隨著技術進步和金融行業(yè)的快速發(fā)展，消費者在享受金融創(chuàng)新帶來便利的同時，也面臨復雜多變的風險隱患。面對金融知識水平參差不齊的消費者，如何切實做好金融消費者權益保護工作是全社會面臨的一個重要課題。

民生銀行濟南明湖支行用行動給出了回答——那就是準確把握金融消費者權益保護豐富內涵，針對多層次人群不同的金融訴求，多渠道、多平臺、多方式開展金融知識普及宣傳，以此提升金融消費者抵抗金融風險的“免疫力”。

幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”隨著社會的發(fā)展，數(shù)字金融在生活中越來越普及，與此同時，“慢速度”的老年人與現(xiàn)代金融的距離也逐漸拉大。“一方面，銀行日益普及的智能化服務在為大家?guī)肀憷耐瑫r，也讓一些老年人犯了難，智能技術成為擺在老年群體面前的‘數(shù)字鴻溝’，另一方面，面對專業(yè)性強且種類繁多的銀行、保險、證券業(yè)務，老年人精力有限，風險意識和維權意識薄弱，在金融消費中往往成為了弱勢群體。”

如何貼心地服務于眾多不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的老年客戶，讓他們擺脫和跨越“數(shù)字鴻溝”是周邊中老年客群的一個痛點。明湖支行的方法是一手抓宣傳引導，一手抓安全教育。為此，網(wǎng)點定期組織員工深入社區(qū)、老年大學，或者組織老年客戶到支行親身感受，用“看得見、摸得著”的體驗式宣傳，幫助老年人掌握手機銀行、自助服務終端的使用，引導老年人從“不敢用”“不會用”逐漸向“愿意用”“放心用”轉變。與此同時，還積極開展支付安全知識教育，通過“以案說險”剖析詐騙典型案例，提升老年人支付風險防范意識和能力，并指導老年人通過降低賬戶支付轉賬限額等方式，提高賬戶安全性。

線上線下齊發(fā)力打造立體宣傳陣地在金融宣教活動中，民生銀行明湖支行積極利用企業(yè)微信、微信朋友圈、升級員工頭像等方式提高傳播維度和速度，做好工作人員認證著力打造立體宣傳陣地。線下，民生銀行明湖支行全行聯(lián)動積極走進工地、企業(yè)、學校等代發(fā)工資單位，向各類群體積極開展金融知識宣講活動，用通俗易懂的語言講解非法買賣、出借銀行卡的危害，用簡單清晰的案例說明電信、網(wǎng)絡詐騙的手段，現(xiàn)場演示如何識別新版人民幣，指明各類防偽特征。

“金融消費者是國內金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。”在保護金融消費者合法權益的道路上，民生銀行濟南明湖支行將繼續(xù)踐行“服務大眾情系民生”的使命，營造和維護好金融發(fā)展的良好環(huán)境。