為全面貫徹落實關于優化支付服務的相關會議精神和工作要求，興業銀行上海分行以提升支付便利度為出發點和立足點，積極踐行“支付為民”初心，持續優化賬戶服務、改善現金支付環境、做好金融適老服務，著力為老年人、外籍來華人員等群體構建多層次、多元化的支付服務體系。

興業銀行上海分行堅持“現金兜底”原則，積極開展“零錢包”兌換服務，轄內所有營業網點均可提供“零錢包”兌換服務，還可根據客戶需求定制“零錢包”金額，滿足客戶多樣化現金需求。同時，依托現金服務網格化工作機制，4家網格化責任區牽頭支行實行“營業網點+街道社區”共建聯動網格化管理模式，以集中宣傳、定期走訪、重點關注、線索核查等方式，通過全面排摸，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，不斷夯實現金服務主體陣地職責。在現金自助機具方面，該行積極進行設備功能改造配置，所有現金類自助機具均已實現外卡取現功能，并且部分重點區域內自助機具可滿足10元券小面額支取。為做好適老金融服務，幫助老年客戶群體走出“數字困境”，該行在營業網點內配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等用品，開設現金柜臺綠色通道，優先引導高齡客戶辦理業務；在智能柜臺、ATM機、手機銀行等提供大字體的“老年版”專區，解決老年客戶在使用智能金融服務過程中所遇到的痛點。

興業銀行上海分行切實做好新版外國人永久居留身份證（以下簡稱“永居證”）的適配性改造，并在各營業網點柜臺擺放了四國語言的《永居證開戶指南》等資料，供客戶取用。目前，持有永居證的境外人員可在該行任一營業網點辦理個人結算賬戶開立業務。

在宣傳教育方面，興業銀行上海分行在張園、嘉里中心、BFC外灘金融中心等地多次開展人民幣知識及整治拒收現金政策宣傳活動，與周邊商戶、居民、游客等受眾當面交流，發放人民幣知識宣傳折頁，主動宣傳普及人民幣相關知識，進一步增強商戶的法律意識，維護人民幣法定貨幣地位。