經濟日報記者蘇瑞淇

為落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局和國家文物局近日聯合印發《關于進一步優化重點文旅場所支付服務提升支付便利性的通知》，要求更好滿足老年人、外籍來華人員等群體在文旅領域的多元化支付服務需求，共同提升文旅領域支付便利化水平。

中國人民銀行副行長張青松表示，優化支付服務是一項系統工程，需堅持系統觀念，統籌支付服務主體、行業主管部門、地方政府等多方形成合力，綜合施策，力爭在短期內取得明顯成效。中國人民銀行已要求國有大行、全國性股份制銀行、主要城市商業銀行、中國銀聯以及支付寶、財付通等機構，制定細化工作方案，提出目標任務，明確時間表，加大資源投入，加快推進各項工作。

各地文化和旅游部門、文物主管部門將會同當地中國人民銀行分行加強協調聯動，確定重點文旅場所，明確重點商戶，制定工作方案，從持續完善境內外銀行卡受理環境和現金使用環境、提升移動支付便利度、加強宣傳推廣等方面，細化工作措施，做好供需對接和評估督導，共同提升文旅領域支付便利化水平。

《通知》明確，三星級及以上旅游飯店、國家5A級和4A級旅游景區、國家和省級旅游度假區、國家級旅游休閑街區要實現境內外銀行卡受理全覆蓋。重點文旅場所相關經營主體應保留人工售票窗口，支持現金支付，保障消費者支付選擇權。積極推進在外籍來華人員較多的文旅場所布設外幣兌換業務網點，提升外幣兌換服務水平。持續完善移動支付服務，優化業務流程，豐富產品功能，提升文旅場所線上、線下場景移動支付便利化。

記者了解到，多家銀行已經開展相關服務，持續提升支付便利性。比如，中信銀行成立優化支付服務工作專班，推進外卡收單、外卡取現、外幣兌換、適老金融服務等多個方面的流程優化與堵點梳理工作；中國民生銀行優化線下適老化服務，在網點柜臺設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務；興業銀行在重點景區開展商戶境外銀行卡受理改造，POS機外卡收單建設工作，為外國友人實現便利化支付提供助力。

中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬表示，目前銀行在優化支付方面已采取多項措施。比如，為方便使用現金，增加小面額備付金，完善外幣兌換服務，對ATM機進行改造，提升可受理外卡的ATM機覆蓋范圍；對POS機進行升級改造，支持外卡刷卡消費；加快推進手機銀行老年版升級，加快線下渠道適老化改造等。這些措施不僅使外籍來華人員、老年人可以采用多種方式支付消費，較好解決了其面臨的現實困難，而且優化了支付環境，有效提高支付效率，提升消費體驗滿意度。

下一步，中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局、國家文物局將與地方政府密切協作，督促指導金融行業及文旅行業各方共同努力，推動《通知》各項舉措落到實處，持續優化老年人、外籍來華人員支付服務，更好服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放。