近日，“睡眠保單”一站式信息查詢平臺正式上線。

“睡眠保單”主要是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。中國證券報記者了解到，自今年10月起，為期一年的人身保險“睡眠保單”清理專項工作正式開始以來，保險業全面推進該項工作，多地監管局陸續發布工作通知或提示，多家險企制定專項工作方案，對“睡眠保單”相關客戶進行提醒。業內人士提示，消費者需要定期進行保單檢視，了解保單的保障內容，以免權益受損。

專項工作取得新進展

近日，人身保險“睡眠保單”清理專項工作又有新進展。國家金融監管總局指導建設完成行業統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，該查詢功能已于2023年12月13日正式上線。據介紹，“睡眠保單”信息查詢平臺由中國銀行保險信息技術管理有限公司負責搭建和維護，作為一個便捷、安全、高效的信息查詢公共入口，對廣大金融消費者免費開放。

消費者直接下載“金事通”App，經過實名認證后，即可在App首頁“常用服務”項目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關信息，并通過“聯系保險公司”按鍵與“睡眠保單”所屬保險公司取得聯系。

中國證券報記者了解到，自今年10月份啟動人身保險“睡眠保單”清理專項工作以來，多家人身保險公司就2013年1月1日至2023年6月30日期間產生的“睡眠保單”，通過App、電話回訪、發送短信或郵寄信函等方式對“睡眠保單”相關客戶進行提醒。

從已披露數據來看，部分險企“睡眠保單”的喚醒工作已經取得一定進展。比如，太保人壽上海分公司成立“客戶關愛季·尋找金主”“服務+”等項目，組建一支特殊服務隊伍，致力于在全國范圍內尋找未領取到期給付金的客戶，對存量未給付客戶進行通知并上門服務，活動開展以來，累計給付客戶近6000余人次，同時為8502位客戶主動提供理賠、保單變更、檢視保單等業務服務。

“睡眠保單”包含多種情形

業內人士表示，“睡眠保單”一般是長期壽險產品，形成“睡眠保單”的原因有多方面。“由于長期壽險產品從投保到領取保險金需要經過較長的時間，有些客戶在投保后遺忘了保單信息；現在很多產品是線上投保，沒有紙質合同，更易被遺忘；此外，由于部分客戶的通信地址、電話號碼等信息變更未及時同步給保險公司，造成保險公司無法及時聯系到客戶，所以出現大量‘睡眠保單’。”保險經紀人趙先生向中國證券報記者表示。

“家長很早之前給我投保了一份少兒保險，最近想起來這份保單，我就在投保的保險公司App上更新了個人信息，更新完信息后，領取了1萬多元的生存保險金。”來自福建的保險消費者李女士表示。

除了未領取保險金或賠償金的保單之外，合同效力中止或終止的保單也在“睡眠保單”之列。趙先生表示，消費者由于不同原因中途斷繳保費，比如超過繳費期限60天但是在2年之內，或者超過繳費期限2年的保險合同，這些都還可以領取現金價值。

定期檢查保單

業內人士表示，“睡眠保單”關系到消費者的權益保障和財產利益，對于消費者來說，意味著保險保障中斷和資金收益的損失，消費者在購買保險后應定期關注保單狀態，按時繳納保險費，及時更新保單信息、領取相關權益。

一是保險保障中斷風險。因未按保險合同約定按期繳納保險費致使保單效力中止，可能導致無法理賠。同時，市面上大部分保險產品，保單效力中止時間超過2年后，保險公司有權解除合同，被保險人將失去保險保障。此外，保單主險在2年內可向保險公司申請恢復保單效力，但保單附加險可能會因年齡過大、身體健康等原因無法恢復或新增。

二是資金收益損失風險。若被保險人未按保險合同約定時間領取保險賠償金或滿期給付保險金，且保險合同中未約定資金賬戶的投資規則，未領取的資金將會一直留在保險公司的賬戶上，不會隨著時間的推移而產生利息。

業內人士提示，購買保險后，應及時與家人同步保單信息，方便后續進行理賠。另外，如果通信地址、聯系方式等個人信息發生變化，應及時通過保險公司網站、客服等方式通知保險公司進行相應的變更；定期對保單進行整理，檢查保單權益。（陳露）