左鄰右舍，取養(yǎng)老金也不用著急。”在出口處，樂彩霞耐心地向一位老人說到。

據(jù)了解，早在1月下旬，上海銀行就結(jié)合多年養(yǎng)老金發(fā)放體量、老年客戶日常習(xí)慣、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況以及疊加的新春客流等因素，對(duì)2月全市養(yǎng)老金提前發(fā)放提早準(zhǔn)備。該行建立了養(yǎng)老金提前發(fā)放日“走訪聯(lián)系機(jī)制”，下沉高峰網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解養(yǎng)老金發(fā)放及服務(wù)過程中的急難需求，制定聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作方案，提早做好網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)現(xiàn)備鈔等相關(guān)現(xiàn)金保障、客戶短信通知以及系統(tǒng)保障等安排。

作為上海首批養(yǎng)老金代發(fā)銀行之一，上海銀行服務(wù)了超500萬老年市民，一直堅(jiān)持打造有溫度的金融體系服務(wù)養(yǎng)老民生。后續(xù)，上海銀行將通過進(jìn)一步打造專門設(shè)施、專屬產(chǎn)品、專享服務(wù)、專業(yè)隊(duì)伍的“四專”品牌特色，為老年客戶提供貼心、舒心、放心、開心和暖心的“五心”服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)老年客群美好生活，煥發(fā)銀齡活力。