中國銀行保險報網訊近日，我國北方多地迎來大范圍降雪。嚴寒天氣，地面濕滑，大大增加了車輛事故的發生概率，給廣大車主出行帶來了極大不便。

為確保雪天案件處理時效和服務質量，平安產險北京、河北等分公司以雪為令，第一時間成立雪天應急小組，啟動災害應急預案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。

針對此次大雪天氣，平安產險推出多項服務舉措保障車主安全出行：開通理賠綠色通道，簡化業務手續和理賠單證；啟動“現場救援+遠程處理”聯動模式，非必須現場處理的案件全部遠程處理，減少客戶戶外等待時間；24小時受理報案；聯合多家救援公司提前完成補充救援資源及設備養護工作，同時聯動超1000家修理廠，成立臨時應急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優先修理；為避免維修企業因進廠車輛較多無處停放，特啟用應急大案快享中心，對事故受損嚴重無法行駛車輛集中停放，并安排大案理賠員現場作業，加快后續理賠流程；理賠人員通過各渠道向客戶發送雪天行車注意事項和安全常識，提示客戶如需駕車出行，務必減速慢行，注意保持安全距離。

降雪期間，平安產險北京、河北等分公司全體理賠人員堅守崗位，全心全意為客戶服務。針對案件量激增地區，迅速調派查勘人力，加派值班上崗人力。理賠人員實行7×24小時接派工作，同時設置大災定損支援應急專崗，接受統一調度，確保及時提供支援。全體理賠人員積極協助客戶解決相關問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待。

除了忙碌在一線的理賠人員，平安產險還積極做好救援車輛安排，并根據災害范圍、機構需求、合作施救單位的拖車數量、覆蓋區域等因素綜合考慮，協調平安救援專屬車輛，確保救援車能及時為客戶提供救援服務。

此外，救援物資準備工作亦井然有序進行。平安產險河北分公司提前準備了防滑鏈、反光衣、三腳架、援電寶等物資；同時，為確保查勘車功能正常，無潛在隱患，責任到人，確保及時為客戶提供道路救援、現場查勘、緊急接電、提供物資等服務。