李捷政記者鮑曼君

日前，為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，進(jìn)一步推進(jìn)支付便利化服務(wù)工作，興業(yè)銀行福州分行緊跟總行部署，走進(jìn)社區(qū)街道、重點(diǎn)商圈，聚焦周邊商戶、老年客群、境外來(lái)榕人員等群體，積極推廣支付便利化服務(wù)，暢通金融服務(wù)“最后一公里”。

“聽說(shuō)今天有兌換零錢的活動(dòng)，我早早就來(lái)了，平時(shí)去菜市場(chǎng)買菜還是習(xí)慣用紙幣，有了興業(yè)銀行的‘零錢包’，支付方便多了。”在建華社區(qū)長(zhǎng)者學(xué)堂，王秀萍對(duì)興業(yè)銀行福州分行的零錢兌換服務(wù)贊不絕口。

為解決老年朋友們的現(xiàn)金支付痛點(diǎn)，興業(yè)銀行福州分行的工作人員紛紛走進(jìn)社區(qū)街道，提供“零錢包”兌換服務(wù)，并在周邊商戶宣傳普及不拒收人民幣現(xiàn)金知識(shí)，優(yōu)化老年客群使用現(xiàn)金的支付體驗(yàn)。

“平時(shí)人流量大，我們很難抽空去銀行，興業(yè)銀行主動(dòng)上門提供零錢兌換服務(wù)，給了我們很大便利。”客戶張鋒對(duì)興業(yè)銀行福州分行的工作人員表示感謝。

在興業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部周邊，商鋪林立、人流如織。該行走訪了解到，許多商戶都有找零需求，但是往往沒有時(shí)間到銀行兌換零鈔。

“興業(yè)銀行福州分行主動(dòng)靠前服務(wù)，積極組織員工攜帶‘零錢包’上門提供兌換零鈔服務(wù)，并積極摸排商鋪零鈔使用需求，定期提供上門服務(wù)?！痹摲中羞\(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理曹麗華表示。

“目前，興業(yè)銀行福州分行配備有300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)‘零錢包’，為客戶提供常態(tài)化的‘零錢包’兌換服務(wù)，有需求的客戶可在網(wǎng)點(diǎn)和線上平臺(tái)預(yù)約零鈔，滿足用現(xiàn)需求?！痹摲中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

截至目前，該分行已發(fā)放“零錢包”近3000個(gè)，兌換零鈔超130萬(wàn)元。

據(jù)了解，除了提供便利的現(xiàn)金兌換服務(wù)，興業(yè)銀行福州分行還密切關(guān)注來(lái)榕外籍友人的便利化支付需求。

“這里的外國(guó)游客很多，在支持外卡POS機(jī)刷單以后，很多外國(guó)朋友都表示購(gòu)物支付變得方便了！”王宇翔在福州三坊七巷經(jīng)營(yíng)一家商鋪，主營(yíng)建盞工藝品的制作，在興業(yè)銀行福州分行的支持下，商鋪?lái)樌瓿蒔OS機(jī)外卡收單改造，并張貼可受理卡組織類別等信息的受理標(biāo)識(shí)，為外國(guó)友人更好地感受中國(guó)傳統(tǒng)茶藝文化、實(shí)現(xiàn)便利化支付提供金融助力。

興業(yè)銀行福州楊橋支行位于三坊七巷景區(qū)周邊，該支行立足外籍人員支付便利化需求，積極推進(jìn)三坊七巷商圈收單商戶POS機(jī)外卡收單建設(shè)工作，并對(duì)楊橋支行境外銀行卡受理業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)備軟硬件改造。目前，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)ATM已完成機(jī)具系統(tǒng)改造，可以為外籍客戶提供外卡取現(xiàn)、查詢服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳配置了英文服務(wù)人員，持永居證客戶、外籍來(lái)華人員等群體可在機(jī)構(gòu)享受便利的賬戶服務(wù)。

除配置專員外，該支行還組織員工學(xué)習(xí)銀行常用英語(yǔ)口語(yǔ)100句、英文場(chǎng)景題庫(kù)等，充分保障境外人士到店辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。