隨著中國社會老齡化進(jìn)程的加速，國民的醫(yī)療、健康和養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。黨的二十大指出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，同時發(fā)揮“十四五”期間商業(yè)保險對廣大人民群眾健康與養(yǎng)老領(lǐng)域的積極貢獻(xiàn)。與大眾生活息息相關(guān)的保險、醫(yī)療、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出交叉融合的發(fā)展趨勢。

中國太平保險集團(tuán)在2021-2025年的發(fā)展規(guī)劃中明確提出，要打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。太平人壽深化“醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)圈建設(shè)，堅持產(chǎn)品多元化供給和客戶差異化經(jīng)營，打造客戶服務(wù)權(quán)益體系特色和優(yōu)勢，加快推動產(chǎn)品與服務(wù)供給升級。太平人壽江蘇分公司系統(tǒng)化推進(jìn)醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略落地，深耕江蘇市場，圍繞保險主業(yè)整合轄內(nèi)醫(yī)康養(yǎng)資源，通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展賦能保險主業(yè)，現(xiàn)已取得階段性成效。

保險主業(yè)與醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合

太平人壽江蘇分公司自醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略提出以來，結(jié)合自身在江蘇保險市場的作業(yè)模式，將康養(yǎng)生態(tài)圈充分嵌入業(yè)務(wù)模式中，不斷挖掘?qū)俚貎?yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)資源與服務(wù)，賦能保險主業(yè)發(fā)展，同時拓展太平人壽“醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)圈版圖。

從業(yè)務(wù)端看，通過整合普適性強、專業(yè)度高、質(zhì)量佳的優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)項目，與專業(yè)化銷售流程中獲客、加溫、成交等步驟有機結(jié)合，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，降低了隊伍銷售難度，給隊伍更多面見、成交理由，讓隊伍做簡單的事。

太平人壽江蘇分公司通過包括大美中國、匯客廳沙龍、家權(quán)新知薈在內(nèi)的諸多“醫(yī)康養(yǎng)”高客經(jīng)營平臺，讓客戶深度體驗“社區(qū)+文旅”線路，親臨養(yǎng)老社區(qū)體驗高質(zhì)量享老生活，此類創(chuàng)新模式的經(jīng)營促使太平人壽江蘇分公司在逆勢中保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

隨著客戶對于美好生活的需求不斷升級，于代理人而言，專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強的服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)已成為形成市場競爭壁壘的重要要素之一，也是代理人為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。基于此，太平人壽江蘇分公司通過醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)平臺的不斷推廣以及包括北大家族學(xué)苑、上海財經(jīng)大學(xué)FAP、信托架構(gòu)師、財富規(guī)劃師在內(nèi)的多項專屬培訓(xùn)項目的持續(xù)運作，全面提升代理人金融綜合服務(wù)素質(zhì)。如今，醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略的持續(xù)落地對江蘇分公司高質(zhì)量組織建設(shè)的推動效果也十分明顯。

從服務(wù)端看，太平人壽著力為客戶提供以保險服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細(xì)化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案，讓客戶“享老有社區(qū)、照護(hù)有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”，“一站式”滿足客戶需求。在此基礎(chǔ)上，江蘇分公司積極投身適老化服務(wù)的升級，充分考慮數(shù)字金融時代老年人獲取金融服務(wù)面臨的數(shù)字鴻溝，聚焦金融服務(wù)業(yè)“適老助老”工作，升級全省服務(wù)網(wǎng)點的適老化服務(wù)。適時舉辦“長壽論壇”等客戶服務(wù)活動，對于客戶而言，除了在保險產(chǎn)品中得到風(fēng)險保障補償外，借助完善的醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系，還可以獲得太平人壽為居民養(yǎng)老、享老提供的綜合解決方案，實現(xiàn)保險與醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的雙向賦能。

除此之外，太平人壽江蘇分公司不斷將醫(yī)康養(yǎng)元素融入職場，在職場打造醫(yī)康養(yǎng)動線新場景。將視頻醫(yī)生、電話醫(yī)生問診設(shè)備陳設(shè)于職場文化展示區(qū)域，亦是江蘇省內(nèi)第一家配置微高壓氧倉的非醫(yī)療機構(gòu)，此類舉措實現(xiàn)了與醫(yī)養(yǎng)實體的有效聯(lián)動，讓客戶以保險為媒介，更加直接地感知與獲取豐富的醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)。

“樂享蘇生活”布局屬地化養(yǎng)老社區(qū)

養(yǎng)老社區(qū)的重點之一在于區(qū)位優(yōu)勢，子女看望老人的車程如果超過一個半小時，就會對項目服務(wù)產(chǎn)生顧慮，其次，養(yǎng)老社區(qū)體量大才能提供齊全的功能和配套。順應(yīng)江蘇市場的屬地化養(yǎng)老需求的日益旺盛，加速推進(jìn)太平人壽養(yǎng)老社區(qū)中江蘇區(qū)域的擴(kuò)展，太平人壽江蘇分公司提出“樂享蘇生活”屬地化養(yǎng)老社區(qū)布局，調(diào)研、篩選轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)資源，積極開展戰(zhàn)略合作。通過“社區(qū)+文旅”模式的業(yè)務(wù)模式調(diào)整，為客戶提供一站式康養(yǎng)體驗平臺，提升客戶服務(wù)體驗，解決隊伍經(jīng)營中痛點問題，實現(xiàn)保險主業(yè)和醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的雙向賦能。

近期，太平人壽養(yǎng)老服務(wù)定點合作單位臥龍湖小鎮(zhèn)及石柱山國際康養(yǎng)城的簽約儀式在江蘇順利舉辦，太平人壽養(yǎng)老社區(qū)增添新成員的同時，也標(biāo)志著太平人壽江蘇分公司“樂享蘇生活”的布局取得階段性進(jìn)展。

醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)持續(xù)賦能保險主業(yè)發(fā)展

近年來，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻的變化，已經(jīng)從單一的經(jīng)濟(jì)補償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案轉(zhuǎn)變。保險產(chǎn)品背后的品牌服務(wù)體系逐漸成為客戶的選擇所向，保險+“醫(yī)康養(yǎng)”戰(zhàn)略的持續(xù)落地，不斷滿足客戶的多元化需求，豐富客戶服務(wù)層次，提升了客戶對于江蘇省內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)資源的觸達(dá)，為太平人壽江蘇分公司帶來了內(nèi)生性的成長動力，也為探索高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了新動能。

在成立20周年，太平人壽江蘇分公司始終堅持“前瞻創(chuàng)新開放”的經(jīng)營理念，以“醫(yī)康養(yǎng)”戰(zhàn)略為核心，以“新三高”文化為引領(lǐng)，落地服務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、人力系統(tǒng)四大系統(tǒng)建設(shè)，著力為客戶提供最新、最好、最專業(yè)的醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)。