為貫徹落實黨中央、國務院便利老年人、外籍來華人員等群體支付服務工作要求，切實推動解決其支付面臨的堵點，進一步優(yōu)化支付服務，提升相關(guān)群體支付便利性。華夏銀行南寧分行踐行“支付為民”，積極貫徹落實“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，在現(xiàn)金支付、賬戶服務、適老化服務等方面提供選擇多樣、覆蓋廣泛、優(yōu)質(zhì)高效的支付服務，提升支付服務體驗，助力高水平對外開放和老年人跨越數(shù)字鴻溝。

多措并舉保障現(xiàn)金供應

華夏銀行南寧分行堅持“現(xiàn)金兜底”定位，加強現(xiàn)金庫存管理，做好現(xiàn)金需求預測工作。強化ATM等現(xiàn)金自助設備庫存預警和實物配送能力，定期對ATM等現(xiàn)金自助設備進行巡檢，確保設備正常運行。同時，根據(jù)各區(qū)域使用現(xiàn)金的差異性，推廣多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務，采取定額和個性化定制相結(jié)合的方式，提供200元或個性化金額的“零錢包”，配置20元、10元、5元、1元等常用小面額鈔券，采用柜面發(fā)放和深入商戶發(fā)放相結(jié)合的靈活服務方式，為商超、集市、出租車公司等提供零鈔兌換、殘鈔兌換等現(xiàn)金服務。

提升外幣兌換服務水平

隨著中國對外開放水平不斷提高，外籍來華旅游、經(jīng)商人員增多，對外幣現(xiàn)鈔需求及涉外金融服務提出更高要求。華夏銀行南寧分行致力提升外幣兌換服務水平，實現(xiàn)可受理幣種外幣現(xiàn)鈔兌換服務。優(yōu)化外幣現(xiàn)鈔預約提取和內(nèi)部調(diào)配流程，盡力滿足客戶真實合理提鈔需求。升級改造11家網(wǎng)點配備中英雙語標識，配備具有良好服務禮儀和外語溝通能力的工作人員，為境外來華人員提供高水平的服務體驗。

進一步優(yōu)化賬戶服務

華夏銀行南寧分行做好老年人、外籍來華人員賬戶服務工作，堅決執(zhí)行“兩不一提供”的服務宗旨，為持外國護照、外國人永久居留身份證等證件的外籍來華人員提供簡易開戶服務，使用雙語版開戶指南指導外籍來華人員辦理開戶手續(xù)，滿足其短期旅游、長期留學及工作等開立賬戶的需求。通過上門服務等服務舉措，滿足行動不便的老年人開立銀行賬戶。通過提供差異化賬戶服務，滿足老年人、外籍來華人員小額消費等日常支付需求。

持續(xù)加強適老化改造

華夏銀行南寧分行設置老年服務專窗及優(yōu)先叫號服務，減少其柜面排隊等待時間；在每個營業(yè)網(wǎng)點設置“適老化”專區(qū)，配備不少于6種敬老服務設施，包括：老花鏡、放大鏡、醫(yī)用箱、雨傘、飲水機、輪椅、拐杖等。為老年客戶群體配備有明顯標識的愛心座位,提升對老年人等客群服務。

華夏銀行南寧分行將持續(xù)貫徹落實黨中央、國務院決策部署，不斷以提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性為出發(fā)點和立足點，針對不同群體支付需求特點，創(chuàng)新提供并不斷優(yōu)化多層次支付服務和支付產(chǎn)品，提升老年人和境外來華人員支付服務便利性，為更好服務社會民生和高水平對外開放貢獻力量。（李芳）