四川新聞網成都4月22日訊隨著我國人口老齡化速度加快，老年人對支付服務的需求日益增長，為推動高質量適老金融服務，浙商銀行涼山分行秉承“善標善能、善行善為”理念，不斷創新服務模式，推出“老年金融知識講堂”金融宣教，拓寬適老服務渠道，為老年人填補金融信息溝壑，持續完善適老服務設施，在網點打造適老專區，多措并舉提升該行“適老”品牌感染力，讓“浙善金融”有溫度、有擔當。開設“老年金融知識講堂”，彰顯適老關懷

為幫助老年客戶跨越金融數字鴻溝、消除金融信息差，浙商銀行涼山分行推出了“老年金融知識講堂”金融宣教服務，幫助老年人更好地理解和使用金融產品，防范金融風險，享受更加便捷和安全的金融服務。

“現在年紀大了，眼睛也花了，這個大字簡約版的手機銀行真的好用！”2024年4月2日，浙商銀行涼山分行老年宣教小組在涼山州老年大學舉辦“老年金融知識講堂”活動，客戶周阿姨在該行工作人員小陳的幫助下，成功下載并安裝了更適合老年人的大字簡約版手機銀行APP，小陳耐心地教會了周阿姨使用手機銀行查詢、轉賬等方法，并演示了簡約版手機銀行“在線客服”“一鍵求助”等功能。“你們這手機銀行設計太人性化了，以后讓我老伴兒也來你們銀行辦業務。”周阿姨高興地說。

2023年以來，浙商銀行涼山分行采取“請進來+走出去”相結合的方式，不僅以網點為“課堂”，還外出到邛海國際老年公寓、萬達商圈、老年大學等開展金融知識宣講，打造“老年金融知識講堂”特色活動，旨在為老年客戶普及金融知識，宣教內容涵蓋反假人民幣、不拒收人民幣、移動便利支付、防范電信網絡詐騙等內容，該行工作人員用通俗易懂的語言解釋復雜的金融概念，耐心解答老年人的疑問，確保每一場“老年金融知識講堂”都讓在場的老年朋友們有所收獲，為老人創造良好的金融知識學習機會，讓他們在享受金融服務的同時，也感受到社會的關愛和溫暖?；貧w“善本金融”初心，完善適老服務設施

為做好老年人金融服務，浙商銀行涼山分行特別重視網點硬件設施的適老化升級和改造，積極打造暖心適老服務專區，不斷完善硬件設施，豐富適老物品配置，為老年客戶開設愛心窗口、設置愛心座椅及便民服務區，配備老花鏡、放大鏡、信息交流板、輪椅、起身助力器、呼叫鈴、急救藥箱等關懷設施設備，為方便特殊客群進出還設置了無障礙通道，并在醒目位置公示求助電話，以便工作人員及時響應，最大程度地為老年客戶提供便利。

“是在這兒簽字嗎……太感謝你們的幫助了”，坐在輪椅上的王奶奶感激地說道。王奶奶腿腳不便，在浙商銀行涼山分行適老服務專員小李的幫助下，坐著輪椅在愛心窗口辦理了取款業務。這只是該行為老年人服務眾多場景中的一個，正是這一次次用心、耐心的服務讓老年人感受到了來自金融機構的溫度和關愛。

于細微處用心，從便利化入手。浙商銀行涼山分行作為省級老年人支付服務示范型網點，履行責任擔當，持續提供高質量的適老金融服務，力求全方位、多渠道地滿足客戶養老金融服務需求，幫助老年客戶從“養老”到“享老”，以敬老之心、愛老之情，盡扶老之事，切實增強老年客戶對浙商銀行金融服務的獲得感和滿意度。（張月）