中國銀行保險報網訊（劉俐飛記者于晗）

為進一步貫徹落實黨中央、國務院、中國人民銀行關于優化支付服務、提升支付便利性的相關工作要求，興業銀行深圳分行聚焦小面額現金支付的痛點、堵點，通過優化服務質量、創新服務模式、強化運營保障，主動結合重點區域、重點行業，通過定點及上門兌換服務等舉措，完善配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態化“零錢包”兌換服務機制，持續優化客戶支付體驗。

提升支付質效

為解決小面額現金支付服務痛點，興業銀行深圳分行第一時間增設優先窗口和綠色通道，為客戶提供“零錢包”快速兌換通道，顯著提升支付服務質效，實現客戶“即來即兌”。

目前，該行深圳分行全轄網點已常態化采用“標準化+定制化”相結合的“零錢包”兌換服務，將一定金額的人民幣零鈔裝入特定封裝袋，依托“零錢包”實現多場景快速兌換。其中，“標準化零錢包”設定100元、200元、500元等規格，券別、張數固定；“定制化零錢包”可根據客戶實際需要進行封裝，滿足其個性化用現需求。

此外，興業銀行深圳分行積極進行設備功能改造配置升級，目前現有現金類自助機具均已實現外卡取現功能，支持VISA、萬事達等主流國際銀行卡取款業務。同時在ATM機具上張貼醒目的外卡受理標識，讓境外來深人士能夠迅速找到支持外卡取現的機具，積極發揮人民幣現金支付兜底作用。

深化場景優化服務

為完善多層次、多元化的支付體系，興業銀行深圳分行推出一系列便民支付“組合拳”。轄內網點深入踐行現金服務網格化管理主體責任，實地走訪交通、餐飲、旅游、住宿、購物等重點用現行業商戶，積極開展“不拒收人民幣現金”宣教活動，與商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》并張貼收現標識，主動提供“零錢包”上門兌換服務，暢通現金收付渠道，解決社會公眾用現困難。各大商圈、農貿市場、加油站內隨處可見該行多樣化“零錢包”兌換服務的身影。

興業銀行深圳粵海支行員工上門為深圳某裝飾集團項目外來務工人員進行人民幣現金“零錢包”兌換服務，解決特殊群體小面額現金支付的實際需求，同時現場開展“整治拒收人民幣現金”金融知識宣傳，服務效果顯著；興業銀行深圳坪山支行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，主動上門為某智慧市場等周邊商戶提供“線下”找零備付的現金服務供給，贏得商戶認可；興業銀行深圳八卦嶺支行積極組織員工攜帶零錢包前往某加油站提供上門兌換業務。同時，興業銀行深圳天安支行在充電站等出租車司機聚集場所宣傳發放“零錢包”。兩家支行在該重點區域互動效果顯著，有效解決了加油站、商戶及出租車司機的零鈔備付問題，緩解了老年人、外籍人士等特殊群體使用現金支付的后顧之憂。

境外人士“即來即兌”

近日，興業銀行深圳蛇口支行接待了一位印度籍來華人員，客戶路過時看到貨幣兌換標識，便詢問是否可以兌換貨幣。支行英語服務專員熱情接待并與客戶交流后，第一時間為其辦理了小額現鈔結匯業務。柜面人員在辦理業務時注意到客戶剛從蛇口港入境正需要零錢兌換，支行柜面人員立即為其制作定制版的“零錢包”，積極踐行“即來即兌”。客戶對業務辦理的專業高效贊不絕口。

踐行“支付為民”，助力實現“幣路”暢通。興業銀行深圳分行將不斷延伸服務半徑，在優化支付服務方面先行先試，以溫度化、貼心式的運營提升現金服務體驗，積極發揮金融力量，為在深工作、生活、休閑、旅游的消費者提供更加優質、高效、便捷的支付服務。