隨著中國社會老齡化進程的加速，國民的醫療、健康和養老服務需求日益增長。黨的二十大指出，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，同時發揮“十四五”期間商業保險對廣大人民群眾健康與養老領域的積極貢獻。與大眾生活息息相關的保險、醫療、健康和養老產業，呈現出交叉融合的發展趨勢。

中國太平保險集團在2021-2025年的發展規劃中明確提出，要打造“保險+”現代客戶服務生態圈。太平人壽深化“醫康養”生態圈建設，堅持產品多元化供給和客戶差異化經營，打造客戶服務權益體系特色和優勢，加快推動產品與服務供給升級。太平人壽江蘇分公司系統化推進醫康養戰略落地，深耕江蘇市場，圍繞保險主業整合轄內醫康養資源，通過產業融合發展賦能保險主業，現已取得階段性成效。

保險主業與醫康養產業深度融合

太平人壽江蘇分公司自醫康養戰略提出以來，結合自身在江蘇保險市場的作業模式，將康養生態圈充分嵌入業務模式中，不斷挖掘屬地優質醫康養資源與服務，賦能保險主業發展，同時拓展太平人壽“醫康養”生態圈版圖。

從業務端看，通過整合普適性強、專業度高、質量佳的優質醫康養項目，與專業化銷售流程中獲客、加溫、成交等步驟有機結合，形成標準化流程，降低了隊伍銷售難度，給隊伍更多面見、成交理由，讓隊伍做簡單的事。

太平人壽江蘇分公司通過包括大美中國、匯客廳沙龍、家權新知薈在內的諸多“醫康養”高客經營平臺，讓客戶深度體驗“社區+文旅”線路，親臨養老社區體驗高質量享老生活，此類創新模式的經營促使太平人壽江蘇分公司在逆勢中保持業務的持續增長。

隨著客戶對于美好生活的需求不斷升級，于代理人而言，專業程度高、系統性強的服務平臺建設現已成為形成市場競爭壁壘的重要要素之一，也是代理人為客戶提供綜合性服務的重要支撐。基于此，太平人壽江蘇分公司通過醫康養服務平臺的不斷推廣以及包括北大家族學苑、上海財經大學FAP、信托架構師、財富規劃師在內的多項專屬培訓項目的持續運作，全面提升代理人金融綜合服務素質。如今，醫康養戰略的持續落地對江蘇分公司高質量組織建設的推動效果也十分明顯。

從服務端看，太平人壽著力為客戶提供以保險服務為核心的多元化、專業化、精細化醫療、健康、養老綜合解決方案，讓客戶“享老有社區、照護有資源、服務有平臺、支付有保險”，“一站式”滿足客戶需求。在此基礎上，江蘇分公司積極投身適老化服務的升級，充分考慮數字金融時代老年人獲取金融服務面臨的數字鴻溝，聚焦金融服務業“適老助老”工作，升級全省服務網點的適老化服務。適時舉辦“長壽論壇”等客戶服務活動，對于客戶而言，除了在保險產品中得到風險保障補償外，借助完善的醫康養服務體系，還可以獲得太平人壽為居民養老、享老提供的綜合解決方案，實現保險與醫康養產業的雙向賦能。

除此之外，太平人壽江蘇分公司不斷將醫康養元素融入職場，在職場打造醫康養動線新場景。將視頻醫生、電話醫生問診設備陳設于職場文化展示區域，亦是江蘇省內第一家配置微高壓氧倉的非醫療機構，此類舉措實現了與醫養實體的有效聯動，讓客戶以保險為媒介，更加直接地感知與獲取豐富的醫康養服務。

“樂享蘇生活”布局屬地化養老社區

養老社區的重點之一在于區位優勢，子女看望老人的車程如果超過一個半小時，就會對項目服務產生顧慮，其次，養老社區體量大才能提供齊全的功能和配套。順應江蘇市場的屬地化養老需求的日益旺盛，加速推進太平人壽養老社區中江蘇區域的擴展，太平人壽江蘇分公司提出“樂享蘇生活”屬地化養老社區布局，調研、篩選轄內優質養老社區資源，積極開展戰略合作。通過“社區+文旅”模式的業務模式調整，為客戶提供一站式康養體驗平臺，提升客戶服務體驗，解決隊伍經營中痛點問題，實現保險主業和醫康養產業的雙向賦能。

近期，太平人壽養老服務定點合作單位臥龍湖小鎮及石柱山國際康養城的簽約儀式在江蘇順利舉辦，太平人壽養老社區增添新成員的同時，也標志著太平人壽江蘇分公司“樂享蘇生活”的布局取得階段性進展。

醫康養生態圈建設持續賦能保險主業發展

近年來，消費者對于保險的需求發生了深刻的變化，已經從單一的經濟補償產品，逐漸向融合服務和風險保障的綜合解決方案轉變。保險產品背后的品牌服務體系逐漸成為客戶的選擇所向，保險+“醫康養”戰略的持續落地，不斷滿足客戶的多元化需求，豐富客戶服務層次，提升了客戶對于江蘇省內優質醫康養資源的觸達，為太平人壽江蘇分公司帶來了內生性的成長動力，也為探索高質量發展路徑提供了新動能。

在成立20周年，太平人壽江蘇分公司始終堅持“前瞻創新開放”的經營理念，以“醫康養”戰略為核心，以“新三高”文化為引領，落地服務系統、銷售系統、管理系統、人力系統四大系統建設，著力為客戶提供最新、最好、最專業的醫康養服務。