為貫徹落實國務院辦公廳關于優化支付服務提升支付便利性的工作要求，深入推進支付服務工作，恒豐銀行廣州分行積極開展“零錢包”兌換業務，有效滿足社會公眾小面額現金兌換需求，以實際行動傳遞暖心金融服務。

　　立足廳堂，打造綠色支付通道

為了提升支付服務體驗，提供更加便捷、高效的零鈔供應，更好地服務來穗人員現金支付便利，恒豐銀行廣州分行營業部全力提供新鈔及小面額鈔票的供應。一是定制零錢包，鼓勵現金使用。該行精心定制“零錢包”，根據廣州市標準化“零錢包”標準進行規格定制，金額分別為200元和300元，由一定張數的10元、5元和1元組成，如有特殊需求，客戶可根據實際需要進行兌換。二是設置服務專窗，提高業務效率。該行營業部開辟綠色通道，設立零鈔、殘損人民幣兌換主辦窗口，優先為顧客辦理零鈔、殘損人民幣兌換業務，暢通回籠渠道，無償為人民群眾解決零幣、殘損幣兌換難的問題。三是自助設備齊發力。該行實現自助機具24小時隨時取零功能，10元、100元面額儲備充足，并已完成機具“大字版”適老化改造，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　利企便民，助力營商環境優化

通過開展商戶走訪摸排工作，該行向群眾宣傳“零錢包”推廣投放活動，積極為網點客戶、附近商戶、社區居民送上便捷的金融服務。該行工作人員建立了周邊商戶聯絡臺賬、創建商戶聯絡微信群，提供定制化的上門兌換服務，努力滿足周邊商戶零幣現金需要，在為群眾兌換期間，積極向其講解不宜流通人民幣、反假貨幣等金融知識，為群眾現場介紹人民幣紙幣防偽特點與殘損人民幣兌換辦法、典型的假幣行騙手法以及收到假幣后的處理方法。上門服務同時開展與零錢包相關的宣傳活動，在外拓推廣中解答老年人、個體工商戶等重點群體的疑問，并收取客戶關于零錢包使用的金融建議。此舉不僅提高了群眾對零錢包兌換的認知，還加強了與周邊商戶的合作，受到廣大群眾的一致好評。

恒豐銀行廣州分行持續將“支付為民”工作理念與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，積極開展“零錢包”兌換，以溫度化、貼心式的現金服務提升客戶支付體驗，積極開展各類現金相關知識的宣傳活動，發揮自身的擔當與責任，全力營造安全高效的現金流通環境。