20年前，中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）登上國際資本市場的舞臺，創下當年全球最大的IPO紀錄。

20年來，中國人壽一步一個腳印，從國有傳統保險公司成長為現代化的國有控股金融保險公司。

作為20年發展歷程的親歷者，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光在2023年開放日活動上表示：“我們可以自豪地講，中國人壽已經全面履行了20年前上市時的承諾。”

彼時在美國、香港兩地上市時，中國人壽在招股書中寫道：公司力求鞏固在中國保險行業的領先地位，并成為世界一流的人壽保險公司之一，目標是實現業務的可持續增長和創造長期的股東價值。

20年間，中國人壽的保費收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內含價值增長超萬億元，總資產、投資資產雙雙突破5萬億元大關，均實現了15倍以上的增長。

這些數字是一代代國壽人砥礪前行，持續奮進的成果。20年來，中國人壽不斷深化改革，先后推出了“勞動人事分配三項改革”“深化經營管理體系改革”“新一代”“鼎新工程”“八大工程”等一系列改革，率先建立了完備的風險防控體系、縱橫交錯的經營管理體系，形成了一體多元的發展布局，探索出一條具有國壽特色的高質量發展之路。

作為金融央企和行業“頭雁”，中國人壽肩負繼續做優做強的歷史使命。

九萬里風鵬正舉，中國人壽舉目起壯志，啟航新征程。

脫胎換骨，完善公司治理

早在2000年，中國人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現代企業制度的發展方向。2002年則提出“實現保費1000億，躋身世界500強”的目標。通過上市成為公眾公司，不僅可以幫助企業獲得更多的資金和資源，還可以提高企業的社會聲譽和品牌價值，提高企業的靈活性、競爭力和國際影響力。

2003年6月30日，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立了中國人壽保險股份有限公司。

重組改制后，中國人壽按照現代企業制度，初步建立了規范的法人治理結構，形成了三會一層，并在董事會下設審計委員會、薪酬委員會、風險管理委員會和戰略委員會等專門委員會，初步實現了決策機構、監督機構和經營管理者之間的制衡。

在20年的發展歷程中，中國人壽不斷調整優化董事會專門委員會結構。目前，董事會下設審計委員會、提名薪酬委員會、風險管理與消費者權益保護委員會、戰略與資產負債管理委員會和關聯交易控制委員會五個專門委員會，且委員會主席均由在相關專業領域具有較高專業素養的獨立董事擔任。此外，其董事會成員亦日趨多元化，董事會決策能力亦不斷提升。

2003年12月17日，中國人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過改制上市，公司的實際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實力大增，為后續的發展夯實了基礎。

改制上市是中國人壽的一個新的起點，由國有獨資企業轉型為國際化公眾公司，是一種巨大的轉變。對于中國人壽來說，更重要的是內部要轉變經營機制，加強管理。

逐漸走上作為國際公眾公司的正軌，中國人壽公司治理和經營管理日漸成熟和規范，在國際國內資本市場上建立了誠信穩健、內控嚴密的良好聲譽。

境外上市以來，中國人壽充分發揮本土化優勢，同時汲取了很多境外同行的先進經驗，競爭力獲得質的提升，一直保持著壽險“頭雁”的領先優勢。2006年11月底，中國人壽的總市值超過5000億元港幣，成為當時全球市值領先的上市壽險公司。

境外上市時隔三年后，中國人壽回歸A股。2007年1月9日，滬深股市總市值首次突破10萬億大關。在同一天，中國人壽登陸上交所，以18.88元/股的價格發行15億股，成為首家A股上市的保險公司，同時也是在香港、上海、紐約實現三地上市的保險公司（目前已從紐交所退市）。A股上市之后，中國人壽的總市值超過4000億元。

A股上市14天后（2007年1月23日），中國人壽A股便進入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數。2個月后（2007年3月12日），其H股入選恒生指數成分股，成為第一支內地保險恒生指數成分股。

完善公司治理是金融企業深化改革、實現高質量發展的首要任務。作為上市險企，中國人壽更是致力于公司治理、內控機制和合規制度的建設，是中國企業內部控制規范體系的第一批踐行者。

自上市以來，中國人壽對標國際國內最高內控標準，從公司治理結構、風險控制、人才儲備到投資水平等各方面，建立起“結構合理、機制健全、制度嚴密、運轉高效”的治理體系。早在2004年，中國人壽就構建了全面風險管理體系，形成了“風控合規創造價值”的理念。

上市20年來，中國人壽始終踐行“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念，涵養以人民為中心的“國壽情懷”，錨定“建設世界一流、負責任壽險公司”的目標一路前行，“茍日新，日日新，又日新”。

改革鼎新，全面兌現承諾

2003年境外上市時，中國人壽在招股說明書里寫下了公司愿景：建設成為世界一流壽險公司，實現業務的可持續增長和創造長期的股東價值。

20年來，中國人壽已從國內領先的壽險公司成為全球領先的壽險公司。上市那一年的7月，美國《財富》雜志評選的2002年度全球企業500強中，中國人壽以營業收入排名第290位、利潤排名第351位、資產排名第224位入選，成為當時我國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。20年后，中國人壽的排名已升至第40位。其“品牌”世界五百強，位次則升至第92位，并連續20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位，品牌價值從427億元增至4525億元。

當年許下的承諾，20年后的今天看來，中國人壽一步一個腳印地將其變成了現實。中國人壽踐行承諾的過程，亦是其在我國壽險業曲折發展中不斷銳意改革、鍛造韌性的過程。

20年來，我國保險業經歷了諸多起伏轉折。2003年中國人壽上市之年，正值我國保險業的繁榮開拓期，保險業開始進入快速發展通道。中國人壽則以遙遙領先的市場規模占比，雄踞壽險市場領導者的位置。

2006年6月，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》（即保險“國十條”）發布，為保險業的發展打開了政策紅利的窗口。

這一年，中國人壽集團提出了“主業特強、適度多元”的集團化發展戰略。在該戰略下，中國人壽集團的業務范圍覆蓋了壽險、財險、企業和職業年金、銀行、基金、資產管理、財富管理、實業投資、海外業務等多個領域，逐漸實現了從單一保險到保險、銀行、投資三大業務板塊綜合金融布局戰略的落地。

在保險主業方面，到2007年回歸A股時，中國人壽的保費市場規模依然保持近四成的絕對優勢。

自2008年國際金融危機之后，我國保險業轉向以結構調整促進發展方式，在調整轉變中謀求形成新的競爭優勢。

2009年2月，原保監會進一步明確了人身保險行業業務結構調整的重點和方向，引導行業大力發展風險保障型、長期儲蓄型業務。

2011年，受銀保新規等影響，保險業保費收縮明顯，此后壽險業開始謀求轉型與突圍，從產品和渠道上向“以客戶為中心”“回歸保障”方向轉型。

2013年，壽險費率市場化改革啟動，普通壽險、萬能險、分紅險預定利率上限漸次被放開，保險業告別了自1999年以來實施的2.5%的預定利率。

2014年新“國十條”出爐，保險業進入新的發展階段。

2016年以來，監管部門陸續出臺一系列新規，強調“保險姓保”，回歸保障。在持續優化業務結構、加大隊伍轉型等改革舉措之下，這一年上半年，中國人壽個險渠道保費增速重回兩位數，引領行業發展。

2017年，中國人壽保費規模突破5000億元，成為國內首家總保費過5000億元的壽險公司。

從2018年開始，保險業又進入新的轉型期，傳統模式日益難以適應當下的發展。在行業的調整與轉型期，中國人壽亦在謀求轉型。作為金融央企和行業“頭雁”，中國人壽一直秉持“風險即生命，合規創價值”為核心價值觀，始終堅持穩健、合規發展。

2019年，中國人壽推出“鼎新工程”。2020年保費規模已達6000億元，從5000億元到6000億元，僅用了三年時間。

鼎新工程改革項目亦受到業界的認可，入選了“《中國金融展望藍皮書》優秀改革案例”。

誠如中國人壽管理層所言，改革永遠在路上。在此基礎上，中國人壽繼續“趕考”，又在2022年底推出了“八大工程”，即：以“黨建引領筑基工程”為統領，以“人才建設固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態工程”為主體，以“金融科技數字化工程”為基礎。

根據“八大工程”的部署，中國人壽在接下來的深化改革中，將深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。

利明光在2023年開放日活動上表示：“以史為鑒，經驗彌足珍貴，必須持之以恒。企業總是在繼承和發展中前進。我們始終認為，中國人壽只有不斷地發展和完善自己，才能更好地為社會盡責，為客戶服務。”

20年的探索和改革，如今已結出了累累碩果。數據顯示，境外上市20年來，中國人壽的保費收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內含價值從900億元增至1.23萬億元，總資產由3287億元到5.25萬億元，投資資產規模由2792億元到5.06萬億元。

通過不斷轉型和改革，中國人壽20年來行穩致遠。

領航未來，頭雁做強做優

如何捕捉新時代的歷史機遇，在發展中體現時代性、精準性和普及性，賦予做優做強新的內涵，關乎中國人壽未來20年的發展。

20年來經過多次轉型尤其是鼎新工程的積淀，中國人壽無論是在公司治理、戰略布局還是業務結構上已處在行業領先的位置。站在新的歷史時期，面對驅動社會變革的諸多因素，中國人壽需要重新思考未來的發展之路。

在邁向世界一流壽險企業的道路上，中國人壽亦需尋找新的發展動能。面對機遇與挑戰，中國人壽將在20年積淀的雄厚基礎上，不斷深化改革創新，不斷增強新時代中國人壽核心競爭力。

如何增強中國人壽的核心競爭力？中國人壽管理層歸納為兩個關鍵詞：一是強基礎，二是優服務。

“強基礎”，是指在四個層面增強中國人壽的發展內力，練就扎實的基本功：

一是夯實銷售隊伍基礎。營銷隊伍是中國人壽的核心競爭力所在，將發揮公司強大的綜合實力優勢、客戶資源優勢、專業管理優勢、良好的口碑等獨特優勢，強化對銷售隊伍的資源賦能、培訓賦能、科技賦能、管理賦能，進一步落地營銷體系改革，持續推進優增優育，優化升級傳統隊伍，探索構建新型隊伍，打造一支專業化、職業化、綜合化的國壽特色營銷隊伍。

二是夯實數字化經營基礎。大力推進數字國壽建設，借助數字化智能化工具，將大數據轉化為風險識別、產品創新、精準營銷、優化服務、內部管控的能力。

三是夯實資產負債聯動基礎。作為最大的機構投資者之一，中國人壽將堅持資產負債有效聯動，強化投資能力和投資體系建設，持續優化大類資產配置策略，穩定投資水平。

四是夯實精細化管理基礎。通過不斷優化縱橫交錯的經營管理體系，提升銷售渠道投入產出效益，有效控制運營成本，增強基層機構內生發展動力。

“優服務”，則是突出保險服務的本質特征，將優質服務打造成為中國人壽新的重要增長點。主要包括三層含義：

一是做好銷售服務。銷售人員是客戶第一觸點，中國人壽將不斷提升銷售隊伍素質，樹立服務第一意識，用專業打動客戶。

二是做優運營服務。將進一步完善服務體系，加強客戶的分層分類服務力度，推進客戶服務中心向體驗中心轉變，強化客戶權益保護，為客戶提供豐富的保單服務和附加值服務。

三是做強生態服務。圍繞大健康大養老生態這一重點，大力推進“產品+服務”的生態體系建設，推動產品與相關服務的進一步融合，豐富“產品+健康”“產品+養老”服務場景，加速形成新的商業模式。

“八大工程”實施一年來，已形成了一批階段性成果。在此基礎上，通過進一步“強基礎”和“優服務”，中國人壽擘畫競爭力的新增長點。

當改革進入精細化階段，作為金融央企的中國人壽，做優做強的核心在于，將“以人民為中心”落實到改革與發展的每一環節。

保險具有普及性，保險產品已經覆蓋各個產業，進入千家萬戶。同時又具有天然的人民性，涉及人們的生、老、病、死、殘，與每個人息息相關。

20年來，中國人壽圍繞每一社會發展階段的消費者需求，打造了一系列適合時代需要的保險產品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險APP尊老模式等一批服務品牌，并為客戶提供上百種附加值服務。

在智能化發展時代，中國人壽還將數字化作為打造全場景“惠民有感”智能服務的“引擎”，通過“以人民為中心”理念打磨數字化與客戶服務細節，則是其數字金融高質量發展的“內核”。

在如今老齡化社會不斷加深的時代，醫、養已成為國民的剛需，亦是中國人壽落實人民性的出發點。

經過十余年的探索，中國人壽著眼于“大養老”，構建了多層次、全方位、全生命周期、全產業鏈條式的產業布局。2022年，首批開辦個人養老金業務，并通過出資設立國壽大養老基金，加速康養資源的開拓和布局。

中國人壽的“八大工程”中的“健康養老生態建設工程”，便是以保險業務為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養”建設的出發點和落腳點，來打造優質高效、線上線下融通的健康管理服務體系。

2023年，中國人壽進一步明確了“一主多輔”的養老服務供給體系，即以需求較大、入住率較高的城心機構養老為主，以城郊機構養老、居家養老和社區養老為輔，共同推進“保險+養老”模式。

20年來，中國人壽一直與國家同心共命運，踐行“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的初心使命，成就了行業頭雁的輝煌和上市險企的優秀業績。

未來20年，中國人壽將變成什么樣？在利明光看來，這取決于一代一代國壽人能否保持初心，“中國人壽的初心始終沒有動搖”。