近日，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對提升支付服務水平以及老年人和外籍來華人員的支付便利性作出部署。興業銀行鄭州分行聚焦“適老化”改造、外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障等領域，推動便利化支付服務舉措落地見效。

為進一步優化現金支付環境，興業銀行鄭州分行依托現金服務網格化管理機制，堅持每周走訪各社區、商戶、農貿市場，開展不拒收人民幣現金宣傳講解及“零錢包”兌換工作，邀請群眾簽署“不拒收人民幣現金承諾書”，了解人民幣現金使用過程中的權利和義務，維護現金流通環境的和諧穩定。

據悉，興業銀行鄭州分行推出“固定+定制”兩種形式的零錢包，一種是200元、300元和500元“固定規格”的零錢包，內裝20元、10元、5元、1元不同面額的人民幣現金；另一種是“個性化定制”的零錢包，由客戶自由搭配券別、面額，根據客戶需求靈活兌換。同時網點備足“固定規格”的零錢包，開通綠色兌換通道，確保客戶能夠“隨來隨兌、隨兌隨走”，享受更加便捷、高效的現金服務。

為滿足老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務要求，興業銀行鄭州分行加快完善自助機具現金功能。目前全轄自助機具已支持受理VISA、萬事達外卡，支持外籍來華人員使用境內外銀行卡支取人民幣現金，配備雙語界面，展示外幣受理標識；在適老化升級改造方面，目前ATM機已實現存取現、轉賬等9項功能，智能柜臺可提供定活互轉、余額查詢等13項常用功能，設備的大字版界面也讓老年人操作更便捷，體驗更順暢。

同時，興業銀行鄭州分行結合外籍來華人員開戶及支付需求，設立“外匯業務重點保障機構”“管理部門涉外服務專崗”，全力做好涉外服務保障。該行還設立境外來華人員服務綠色通道，開設專屬服務窗口，引導外籍來華人員辦理現金兌換、外卡取現和賬戶開立等常見業務，提供國際化、便利化的優質服務。

為優化老年客戶的服務體驗，興業銀行鄭州分行在網點設立愛心服務窗口，增加叫號機“愛心通道優先”“小面額及殘損幣兌換”功能，配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備愛心用品。并提供手機銀行“安愉版”，顯示大字號界面，具備語音識別輔助輸入、語音播報功能，著力為老年群體打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服務。

今后，興業銀行鄭州分行將積極踐行社會責任，進一步完善現金兜底服務，聚焦老年人、外籍來華人員等群體的支付需求，以創新舉措打通支付服務堵點，不斷優化服務流程，為廣大群眾營造更加高效、便捷的支付環境。（鄭娜）