2023年是中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽壽險公司”，601628.SH，2628.HK）股改上市20周年。

經過20年的發展，中國人壽壽險公司已形成了一體多元的發展布局，探索出一條具有國壽特色的高質量發展之路。如今，站在新的時點上，中國人壽壽險公司錨定世界一流壽險企業的藍圖目標，正在規劃未來的發展之路。

中央金融工作會議首次提出“金融強國”的任務，提出金融業要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。同時也提出要完善機構定位，支持國有大型金融機構做優做強，當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石，發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。

作為金融央企和行業“頭雁”，中國人壽壽險公司面對新時代的歷史機遇，以“國之大者”的胸懷，在過去的一年已落筆起勢、謀篇布局“五篇大文章”，努力發揮作為行業壓艙石、保險業經濟減震器和社會穩定器的使命和擔當。

優化科技金融服務供給

根據定義，廣義的科技金融是指通過創新財政科技投入方式，引導和促進銀行業、證券業、保險業金融機構及創業投資等各類資本，創新金融產品，改進服務模式，搭建服務平臺，實現科技創新鏈條與金融資本鏈條的有機結合，為初創期到成熟期各發展階段的科技企業提供融資支持和金融服務的一系列政策和制度的系統安排。

包括保險公司在內的金融機構，是科技金融的重要供給側主體，利用其金融資源，為科技創新企業量身定制包括科技增信、科技融資、科技保險等一系列金融創新產品，為其科技創新活動提供金融服務。

作為大型國有金融保險企業，中國人壽壽險公司全力發揮金融保險經濟補償、資金融通等功能，不斷深化多層次、專業化、特色化科技金融服務體系，致力于在支持“兩新一重”、戰略新興產業、科技創新等工作中發揮重要作用。

近年來中國人壽壽險公司積極發起、參與多支面向科技企業的投資基金，以及服務國家科技戰略專項基金。

截至2023年年末，中國人壽保險資金支持科技自立自強存量投資規模超3000億元，并落地實施一大批特色項目。

構建綠色金融體系

作為一家積極倡導并踐行ESG理念的壽險行業頭部企業，中國人壽壽險公司始終秉承“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰略目標，深化可持續發展理念，構建國壽特色綠色金融體系，堅定不移走生態優先綠色發展之路，助力實現“雙碳”目標。

保險資金具有規模大、周期長、風險偏好較低等優勢，和綠色能源等領域的資金需求有天然契合度。中國人壽壽險公司發揮保險資金長周期優勢，通過多種形式，重點支持了低碳、循環、生態領域融資需求。

中國人壽壽險公司全力推進綠色保險業務，為綠色產業客戶打造一攬子保險產品服務方案，提升綠色保險服務供給能力。2023年4月，公司參與的美麗鄉村（丹江口）產業基金順利完成對陜西省延長縣郭旗村、甘肅省高臺縣高崖子灘、吉林省前郭縣東三家子鄉等三個鄉村的光伏產業項目投資工作，總投資規模7800萬元。這是美麗鄉村（丹江口）產業基金全面升級后首批成功落地項目，探索走出了一條“清潔產業+綠色生態”鄉村振興發展道路。

截至2023年上半年，中國人壽壽險公司綠色保險保額超過3800億元。截至2023年年末，綠色投資存量規模超過4600億元。深入開展綠色運營，踐行節能減排，個人業務基本全面實現無紙化投保，保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位。

2013年11月，“2023福布斯中國ESG創新企業評選”結果公布，中國人壽壽險公司榮膺“2023福布斯中國ESG創新企業”獎。

普惠金融助力民生保障

2023年是普惠金融納入國家戰略十周年。中國人壽壽險公司圍繞群眾“急難愁盼”，持續提升普惠金融服務能力，將社會責任融入企業發展全過程。

全力構建多元化普惠保險供給，開發專屬產品，持續強化科技賦能，推動網點、人員、資源和服務更加貼合小微企業、農民、城鎮低收入人群、老年人等普惠金融重點服務群體。在投資端則不斷提升普惠投資能力，發揮全品種投資優勢，引導更多金融資源配置到小微企業、鄉村振興、養老健康等領域，為普惠金融增動力、強合力、添活力。

2023年，中國人壽壽險公司持續搭建普惠保險業務合作平臺，加強與各級政府部門對接合作，搭建普惠保險產品供給平臺，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”“新業態”等系列專屬產品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫療費用補償、住院津貼等責任的保險產品。

截至2023年三季度末，在服務“三農”方面，中國人壽壽險公司為農村人口提供人身風險保障新增25萬億元。在助力小微企業方面，創新“員福保”團短險產品，已累計為5萬余家小微企業提供風險保障；在守護特定人群方面，發展滿足老年人、殘疾人、計生家庭等特定群體的普惠保險產品，目前已惠及全國近5400萬人，切實織密織牢多層次保險保障網。

此外，中國人壽壽險公司秉承“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”的社會責任理念，主動投身社會公益事業，努力回饋社會。2023年上半年，通過中國人壽慈善基金會捐贈2040萬元，用于計生特殊家庭、困境“兩癌”患病婦女幫扶項目，助力和諧社會發展。倡導志愿服務精神，已擁有7000余名注冊青年志愿者，鼓勵員工參與公益實踐；深耕教育公益事業，持續開展“百校體育幫扶計劃”，向學校捐贈體育運動器材、選派體育高校志愿者支教、組織開展籃球集訓和聯賽，實現青少年體育幫扶；持續舉辦“藝術回山”公益活動，推動美育實踐，為鄉村孩子提供優質美育資源和美育指導。

建設康養生態產業鏈

如果說2022年是個人養老金開啟元年，2023年則是個人養老金推進之年。

近日，中國人壽壽險公司曬出個人養老金啟動一周年“成績單”：個人養老金制度實施當日，公司個人養老金產品首單迅速落地，次日便在36個先行城市（地區）全部出單，截至2023年三季度末，已累計出單6.42萬件，為近5萬名客戶提供了個人養老金保險產品及服務。

中國人壽壽險公司立足保險主業，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養老金融與養老服務需求，將康養生態建設作為公司長期發展戰略持續推進。

2023年，中國人壽壽險公司確立了“一主多輔”的養老服務供給模式，即以城市中心機構養老為主，現有城郊機構養老、居家養老和社區養老為輔，多種模式共同推進公司養老生態建設。加快養老服務供給，新增布局7個機構養老項目、5個城市首次開展居家養老服務試點活動的基礎上，根據市場和客戶需求變化，加強養老項目規劃布局，計劃“十四五”末在全國約30個城市形成養老服務供給能力，并加大居家養老推動力度。

與此同時，中國人壽壽險公司大力健全康養生態圈產業鏈，加快構建“機構+社區+居家”三位一體的養老服務體系，目前已設立合計規模達500億元的大健康基金和200億元的大養老基金，正在全國20-30個中心城市加速推進養老社區項目布局，同時積極對接并投資醫療健康企業60余家，“吃、住、醫、護、樂、學、游”多維健康養老服務體系正逐步形成。

2024年1月4日，在國家金融監督管理總局召開的新聞例會上，中國人壽壽險公司副總裁、董事會秘書趙國棟介紹，截至2023年末，中國人壽積累養老險準備金約1.8萬億元，第三支柱個人養老金累計出單超10萬件，商業養老金存量規模達79億元，在13個城市啟動14個養老項目，建成和在建養老床位7700多張。

趙國棟表示，中國人壽壽險公司將進一步發揮資金、客戶、品牌、渠道、隊伍等優勢，深度參與和整合養老產業鏈，打造“產品-服務-支付”閉環，通過提供健康促進、疾病預防、慢病管理、康復護理等健康管理配套服務，切實改善老年人健康狀況、提升生活質量。

數智賦能高質量發展

2023年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數字化工程建設，深化科技創新，夯實數字基座，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展。

2023年9月27日，2023年中國人壽集團改革發展研討會暨首屆科技創新大會在北京中國人壽科技園舉行，會議聚焦“數字化轉型”重點領域，共同探討突破舉措。

中國人壽集團董事長白濤指出，中國人壽要善用數字化思維、依托數字化技術，把數字化轉型這篇大文章做好，為建設世界一流企業提供強有力支撐。

2023年以來，秉承“數字化、智能化、共享化”的互聯網理念，中國人壽壽險公司推出了多項舉措。1月，推出國壽卓越前程少兒年金保險（互聯網專屬）產品。2月，集“產品+服務+內容”于一體的“國喜保中國人壽保險商城”上線。9月，發布國壽全家福2.0等科技成果。

隨著大數據、區塊鏈、人工智能等技術在保險業經營管理各環節得到不斷深入的應用，保險企業智能化、數字化發展能力持續提升。在數字賦能之下，中國人壽壽險公司整體理賠服務時效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化處理理賠案件超1600萬件，理賠智能化率超70%。核保智能審核率提升至94.98%，保全審批時效提速18%。智能化聯絡服務1.65億次，智能化占比近90%。全量人工核保審批時效較共享作業推廣前提升27.05%。

科技的應用，也提升了中國人壽壽險公司的多觸點服務觸達能力，APP月活人數同比增長15%，智能在線客服機器人服務量同比增長34.64%，2023年空中客服服務量同比增長126%，超120萬人次，銷售人員線上代辦服務超67.47萬人次。

中國人壽壽險公司的科技成果及服務創新管理成果，還獲得業界認可。2023年，其分布式混合云榮獲首都金融創新成果特等獎，多觸點融通客戶聯絡服務在2023年第八屆中國數字服務產業發展年會上榮獲“最佳數字服務管理創新獎”。

在探索數字化轉型過程中，中國人壽壽險公司將數字化戰略作為落實建設數字中國、服務國家宏觀經濟治理，以及支撐公司高質量發展的重要舉措，為中國式現代化提供優質、高效的金融保險服務。

2023年，中國人壽壽險公司堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，堅守保險主業，整體經營穩中有進，始終保持“頭雁”的領先優勢。

2023年已成過往，2024年新章已經開啟。甲辰龍年，中國人壽壽險公司正逐夢前行，繪新時代畫卷。