李捷政記者鮑曼君

日前，為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步推進支付便利化服務工作，興業(yè)銀行福州分行緊跟總行部署，走進社區(qū)街道、重點商圈，聚焦周邊商戶、老年客群、境外來榕人員等群體，積極推廣支付便利化服務，暢通金融服務“最后一公里”。

“聽說今天有兌換零錢的活動，我早早就來了，平時去菜市場買菜還是習慣用紙幣，有了興業(yè)銀行的‘零錢包’，支付方便多了。”在建華社區(qū)長者學堂，王秀萍對興業(yè)銀行福州分行的零錢兌換服務贊不絕口。

為解決老年朋友們的現金支付痛點，興業(yè)銀行福州分行的工作人員紛紛走進社區(qū)街道，提供“零錢包”兌換服務，并在周邊商戶宣傳普及不拒收人民幣現金知識，優(yōu)化老年客群使用現金的支付體驗。

“平時人流量大，我們很難抽空去銀行，興業(yè)銀行主動上門提供零錢兌換服務，給了我們很大便利。”客戶張鋒對興業(yè)銀行福州分行的工作人員表示感謝。

在興業(yè)銀行總行營業(yè)部周邊，商鋪林立、人流如織。該行走訪了解到，許多商戶都有找零需求，但是往往沒有時間到銀行兌換零鈔。

“興業(yè)銀行福州分行主動靠前服務，積極組織員工攜帶‘零錢包’上門提供兌換零鈔服務，并積極摸排商鋪零鈔使用需求，定期提供上門服務。”該分行運營管理部副總經理曹麗華表示。

“目前，興業(yè)銀行福州分行配備有300元、500元等規(guī)格的標準‘零錢包’，為客戶提供常態(tài)化的‘零錢包’兌換服務，有需求的客戶可在網點和線上平臺預約零鈔，滿足用現需求。”該分行相關負責人表示。

截至目前，該分行已發(fā)放“零錢包”近3000個，兌換零鈔超130萬元。

據了解，除了提供便利的現金兌換服務，興業(yè)銀行福州分行還密切關注來榕外籍友人的便利化支付需求。

“這里的外國游客很多，在支持外卡POS機刷單以后，很多外國朋友都表示購物支付變得方便了！”王宇翔在福州三坊七巷經營一家商鋪，主營建盞工藝品的制作，在興業(yè)銀行福州分行的支持下，商鋪順利完成POS機外卡收單改造，并張貼可受理卡組織類別等信息的受理標識，為外國友人更好地感受中國傳統(tǒng)茶藝文化、實現便利化支付提供金融助力。

興業(yè)銀行福州楊橋支行位于三坊七巷景區(qū)周邊，該支行立足外籍人員支付便利化需求，積極推進三坊七巷商圈收單商戶POS機外卡收單建設工作，并對楊橋支行境外銀行卡受理業(yè)務進行設備軟硬件改造。目前，網點內ATM已完成機具系統(tǒng)改造，可以為外籍客戶提供外卡取現、查詢服務；營業(yè)廳配置了英文服務人員，持永居證客戶、外籍來華人員等群體可在機構享受便利的賬戶服務。

除配置專員外，該支行還組織員工學習銀行常用英語口語100句、英文場景題庫等，充分保障境外人士到店辦理業(yè)務的服務體驗。