近日，客戶劉先生面露難色來到光大銀行南昌分行營業部，受到銀行員工的熱情接待。經了解，該客戶經營一家小型超市，日常營業收款經常收到各種面值的舊鈔、殘損鈔，長時間積累下來金額較多，經現場清點有22萬余元，既無法對外支付，又不便于保管，因此抱著試一試的心態來到了光大銀行。

營業部廳堂人員了解后耐心地安撫客戶，并將此情況告知柜臺經理，柜臺經理知曉后立即安排專人開設專窗接待辦理。

在清點過程中，由于紙幣的殘損程度不一，且兌換的面值和版別較多，大部分無法通過機具鑒別，因此柜臺人員逐張對殘損幣進行了雙人人工鑒別。在歷經4個多小時后完成了所有殘損幣的清點和鑒別，成功為客戶辦理殘損幣收兌業務，共計人民幣22萬余元。對此，客戶對光大銀行的工作和服務給予了肯定和贊揚，他連連表示感謝。

為民服務無小事，服務細節顯溫度。光大銀行南昌分行營業部始終踐行“金融為民”的服務理念，堅持以客戶為中心，積極主動為客戶辦理小面額零鈔、殘損幣收兌工作，不推諉不拒辦，嚴格落實“首問負責制”，耐心為客戶解決各類問題，在切實維護金融消費者合法權益的同時，積極履行社會責任，提供優質高效的金融服務。(謝慧云)