4月25日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）發布2023年年報。

整體而言，信美的經營狀況持續保持穩健。年報顯示，2023年信美全年達成原保險保費收入90.84億元，同比增長35.37%；續期保費收入45.72億元，同比增長35.44%；截至2023年底，信美資產總額431.15億元，較上年末增長52.94%。總投資收益率為3.77%；連續四年盈利并實現了累計盈利，凈利潤為0.57億元；會員總數突破10萬人。據悉，信美于2023年12月27日獲得上海分社籌建批復，長三角地區的業務及服務未來將得到重要延展。

回望2023年，信美面臨著外部嚴峻環境及內部新舊動能切換過程中的諸多挑戰。從長期看，未來五年或是邁向高質量發展的重要關口。在此形勢下，保險業無疑也處于重要戰略調整期。為此信美在2023年提出要堅持圍繞“可持續、健康、發展”三個戰略關鍵詞，堅守以壽險主業為中心、投資為基座；數智化為左翼、THH康養模式為右翼的“三叉戟”布局，堅持以會員為中心導向，著力推動高質量發展。

壽險主業穩發展，牢筑投資基本盤

為持續夯實壽險主業根基，在業務側，2023年信美持續追蹤會員的切實需求，豐富產品供給，著力優化產品結構，更好應對長壽及利率下行的風險。信美持續關注普惠金融供給，開展產品創新。為滿足我國居民多樣化的養老保障需求，信美研發了“摯信一生龍騰版終身養老年金產品計劃”等多款商業養老保險產品；針對特定疾病，研發了“肝癌衛士·疾病險；聚焦精準醫療領域，信美推出了“招惠保·全球先進療法醫療險”等保險產品。此外，為守護生命價值，信美還聯合慕尼黑再保險北京分公司推出“傳承美好終身壽險”。

在投資側，在資本市場充滿的變化與不確定下，信美持續加強投資管理體系建設與投研能力，不斷強化資產負債管理，通過制定科學合理的戰略資產配置規劃，確保投資組合安全穩健。2023年，信美堅持以固收資產為配置核心，重視權益類資產的長期價值，保持投資穩健，拒絕信用下沉，力求實現長短平衡、結構平衡、風險收益平衡。

聚焦康養模式創新升級，打造會員服務體系生態圈

秉承“服務即業務”的理念，信美始終心系會員，努力滿足會員所需。隨著“信·美好”康養服務品牌的全面發布，信美分齡型“旅居養老+居家養老+住院養老”（THH）輕型跨業合作養老服務模式漸成體系，充分滿足50+至80+的會員精神、健康雙重需求供給。2023年，信美合作的國內外健康醫療機構超過1600家，健康服務使用人次超過9000人；旅居服務覆蓋6個省份、10個基地，超過3000人體驗了具有信美特色的旅居養老服務；居家養老護理服務覆蓋超過300個城市，適老化服務改造覆蓋超過80個城市，住院養老服務覆蓋11個城市，引入優質服務供應商超過10家。

在持續拓展會員服務與權益方面，信美舉辦風云會系列活動7場，首次走進會員企業，全年參與會員2000+；線上“會員日”、“會員說”活動共實現參與會員人次超31萬；此外，信美還上線了“會員視頻寄語”定制化功能，通過保單與視頻建立關聯，為會員所愛的人寄存一份未來的愛。

作為相互制壽險企業，信美持續加強會員治理與會員生態建設。2023年完成第三屆會員代表選舉；通過信美APP專為會員搭建的在線意見表達平臺“會員顧問團”，全年共收到170余項來自會員的提問建議。同時，信美還開啟了“鏈接·企業家的力量”系列視頻，與會員相互賦能，共同探討新周期下的企業經營與轉型，傳遞會員企業精神。

科技輸出持續發力，打造新質生產力

長期以來，信美高度重視互聯網新技術應用和數字化建設，將核心系統全部上云并持續迭代，逐步建立起“全面數字化+云架構+系統模塊化”的數字化核心模式，搭建了以會員為中心的組織架構和系統架構。通過堅持不懈的數字化布局與深耕，信美經營敏捷度顯著提升，降本增效，連續多年實現費差益；在降低成本方面，信美通過建議書系統、數據播報系統、工單系統，DevOps大幅縮減人力資源投入；通過上線智能云客服、核保機器人以及視頻保全，提供不間斷服務，優化了用戶體驗，信美在線客服中心長期保持十余人，有效節省了人力成本；在業務效率提升方面，通過加速推進模塊化與配置化，提升了任務驅動能力與系統敏捷度；通過數據應用建模和數據驅動，提升了管理效率；通過建立“經紀云”平臺，直接賦能各類合作渠道。

2023年，信美不斷開拓探索，先后推出再保系統、統一配置平臺、資金對賬平臺、數據資產平臺、風險管理系統、智能化監管處罰資訊周報，進一步助力管理提效、夯實風險防線。在數字科技的加持下,投保、保全、理賠、續期等保單服務已實現全線上化,健康服務95%以上會員可實現全線上使用。不僅如此，信美數字化能力還開始向會員企業開放，以助力會員生態企業的數字化轉型與升級。

2023年是大模型技術的應用元年，信美緊跟生成式人工智能即AIGC技術的創新趨勢，在內部上線了屬于信美的“數字分身”、大模型應用Chat-Trust2.0，通過接入大語言模型能力，擴充了知識覆蓋的廣度及深度，顯著提升語義理解及推理總結能力。未來，信美將持續擁抱“人工智能+”，釋放數智化發展潛能。

2024年是信美第三個三年規劃的開局之年，也是推進戰略結構轉型的關鍵年。信美相互人壽表示，面對未來的各種挑戰，在探索高質量發展過程中，如何降本增效保生存、平衡結構穩發展、創新布局謀未來，將是信美在內的眾多企業未來三到五年面臨的核心主題。信美將持續推進“三叉戟”戰略布局，以“科技創新領先、服務創新領先、業務價值領先、投資能力領先、會員認同領先”為目標，行穩致遠、展望未來。