隨著技術(shù)進(jìn)步和金融行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在享受金融創(chuàng)新帶來便利的同時(shí)，也面臨復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對(duì)金融知識(shí)水平參差不齊的消費(fèi)者，如何切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是全社會(huì)面臨的一個(gè)重要課題。

民生銀行濟(jì)南明湖支行用行動(dòng)給出了回答——那就是準(zhǔn)確把握金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)豐富內(nèi)涵，針對(duì)多層次人群不同的金融訴求，多渠道、多平臺(tái)、多方式開展金融知識(shí)普及宣傳，以此提升金融消費(fèi)者抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的“免疫力”。

幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”隨著社會(huì)的發(fā)展，數(shù)字金融在生活中越來越普及，與此同時(shí)，“慢速度”的老年人與現(xiàn)代金融的距離也逐漸拉大。“一方面，銀行日益普及的智能化服務(wù)在為大家?guī)肀憷耐瑫r(shí)，也讓一些老年人犯了難，智能技術(shù)成為擺在老年群體面前的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，另一方面，面對(duì)專業(yè)性強(qiáng)且種類繁多的銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)，老年人精力有限，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)薄弱，在金融消費(fèi)中往往成為了弱勢(shì)群體。”

如何貼心地服務(wù)于眾多不擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年客戶，讓他們擺脫和跨越“數(shù)字鴻溝”是周邊中老年客群的一個(gè)痛點(diǎn)。明湖支行的方法是一手抓宣傳引導(dǎo)，一手抓安全教育。為此，網(wǎng)點(diǎn)定期組織員工深入社區(qū)、老年大學(xué)，或者組織老年客戶到支行親身感受，用“看得見、摸得著”的體驗(yàn)式宣傳，幫助老年人掌握手機(jī)銀行、自助服務(wù)終端的使用，引導(dǎo)老年人從“不敢用”“不會(huì)用”逐漸向“愿意用”“放心用”轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，還積極開展支付安全知識(shí)教育，通過“以案說險(xiǎn)”剖析詐騙典型案例，提升老年人支付風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，并指導(dǎo)老年人通過降低賬戶支付轉(zhuǎn)賬限額等方式，提高賬戶安全性。

線上線下齊發(fā)力打造立體宣傳陣地在金融宣教活動(dòng)中，民生銀行明湖支行積極利用企業(yè)微信、微信朋友圈、升級(jí)員工頭像等方式提高傳播維度和速度，做好工作人員認(rèn)證著力打造立體宣傳陣地。線下，民生銀行明湖支行全行聯(lián)動(dòng)積極走進(jìn)工地、企業(yè)、學(xué)校等代發(fā)工資單位，向各類群體積極開展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，用通俗易懂的語言講解非法買賣、出借銀行卡的危害，用簡(jiǎn)單清晰的案例說明電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段，現(xiàn)場(chǎng)演示如何識(shí)別新版人民幣，指明各類防偽特征。

“金融消費(fèi)者是國內(nèi)金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。”在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的道路上，民生銀行濟(jì)南明湖支行將繼續(xù)踐行“服務(wù)大眾情系民生”的使命，營(yíng)造和維護(hù)好金融發(fā)展的良好環(huán)境。