近日，由上海證券報社主辦的2023上證財富管理論壇暨“上證·金理財”獎頒獎儀式在上海舉行。陽光人壽憑借優(yōu)異的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與模式，被主辦方授予“年度保險服務(wù)獎”。

陽光人壽發(fā)展至今，始終堅持“以客戶為中心”的理念，守誠信、提質(zhì)效、重體驗，全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險服務(wù)需求。經(jīng)過多年堅持不懈地努力，客戶服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)從“粗放式”到“精細(xì)化”，從“僅有線下服務(wù)”到“以線上服務(wù)為主，線下線上一體化”，再到“智能化、數(shù)字化”的逐步升級轉(zhuǎn)變。

在線上化基礎(chǔ)服務(wù)方面，陽光人壽面向客戶打造先進(jìn)高效的線上服務(wù)平臺，不斷探索并擴(kuò)展運營業(yè)務(wù)場景的線上化應(yīng)用，實現(xiàn)了全保單生命周期服務(wù)線上化，支持客戶“7×24”小時線上辦理，一部手機即可自助辦理投保、保全、理賠等多項保單業(yè)務(wù)。

在智能化轉(zhuǎn)型方面，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在客戶咨詢、核保、理賠等多個關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)積極應(yīng)用先進(jìn)智能技術(shù)，同時通過與自主研發(fā)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率及品質(zhì)，追求高效客戶體驗。

在數(shù)字化賦能方面，全面布局客戶體驗戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以科技為支撐，構(gòu)建了保險業(yè)務(wù)全流程、全觸點的客戶體驗數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)流程間、系統(tǒng)間、部門間的斷層痛點問題，推動多個服務(wù)流程優(yōu)化。同時通過“數(shù)字化”技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實現(xiàn)了保險服務(wù)從被動的“等待上門”到主動服務(wù)的有效創(chuàng)新。

據(jù)悉，本次評選結(jié)果以數(shù)據(jù)指標(biāo)和專家評審得分為依據(jù)，輔以網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，評選過程權(quán)威、公正。此次獲得“年度保險服務(wù)獎”殊榮，正是公眾對陽光人壽一直以來在客戶服務(wù)領(lǐng)域諸多實踐及所獲成果的充分肯定。