國家市場監督管理總局統計數據顯示，截至2023年8月底，登記在冊的小微企業、個體工商戶達到1.7億戶，約占全部經營主體的97%。“小個專”、數量多、活力足，是穩增長穩就業的底氣所在，也是推動高質量發展的韌性所在，在繁榮經濟、增加就業、推動創業創新、方便群眾生活等方面發揮著重要作用。中央金融工作會議指出，金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分，要加快建設金融強國，要做好普惠金融這篇大文章。近期，在國務院下發的《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》中也明確指出，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，完整、準確、全面貫徹新發展理念，深化金融供給側結構性改革，推進普惠金融高質量發展，提升服務實體經濟能力，促進全體人民共同富裕。

中國太保產險太享貸成立八年來，始終堅守金融為民的初心，深刻踐行普惠金融支小扶微、銀保促融服務實體的導向。通過“銀行+保證保險”模式，累計幫助47萬余名小微業主從銀行等金融機構獲得融資資金超2600億元，肩負起了經濟“減震器”和社會“穩定器”的作用，體現了金融企業的責任與擔當。

一縷縷微光，訴說著太享貸人八年不變的初心

“太享貸對我來說不僅僅是一份保險，更像是我的福星，每次幫我解決資金問題后，我的生意都比過往更好了……”——齊先生

“兩個多月沒有辦下來的貸款，通過中國太保產險太享貸兩個多小時就解決了，真的沒想到，年底的貨款終于有著落了……”——張女士

“在我最需要資金支持的時候，得益于你們的雪中送炭，在這個寒冷的冬天，我的餐館經營依然紅紅火火、蒸蒸日上。飲水思源，我在這里向你們表示由衷的謝意和敬意……”——鄢先生

一份份真摯謝意的背后，是一縷縷脆弱而頑強的微光。

“我的工作就像一座橋，連接了銀行和客戶，通過保險增信作用發揮，幫助小微業主、個體經營者從銀行獲得融資資金，解決長期困擾他們的融資難、擔保難問題……”——太享貸客戶經理小陶

“小微客戶經營真的很不容易，我平時會把他們的經營情況記在小本子上，即使他們當下沒有融資需求，但一旦需要我就可以及時找到最佳方案，解他們的燃眉之急……”——太享貸客戶經理小石

一段段樸實無華的感悟，是一個個太享貸人的真實寫照。

普惠金融的價值，就是在于幫助小微企業（主）公平享受金融服務的權利，獲得公平發展、致富的權利，進而促進經濟、社會的和諧發展。這是太享貸人對普惠金融的理解認知和行動指南，更是太享貸人自我實現的價值所在，已經成為太享貸品牌的基因和信仰：

太享貸的“太”，即中國太保產險首個普惠金融子品牌；“享”，即讓包括小微業主、個體工商戶在內的普羅大眾都能享受到中國太保優質的普惠金融服務；“貸”，即太享貸提供的是以個人貸款保證保險為主的保險服務。太享貸玉佩形狀及七彩放射狀的設計，寓意中國太保將竭盡全力幫助每一位不懈追求美好生活的客戶，都能享受屬于自己的精彩人生。這份初心過去的八年沒有變，未來也必將堅守。

一項項創新，訴說著太享貸人勇于開拓的精神

2016年，中國太保產險太享貸首創了保證險行業“提放保”業務。該業務重構了銀行抵押貸款業務流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統模式的一半，從根本上解決了小微業主續貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點、難點，并將原不受監管的民間過橋服務納入了監管體系，從根本上保護了中小微業主的合法權益不受侵害。業務一經推出，即獲得廣大小微企業主和合作銀行的一致好評。

在此基礎上，2017年至2019年間，太享貸進一步擴大房金融領域服務縱深，陸續推出“交易保”和“法拍保”兩類業務模式，覆蓋房屋交易和司法拍賣兩類新場景，加速房金融領域全場景覆蓋，服務范圍進一步擴大，并與超過70家全國性股份行和城商行達成深度合作，累計幫助近12萬中小微業主從銀行等金融機構獲得融資資金超2000億元，連續獲得國家、行業的多項創新大獎。如今，該業務服務范圍已進一步擴大至中小微企業法人客戶，進一步提升了普惠金融的可得性，體現了太享貸持續創新的精神。

2020年至2022年間，太享貸秉持以客戶為中心的服務理念，加速全線上投保、核保、承保服務能力建設，通過“App+H5+小程序”多種服務工具開發應用，累計幫助近18萬余名小微企業主、個體工商戶，通過投保融資類保證保險，從銀行等金融機構獲得融資資金超300億，踐行支小扶微，全力服務實體經濟發展。同時，堅守金融為民理念，逐年下降保費率，優化綜合融資成本，切實化解融資難、融資慢難題。

2023年，太享貸為進一步加大對小微業主的扶持力度，開發上線了微營保、享邸保新業務。其中，微營保是一款針對小微業主度身定制的專屬保證保險服務，承保額度與保費率完全與小微業主的經營情況緊密掛鉤，無抵押、純信用、全線上，切實解決小微業務融資難、擔保難問題。對于融資額度需求較高的客戶，可以選擇享邸保業務。相較傳統市場上的房抵類產品，享邸保流程更簡便、方案更靈活、周期更合理。兩項新業務一經推出，贏得了客戶的廣泛好評，當年即幫助近萬名小微業主從銀行等金融機構獲得融資資金超30億元。

此外，中國太保產險太享貸積極與政府、銀行合作，試點針對垂直領域小微業主的“政采云”供應鏈金融解決方案，構建“政府+銀行+保險”的“政銀保”創新融合模式。該模式既充分發揮了政府采購云平臺對小微企業高融合、強監管的平臺屬性，及客群資質優質穩定的特點。更結合了中國太保作為世界500強保險公司，品牌形象好、企業實力雄厚，以及太享貸行業領先的一體化智能風控能力的優勢。疊加合作銀行流程便捷、專屬定價資金服務助力，實現了模式新穎、資源優配的“1+1+1>3”效果。年末試點上線以來，已逐步覆蓋全國16個主要省份、每月近百人次申請。下一步，太享貸將在現有模式基礎上，全面推出履約險、保險保函、退貨運費險等合作產品，為供應鏈上下游小微企業量身打造具有太保特色、更豐富的一攬子綜合金融解決方案。

一次次升級，訴說著太享貸人的智慧責任溫度

八年來，中國太保產險太享貸始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不僅嚴格按照《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》、《保險銷售行為管理辦法》要求，建立了全流程服務可回溯，堅決杜絕任何形式的銷售誤導及捆綁銷售行為，確保各環節合規性，切實保障客戶的知情權、選擇權等八大權力。更是從職場環境、工具迭代、服務禮儀、流程優化、效率升級等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務體驗。

值得一提的是，2020年太享貸率先在行業啟動了客戶服務體系建設的探索，于2021年正式發布了“敬無止境、意滿太享”客戶服務體系1.0，并于成立六周年之際發布了行業首份服務承諾書，提出了微笑服務、專業服務、貼心服務、精致服務、身邊服務、終身服務。2022年，太享貸借助科技賦能，通過智能化工具應用，構建了“六新、六智”的智能化客戶服務體系2.0，最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務的數字化智能專業服務能力帶給客戶更暢快的服務體驗。

2023年，太享貸進一步升級新客經體系，通過小程序互動活動、智能播報、智能外呼、智能回訪等AI新工具應用，帶給客戶更具個性化的服務體驗及更及時的服務滿意度反饋。尤其是太享貸智能客服機器人“小享寶”，入駐太享貸APP及太享貸小程序，支持7*24小時全天候秒級響應。目前已有超過18萬客戶率先體驗，互動問答量超46萬，覆蓋率了92%的客戶日常咨詢問題，顯著提升了客戶問題解決效率和服務體驗。

太享貸人將繼續秉持普惠金融支小服微的不變初心，以精益求精的匠心精神、以責任在肩的使命擔當，不斷升級客戶服務體系，全力以赴守護每一縷創業創新的微光，幫助他們追尋屬于自己的美好生活，并最終匯聚成中國經濟的璀璨星河！